目录
一、零售行业宏观形势及发展现状
二、零售三要素的智能化升级
三、零售产业图谱与主要玩家
四、智慧零售行业趋势展望
内容节选
智慧零售以消费者体验为核心，融入数据思维实现精准营销
零售行业发展阶段涵盖四阶段，智慧零售时代线上线下边界模糊
零售1.0：初入市场经济，线下发展高速进行
零售2.0：eBay切入中国市场，淘宝开启电商时代
零售3.0：移动互联网时代，去库存、消费升级
零售4.0：线上线下边界模糊，三要素升级概念凸显
线上流量红利偏好特色品类，线下以场景为核心驱动流量转化
用户主导零售业转型，个性化需求驱动消费升级
线上流量红利消失，线下运营成本提升，解决方案成关键
物联网和人工智能是两个核心技术驱动力
人工智能在智慧零售体系下的场景落地实现，驱动未来
智慧零售的业态升级，具体来讲其实是零售业三要素“用户、商品、场景”的智能化升级，对消费者、供应链和场景精细化运营实施全链条管理与控制。
零售商通过将智能化、数字化的三要素有效与用户体验和用户需求结合，对零售业的原有产业结构重新调整。。由单纯的买卖关系进化到以供应链管理为支持、以精细化运营来布局、贯穿消费者消费行为的新型零售体系。其中，对于消费者的洞察将贯穿始终，商品的流通、库存的合理布置、线下场景搭建的最终目的都是为了服务消费者。
传统零售业在一定程度上弱化了消费者在各类消费之间的内在联系， 而一味地寻求销量的提升和用户满意度。智慧零售针对的要素升级，是企业从与用户建立联系的那一刻起，就对用户进行数字化的构建。零售商对用户的每一个动作进行智能化的分析，借助供应链基础帮助用户降低消费时间成本，通过客群分析打开新的线上流量缺口，不断与线下场景相互引流。
对消费者的洞察根据三个维度来划分， 构建用户画像、行为预测与精准营销、增强用户体验。三者相互协作产生数字化连接
商品与供应链管理是零售要素升级的第二个因子，在向智慧零售体系转变的过程中，数字化商品与技术相结合，为线上数据分析和线下场景构建数字模型的基础。用户每一次与商品的接触无形中都留下了数据的记录，如何管理商品的流动与控制商品的曝光就成为了关键。而商品的一切活动都是建立在基础设施的快速发展之上的，供应链管理就是调控并管理商品流动的关键环节。
商品除了在线下实体店曝光外，在线上也有众多流量入口引流。随着线上线下流量边界的愈发模糊，供应链效率的整体提升是开展智慧零售至关重要的因素。
• 零售行业企业在使用供应链时通常有两种情况，自有供应链和品牌商供应链。而零售产品的多样化对包括冷链物流、餐饮物流、服装物流等在内的供应链的多样性有了进一步的要求，在供应链每个环节的管理控制是决定线上订单短时快速执行的基础。
• 供应链管理的提升重点体现在物流环节，包括库存布局、分拣技术提升、人员成本控制。
场景的精细化运营是节省零售业运营成本、有效提升经营效率、规模化提升零售营业额的重要方法。目前，零售市场龙头企业和布局线下的互联网电商都在试图将精细化运营运用到实际场景中。
• 智慧零售在精细化运营的提升上，着重开发了以场景为切入点，布局用户周边多业态场景体验为主的运营模式，这些模式主要包括大型场景、无人场景和特色场景。
智慧零售产业图谱
苏宁（略）
阿里巴巴（略）
京东（略）
腾讯（略）
线下各场景定位凸出，覆盖一线城市特色店到三四线城市卖场。智慧零售的业态升级核心，在于三要素的升级， 对消费者、供应链和场景精细化运营的全链条管理与控制。
聚焦不同客户群体，场景核心竞争力需经历市场检验。
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