刚在火车的餐车里用餐，一位穿着白色厨师服的男子走了出来，他对坐在餐车里的乘客说：“在这里坐要买茶座！你们哪些是没买卧铺票跑到餐车来的？”
他说这话的潜意识是有些乘客没买卧铺票，跑到餐车来坐是来占小便宜的。
你听了这话，你心里舒服吗？
果真，一位乘客说：“我刚在这吃完饭，坐一会不行吗？”
那位穿白色厨师服的男子听了顿时火冒三丈，他说：“你怎么能这么说话呢？我是那个意思吗？”
然后，两人就吵了起来。两个人都是谁怕谁，吵得很凶。
我想，这点小事至于让他们这么吵吗？
如果那位穿白色厨师服的工作人员说话语气柔和点，乘客也不会这么没好气地回应。
这让我想起“圣人无常心，以百姓心为心”这句话。就是要站在对方的角度考虑问题，言谈悦人心，做事让人感动。
那位工作人员认为自己是按规定办事，他要清理一些在餐车坐但没购买餐车服务的人，但他说话没有照顾到乘客的感受。
如果他能站在乘客的角度，语调放低点，语气柔和点，好好说话，乘客的反应也许就不一样。
假如他对餐车的乘客说：“在餐车就坐的乘客们，欢迎你们前来餐车就餐！就完餐后，如果想继续在餐车停留，我们餐车需要您买茶座。”这样，吃完饭后，有的乘客会返回原有的车厢，有的乘客愿意在餐车坐，就按规定购买茶座即可。
总之，好好说话非常重要。你想要自己爽，就先要让别人爽。
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