两大工作原则之二：为客户考虑
站在客户角度出发保证产品的交期和质量，这是最基本的要求。大部分企业都是这么做错的。
但是除此之外，老板对满足客户要求方面简直到了令人发指的地步。
--在和客户沟通的时候一定要对方惯用的方式。人家喜欢用Skype,就用Skype.喜欢用QQ就用QQ.喜欢打电话，就用电话。
不单从沟通方式，连细节也必须重视。比如说给客户发了一个样品图，我按照行业标准同一用inch做标注单位，结果老板看了说不行，小的尺寸可以标inch,但是大的整体尺寸应该按FT来标，这是这个客户的习惯，不能让客户来费脑筋去计算（大部分老外算术都不行）。最后我的做法是，碰到大的尺寸，两种单位都同时标上。
--和客户连线沟通必须定在对方的上班时间（时差），如果因此熬夜，第二天可以晚点上班。
--发文件到客户手机的时候，一定要先转成图片，让他们点开就能看到具体内容。图片的文字说明还要特意放大，方面人家用手机阅读。我有一次把打包的文件发给客户，被老板知道了，立马被叫道他的办公室批评了一通。
--陪客户吃饭，他喜欢吃什么就跟着吃什么。老板重视每一次员工和客户交流的机会，每次有客户来，都要求我们必须陪客户吃饭，加深感情。
刚转正时老板就跟我说平常不要浪费钱去商场吃肯德基和麦当劳，也不要去吃味千拉面，但是没告诉我原因。直到开始陪客户吃饭后我就了然了。我曾经陪客户连续吃了一个星期的味千拉面，也曾经陪客户连续吃了一个星期的汉堡。
在讨好客户方面，老板除了直接送钱外，简直不遗余力。比如说陪客户吃饭的时候客户说酒店的筷子很别致，他当场不做声，但是私下会找酒店买筷子包装好后给客户寄过去。就算是酒店不卖，他也会在市面上找有特色的筷子给他寄过去。（筷子好像和中国文化绑定了，很多客户来中国之后都喜欢收藏筷子）。客户出完差回到家收到礼物是什么样的心情？很多客户收到礼物会回礼，渐渐地，他和很多客户都养成了互赠小礼物的习惯。他办公室有很多其他国家特色的小玩意，而他出到外面看到特别的小东西，会习惯的去想，哪个客户可能喜欢。发展到后面，基本公司里的客户都把老板当成了要好的朋友。他有一次在美国出差一个月，客户全程接待，除了往返机票之外，几乎没花什么钱。
保质保量的如期交付产品的同时，把客户当作朋友一样来经营。这就是老板能白手起家取得成功的原因。他原本只是一个普通的大专生，因为接触了外贸才苦练英语，后来有个美国客户来中国考察，他放下工作陪客户走遍了大半个中国，帮忙追订单，盯质量，可以说是费尽心力。虽然拜访的供应商大多具备外贸的条件，客户直接对接交易就可以了，但是客户只信任他，于是他就这样在客户和供应商协力下，成立了Q公司。老板他虽然不是技术出身，也没有经过系统的质量方面的培训，但是他用的自己的行动和亲身经历告诉我们什么是好的质量管理。你没想到的，他都想到了。一旦发现什么事情对客户有好处，他都会尝试着努力去做。这时我最佩服他的地方。
我看到论坛也好，百度贴吧也好，很多人在问，怎么样做好质量管理，回答那是五花八门，有些人说质量管理体系（9001/16949）,有些人说是五大核心工具、QC7大工具，FMEA、CP、SOP.其实这些都是次要的、外在的武功招式。真正重要的是你有没有为客户考虑的本心？身为质量管理人员，在产品发货之前，你先问自己一个问题：假如我就是客户，我会买下这批货吗？如果答案是否定的，那就是你的质量工作没做好。如果这个问题你都不曾问过，那你已经偏离了本心，再多花架子的招式又有什么用？Q公司没有通过ISO认证，对供应商也不要求做ISO认证。我们只有一个理念，把自己当作时客户的眼睛，事事为客户考虑，正是靠着这一点，我们做到了0投诉，得到了客户的真正认可。
在Q公司做事真的事非常的辛苦，虽然是五天7小时工作制，但事实上在没有加班工资的前提下，我们经常自觉加班到到深夜。加班最狠的是有次春节前赶货。为了保证客户在春节假期件有足够的货源储存，我们在放假前一个月出了平常两倍的货量。最后一批货发出的时候，我加班到了早上6点，小憩了1个小时之后去赶八点半回家的火车，那时候人都跑的差不多了，早上7点，福州像是一座空城，等了半天都没有看到一辆出租车。要不是后面老板派车送我去车站，我都差点回不了家了。
不过累的同时，我们干得很开心，很有成就感。整个团队像家人一样相互关心。每周都有聚餐，基本上老板出去发现那家餐馆比较有特色，就会在周五的时候带着大家出去嗨。除此之外，他还公司附近的豪享来牛排店充了钱，让我们自己去聚餐，唯一的条件是必须人齐了才能去。考虑到我和另一位管工厂的同事周末比较宅（累的慌，周末宅家睡觉），他还建议给每人500元补贴，所有人一起买自行车，组织周末骑行出游。只要是有利于团队建设的活动，老板都很舍得花钱。除了内部聚餐，我们还经常跟工厂、货代公司的职员一起聚餐，K哥、看电影。有时候是老板出钱，有时候是对方老板出钱，但基本上都是老板发起的，目的是打破公司间合作的壁垒。
能在这样的公司上班，算是一种福气，能和这样团队一起成长，是我的荣幸。我印象最深的是一次新产品首批量产发货。因为问题太多兼顾不来，我们向老板求援，结果老板亲自带队把整个公司的员工都拉过来。包含司机和文员在都在我们的指挥分工下做他们力所能及的事，老板还亲自跑到市区为我们买KFC当宵夜。所有人陪着我们熬到了凌晨3点，大家都累坏了，文员小妹清点完标贴后直接躺在纸皮上睡着了。但是整个过程下来，大家除了相互鼓劲之外，没有说出一句怨言。能在这样的团队里工作，何其幸福。
针对标题里的“精英”二字说说我自己的看法。在LY公司三年做到主管，那时候还不算是精英，因为前路都是别人给铺好了，你只是其中的一颗螺丝钉，熟悉流程并照做，只能算是个“熟练工”。在我的定义里，精英除了掌握本岗位需要的专业知识之外，还要有专业级的沟通、协调，应对突发事件的能力。要做好无论你在什么类型的企业，只要你坐在这个岗位上，你就能迅速适应，并充分发挥出自己的价值。LY公司工作的时候太顺利了，缺少了磨炼的机会，导致我一离开就各种水土不服。怎么能算是精英呢？不过在Q公司站稳自己的脚跟之后，我可以自豪地说我已经是精英了。精英的团队，造就了精英的我。
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