图片来自于周老师的课件

管理者基础具备条件（基本态度和目标的达成）

基本态度

做任何事情一定要有坚定的信念，信念没有对错，只是看有没有效果。

美容部管理层的状态决定了整个美容部的状态，对部署要有基本的态度，现在几乎都是90后的小姑娘，不能在以命令的方式让员工做事，你的态度会影响到员工对顾客的态度，员工的态度影响着顾客购买的欲望，顾客购买的欲望影响着门店的业绩，所以你的状态就影响了美容部业绩。

目标的达成

目标的达成需要做不同的工作。

1.门店管理层:要具备持续让顾客购买的能力，主要对数据进行管理，学会对门店进行数据评估，不能麻木的做促销活动。

2.美容部品项管理，对新客人主抓店里特色项目，技术比较稳定的进行推广，对老顾客进行新项目的嫁接，提升整个美容部的项目率，常规项目普及才是良性稳定业绩的关键。

3.每个员工的岗位职责，协调上司和合个部门的协调工作。

4.最重要的是了解上司和部署的个人需求。

沟通:沟的是需求，通的是通道，需求：每个人都会有不同的需求，先找到需求，在放大需求。

身份改变，需求就会改变（例如:离职员工，聊什么不重要，重要的是谁去聊，没有佩服，就没有配合）

是对方的需求，身份读懂人（例如:一样的身份就会有一样的需求。话说对了，一句就心动，话没说对，一百句也浪费，我们常说的，话不投机半句多）

对方认为有价值的，而不是你觉得重要的（例如:妈妈和老婆掉进水里会救谁？）

放大需求、加大渴望

一个人渴望的时候就会开始右脑，开始行动证明最后的结果

在门店中管理层除了找到员工的需求，还要会进行沟通，在沟通的过程中，可以通过四个问句的形式，让员工自己找到答案，而不是一未叫员工怎样做，领导需要做引导工作。

1.你认为什么对你是最重要的？

2.为什么？

3.要想得到这样的结果，你要怎么做？还可以怎么做？（太棒了，还有呢）

4.做什么？

想清楚、写清楚、讲清楚、干清楚！