职场智慧之培养人际关系敏锐力（上）

职场智慧之培养人际关系敏锐力（上）

有的人在组织里呼风唤雨，能够很好地掌控局面，“好事”总能轮得上，而且与大家（除了竞争对手）关系很融洽。

有的人恰恰相反，好多事情出乎他的意料之外，是于是免不了处于被动挨打的地位，人际关系也比较紧张，吊诡的是这些人里不乏工作能力超强者！

造成这两种人不同境遇的原因当然很多，重要的一点是对周边人和事的反应能力存在很大差异，我们称之为人际关系敏锐力。

人际关系敏锐力，是一种对外界环境、对他人观察、发现、快速判断的能力，它属于认知能力的范畴。

改变对“人际关系学”的认识

人们对人际关系的看法很值得一提。有的人认为它是一种学校不传授，社会却非常需要的知识，从孩童时代就注意学习运用，长此以往做到了人情练达洞若观火。而有的人对外界事物反应迟钝，根本原因在于轻视人际关系、不承认人际关系的重要作用，缺乏主动学习自觉运用的意识，甚至把它与拉关系、不道德、见不得人联系起来。

我们认为，人际关系学是门极其重要的课程，很遗憾现在我国中小学没有开设这门课，大学也仅限于相关专业，致使我们很多“好学生”思想上不重视，不仅没有把人际关系学与语数英、数理化、音体美这样的学校正规课程并列起来，而且它与想象力、判断力、组织力等等能力培养也挂不上号。虽然思想品德课有些相关内容，但是并不是作为一种科学体系来传授。我们认为，培养健康的人际关系，比那些文化科学课程更加重要。这点上，传统意义上的国学做得相当好。

闲话扯回来，亡羊补牢，为时未晚，即使以前忽视了人际关系这门人间学问，吃了亏、交了学费，现在开始重视起来，也不为晚。

总之，作为职场中的人，一定要有喜欢观察各种态势、接纳形形色色人际讯息的开阔胸襟。不承认人际关系是立身处世的重要学问，在社会上、职场中必将处处碰壁。

职场智慧之培养人际关系敏锐力（上）

提升直觉能力

人际关系的敏锐力，首先来源于对周边人和事的敏锐感觉。这分为两个方面：

1、对按常规发展事物的感知。

在这一步，你只要能够感知它属于按惯性发展的人或事即可，下一小点再接着讨论。

2、对不同寻常事物的感知。

重点来了！这就是说，旁人的言谈举止有什么不同寻常之处？组织力某件事情有什么不同寻常的变化？有意识地去感觉“变化”“不对劲”的人和事，这是提升直觉能力的要诀！

具体感知什么呢？对于他人，你要注意接收诸如言辞、语调、肢体动作、情绪、行为等方面与一般状况不同的讯息；对于人际关系，你要注意体会上下级关系、同僚关系、客户关系等方面的变动；对于组织，你要打听营收、人事、薪金等方面发生的变化。

上述三者间，有紧密的联系，但这也属于下面要讨论的内容。

所谓变化，抽象出来有这么一些种类：递进，转折，合并，分裂等等。

你要对这些感兴趣，能主动搜集这些资料更好，做不到的话，至少当你听到、看到的时候，当你与旁人接触、交流的时候，要主动接纳这些宝贵讯息，千万不要熟视无睹哦。

善于由因及果

主要适用于上面所谈的，对按常规发展的事物的感知。这里是讲感知后的分析。

既然你都看出来了，这个事情、这个人是按照日常惯例进行的，那么它就有常规化的脚本存在。借由脚本，可以预先判断出依着脚本大致会发生什么样的事。这里有个推论：过度依赖脚本＝让人一眼看穿＝露出大破绽，我们要尽量避免，除非你是“故意卖个破绽”。

职场智慧之培养人际关系敏锐力（上）

善于由果推因

主要适用于上面所谈的，对不同寻常事物的感知。这里是讲感知后的分析。

即使是老手，在判断因果关系方面也经常出错，这是因为，有时候两者没有相关性，有时候多因一果，有时候一因多果，糟糕的是上面三种情况还常常交织在一起。但不管怎么说，由我们直觉感受到的这个“果”，你可以推断它出现的原因。

有经验的人在由果推因的过程中准确率很高，这主要归功于他们对组织内事物的进展模式相当熟悉、对人性的理解相当透彻。此外，对于重大问题，他们愿意花费成本加以核查，方法主要是：

通过设计一些事情的发生，核查对方的反应；

通过设计一些提问，核查对方的反应；

通过联想相关的现象（相关的“果”），校准发生这些个“果”共同原因；

做民意调查，用统计数据来确定大概率之“因”。

你从这个过程可以看出，做到人情练达，真的是一种高深的能力啊！

刚才提到人、事、关系三者有紧密联系，这根源于它们同时共存于“某组织”这个特定环境中。在由果推因过程中，往往思路在这三个维度来回穿梭。高度复杂的思维过程是我这个小文无法论及的，也没这个必要，具体问题具体分析嘛，条条框框太多反倒束缚了思维。

培养人际关系敏锐力还不止这些，我们下回再谈。