在对话中,不可避免地会出现一些棘手的问题,一定好好应对,当难题破解了,两方和睦的关系会有质的升华。
在沟通中需要避免说的太多了,或者说一些无关,甚至没有要点。比较中性的方式,是说话不要超过4句,然后停下来,观察对方的反应,随机应变。
在电视剧《谈判官》当中,杨幂饰演的童薇在与快闪老板张莫的对话中,有用到上面的技巧。
比较重要的点是谈其所需,童薇了解了张莫的过往经历,知道他创办企业的起心动念,是为了让人们过上更好的生活。
之后,童薇再晓之以理动之以情,指出快闪和耶普两家公司完全没必要两败俱伤,良性竞争才是市场最好的状态,最终成功打动了张莫。
危机也是转机,良好且有效的沟通,不仅可以转危为安,更可以在人与人之间架起一座信任的桥梁。
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