上篇我们讲了运营职位的分类、薪资、职业路径，没看过的读者点击下方链接即可查看，本篇我们分享一些关于运营职位剩下的三个话题：
五、运营的技能与工具（下篇）
六、如何判断我适合做运营吗（下篇）
七、运营职位如何入门（下篇）
【正文】
五、运营的技能与技能工具
上篇中我讲了两大类8种运营岗位，每种运营的分工不同，所做的具体工作也有所差别，但是工作中使用的主要工作技能还是通用的。
那么作为一个初入职场的人来说，需要具备哪些基本的能力，需要学习哪些基本的工具呢？
（一）运营需要具备的能力
1. 内容运营与文案能力
首先界定一个概念，什么是内容呢？虽然我们对这个词很熟悉，但是清晰的界定，有助于头脑中对于内容运营产生更加具体的理解。
内容，就是依托文字、视频、语音、图片等媒介，让我们有所收获的信息。比如今日头条的一篇文章、或者微信读书的一本书，一张微博的图片，喜马拉雅的一条语音，快手上的一条短视频，这些都是内容。
人们日常对于信息的需求，就如同吃饭睡觉一样必不可少，所以，通过生产内容来吸引用户、实现企业的目标，就成为运营工作中必不可少的一部分。
所以，对于一个内容运营人员来说，内容的生产能力、筛选能力、传播能力都是比较重要的。
（1）文案写作能力：
内容生产能力，从广义上是比较宽泛的，比如电影制作、摄影、语音说书都是内容生产能力。从狭义上来说，主要指的就是文案写作，这也是大多数人都容易掌握的能力。本人说的内容能力更多指的是文案写作的能力。这是工作中运用到的最多的能力。
当然，这里的文案能力与我们在学校写作文还是有很大的差别，学校的作文更多是一种文学性的写作，而文案写作有很强的目的，要引导用户完成特定的目的，比如转发分享、点赞、购买等。因此，文案要具有很强说服力。
在运营这个岗位中，常常要用到的一些文案，比如产品说明与介绍、活动规则、短信推广的短文案、app客户端push的文案等。这些文案各有不同的特点。对于初入行的人来说，最好的方法，就是去学习模仿，看大家是如何做的，在这个过程中掌握其中的规律。
（2）内容筛选能力：
如果你所在的企业是一个强内容运营的企业，比如像传统的门户网站搜狐网、新浪网，财经媒体、科技媒体比如36氪，或者在强内容团队做微信公众号或微博的运营，那么，你需要具有敏锐的发现好内容的能力，这时候需要的不是创作能力，而是挑选内容，挑出那些用户最喜欢看的内容。这时候需要的是研究用户喜欢的能力和对于内容传播性的敏感度的能力。
（3）传播能力：
传播学有一个经典的线性传播模型：谁，说了什么，通过什么渠道，对谁，取得了什么效果。其实，这个模型在今天的实际传播中仍旧是非常适用的。
对于内容运营人员来说，一定要关注传播的效果，也就是发出的文章是否得到了广泛传播，这是一个重要的目标，所以，内容的传播能力也是比较重要的，但是，内容传播又是最为困难的事情。除了借助强大的渠道以外，另外一个引发传播性的方面，就在于内容引起用户的共鸣方面。这实际上，还是涉及到内容的创作能力，或者内容的组合（通过把已有的内容重新组合整理）。
【在以上三个能力方面，每种能力都是比较重要的，对于内容运营来说，这都是工作的核心技能，如果能够综合运用这三种能力，那么，内容运营这条路上，你会更加出色。】
2. 活动策划与执行能力
活动运营是运营最主要的工作之一，也是最重要的手段，在团队或公司面临短期业绩压力的情况下，活动往往是一个快速突破的手段。所以，对于运营人员来说，活动的策划能力和执行能力一定要强。
活动策划，包括确定活动的目的、活动的主题、活动的规则、活动的时间进度、活动的资源、以及活动可能的风险点和备选方案等的通盘考虑。假如你要做一个针对大四毕业生的留念活动（不管线上还是线下），就可以参考上面的几个点去考虑。
在活动策划过程中，对于约束条件一定要重视，就是这个活动是否可落地？时间是不是来得及，资源有没有，人员够不够？这些都要考虑进去。否则，你的活动方案再好，落地不了，这个工作就是白做的。相反，如果你的活动方案并不是那么具有创意性，但是可落地，也要胜过前者。
在活动运营中，做好备选方案（预案）很重要。企业中，活动的策划人，往往就是活动的落地人。绝大部分时候，这两者都是合二为一的，所以，在策划阶段，你就要考虑到活动执行者可能出现的种种问题，对于可能出现问题的关键环节，做好备选方案，有了备选方案，当活动出现问题的时候，及时进行切换。就可能有效避免中途的失败。
活动策划能力很重要，执行能力更是重中之重。活动的执行能力，包括在活动前和活动中的执行。
在活动前，你可能要寻求设计人员开发活动页面、活动物料，寻求开发人员开发活动页面，寻求市场部门或者外部资源方的推广资源支持等。这其中沟通能力是最重要的，如何争取到合作部门同事的支持，保证活动的进度，都需要良好的沟通协调。
在活动中，不仅要时刻关注活动的进度，对于可能出现的问题随时进行调整修补，更为重要的是要做好与用户沟通的的工作，不仅包括主动与用户的沟通，了解他们对于活动的态度建议，还包括用户因为参加活动遇到问题时主动的咨询。这就需要部门内同事、下属，或者客服部门的配合。这其中方方面面都有很多细节的事项、甚至是非常琐碎的事项，都需要综合把握，这都是对于你执行能力的考验。
3. 数据分析能力
对于一个产品人员或运营人员来说，数据分析能力都是极为重要的，因为数据直接反应你的工作成果，对于内容运营来说，内容的阅读率、转发率、分享率是对于内容最好的评估。对于活动运营来说，活动的参与人数多少、转化效果如何，是考察你的工作成果甚至是能力的一个直观的反映。
所以，运营人员要具备基本的数据分析能力。其实对于运营层面的数据分析工作，并不是那么复杂和难以操作。工具excel就足够了，一般所做也就是使用柱状图、饼图、曲线图来体现增长率，进行简单的同比和环比分析。
其实，这里重要和困难的不是对于数据如何操作，因为数据相对来说还是比较简单的，而且数据量也不大，对于运营人员来说，重要的是从数据背后去分析原因和结果的能力。比如，某次活动的增长是不是处于一个合理的水平，是超预期的还是低于预期的？活动效果如果超出预期，要问是因为什么因素，是因为哪个环节采取了有效的措施？这个措施对于后期的同类工作是不是可以有通用的借鉴作用？如果活动效果不好，那么可能的原因是什么？很多时候，这些分析，都必须结合数据才能有一个更为可靠的分析。
所以，从这个角度来说，运营的数据分析，重要的是分析事件本身，而不是过于把精力放在对于数据的操作上。所以，大家不要有误区，一听到数据分析就觉得比较难，比较高大上，自己搞不了。
4. 产品能力
运营人员应该具有一点产品经理的能力，比如画原型、画流程图、思考用户体验等。
关于这一点，很多人可能会有点疑惑。但是，学长要告诉你的是，产品和运营的工作虽然有较大的差别，但是，无论产品经理还是运营面对的都是用户，这个基本工作对象是相同的，那么，很多考虑问题的基点就是相同的。
从实际的工作内容来说，运营在做一个活动的时候，活动页面的需求是自己提出来的，那就需要落实到流程图和原型上，这时候不能去找产品经理说，你给我做一个这个流程图和原型。这时候对方愿意与否是一方面，另一方面沟通成本也很高。所以，自己动手、丰衣足食再好不过了。
另外，从职业发展的角度来说，你逐步学习建立产品思维，对于你的升迁，对于你成为管理者也有极大的帮助，试想如果你有一天成为一个管理产品和运营的leader，如果只懂运营不懂产品，和两个方面都懂一些，哪种情况更有利呢？
（二）运营需要学会的工具：
运营人员需要根据具体不同的运营职位学习一些相应的工作技能工具。
对于内容运营来说，可能需要学习一下PS（photoshop），这一点不是必须的规定，而且企业招聘的时候往往也很少提出这个技能要求。但是就学长的经验，掌握这个技能是极为必要的，因为无论微信还是微博运营，都需要为内容配图，这个过程中，一张图片简单的处理，如果你会ps就会是一分钟的事情，但是，如果你不会，去求助设计人员，这个时间成本就比较高。
对于活动运营来说，思维导图一定要学会使用，一般用X-mind就够了，它可以帮你理清思路。另外，要做时间排期的话，可以了解一些项目管理的工具，比如Microsoft Project，就学长的经验，用excel就足够了，但是，你要了解项目管理工具的思维。
对于数据分析来说，可以了解一些数据分析的平台，比如talkingdate、诸葛io、growing io，神策数据等，主要是了解运营人员分析数据的思维框架。具体的工具，对于初阶的运营，学会用excel就足够了。不过，有机会接触公司的数据库，那么学习一下sql语言，无论对于自己实际的工作，还是以后找工作都是一个大的加分项。
当然，如今大数据非常火热，如果你以后想在数据分析这条路上发展，可以学习SPSS软件，甚至学习一门数据分析语言，比如R或者python语言。但是，如果不是要走这条路，对于运营来说，excel就够了。
另外，就如上面提到的，一个运营需要学习产品经理的一些工具和思维。工具方面，比如做流程图的visio，做原型的axure都可以学习一下。这些工具的使用其实都比较简单，有的花费1-2个月就可以学会，有的花费一天就可以学会。
其实，让大家学习工具，一方面是为工作做准备，另一方面更重要的是了解这种工具背后的思维方式。当你学会使用工具之后，这种工具背后的思维就会对你既有的思维形成新的塑造。这种塑造可能会是潜移默化、润物细无声的，你可能都不会体验到它的妙处，实际上它却能悄无声息的帮你解决了很多问题。
总之，对于技能工具来说，多学一点没有坏处，技多不压身，而且，更多的技能就意味着更多的机会，套用那句俗话，机会是留给有准备的人的。用在这里一点都不虚。
六、如何判断我适合做运营吗？
关于是否适合一份工作，在产品经理的选择这篇文章中，我就说过一个大的原则：没有谁适合与谁不适合的问题。问题在于你愿不愿意去尝试，去努力。人的潜能是巨大的，很多你认为自己*做不了的事情*，只是*你认为*做不了。这是一种自我设限。
当然，非要给出一些判断和参考依据的话，还是从兴趣和动机两个方面来说：
1.兴趣方面：
兴趣方面的判断，主要靠实践和尝试。不过，运营不像产品经理，如果没有一个实际的工作环境，尝试起来可能不太容易。不过，还是有一些参考建议给到大家。
我觉得主要去看两个方面自己是否有兴趣，第一个是内容方向，第二个是活动方向。在这两个方向去尝试做一些事情，看自己如果比较感兴趣做，我觉得就可以去选择运营这个职位。
内容方面，你可以学习尝试写一些东西，比如为某个产品写一个产品说明，就某个社会热点话题写一篇文章，或者根据别人的观点组合一篇文章，如果你对这样的事情不厌烦，至少能够完整的完成。我觉得你就可以考虑。
活动方面，把自己代入工作角色，最简单的假设你现在开了一个淘宝店，你要开展一次促销活动，这场活动如何做。你能通过思考、网络搜索，形成一个完整的活动方案。如果你觉得这件事比较有意思，那么说明你是有兴趣的。
2. 动机方面：
在上篇产品经理的岗位选择中也提到过，现实世界总是有很多不如意的地方，不可能什么事情都顺遂你的心意，而且常常是与你期望的结果相反。所以，很多时候，根据兴趣来做自己的人生选择是一种奢侈。对于工作来说，更多的时候，我们采取“干一行爱一行”的态度，会与这个世界相处的更好。
对于运营职位的选择动机，我觉得薪资仍旧可以一个重点考虑的因素。虽然在前面我说过运营的薪资会比产品经理和开发人员要低一些，但是比起传统行业的很多同等职位，薪资还是高出很多。从这个角度，我觉得大家也可以考虑运营职位。
七、运营职位如何入门？
关于运营的入门，也可以从理论和实践两个方面入手来做一些事情。
1.理论方面：
可以看一些书籍或者在人人都是产品经理上看一些运营的文章，不过，我觉得还是以系统的看书比较好。这里推荐三本书：
推荐一：《参与感》黎万强
这是小米早期的运营负责人黎万强写的一本关于小米运营的心经，这本书会帮你你形成对于运营这个岗位最直观的感受。让你了解做运营是一种什么体验。
小米从2010年创立，发展到今天的独角兽企业（马上要上市），作为手机行业的一个门外汉，到今天的销售额名列前茅，运营方面还是可圈可点，曾经在一段时间，小米的运营被人们奉为至宝是有它的道理的。
推荐二：《从零开始做运营》张亮
这本书侧重于对运营整体框架的介绍，会帮你对运营形成一个整体性的认识。
推荐三：《运营之光》第二版 黄有璨
这本书重点在于运营思维和运营方法的介绍和运营整体框架的介绍，很多运营方法可以直接拿来采用，可以作为运营一个很长阶段工作的案头书。
2. 实践方面：
实践方面也可以从内容和活动两个方面选一个切入。
（1）内容运营方面：
可以研究一些所谓爆文的写法，标题的写法，互联网文案的写法。有兴趣的同学可以看一看李叫兽的公众号，翻翻历史记录，会找到一些互联网文案写作的文章，比如X型文案和Y型文案。
这里重点在于研究，看看企业需要的文案怎么写，互联网文案的写法是什么，看看一些写的好文案有什么特点。然后在自己的写作中加以模仿应用。
这是一件比较难的事情，尤其是文字写作，对于大部分人是一个高门槛的事情，但是，如果你稍有突破，就会比别人更有职场竞争力。
（2）活动运营方面：
活动运营方面的实践，可以采取上篇介绍的研究app产品的方法，下载一类产品，比如互联网金融，或者阅读类app等，看看这一类的产品，上面都有哪些活动，每一个具体的活动，都有哪些模块，它的活动规则如何写的，活动的机制是什么，你是否能够思考出它背后的逻辑，然后把这些思考总结写下来。
这些实践尝试不仅可以作为对于运营职位入门的一些基础工作，也可以作为面试时候的谈资。当你作为一个应届毕业生谈出这些东西的时候，你面试的成功几率就会直线上升。
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