1 产品信息
1.1 产品名称
闲鱼
1.2 产品定位
定位于个人闲置物品买卖交易平台
1.3 产品简介
阿里巴巴旗下闲置交易平台，可完成一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
在闲鱼app中，可以进行个人物品的有偿交易，物品种类繁多，从数码产品到衣食住行均有。现在闲鱼上同时可以租房子，找人学东西等，业务非常多。闲鱼中有一个“鱼塘”，类似于兴趣圈子，可自由加入，在“鱼塘”中可以发宝贝，求助，问答等，找到具有相同兴趣的圈子人物，在同一圈子里进行交流。
1.4 行业背景
闲置的商品，二手的买卖，在线二手交易市场，最早期的58同城、赶集网等分类信息网站，到诸如蜂鸟、电玩巴士、爱回收网等各种大小垂直网站与社区，再到如今的闲鱼转转猎趣们的侧重移动端的C2C担保交易平台，酝酿已久的二手电商平台似乎正迎来其春天。得益于十余年来各种一手电商平台对市场与用户的教育以及共享、分享经济浪潮的兴起，互联网化的二手、闲置商品买卖、置换成为越来越普遍且简单可实现的生活方式。
二手交易的兴起源自于日常生活中，不少网购商品因尺码、色差等原因会有转让需求，此外更新换代淘汰下来的商品也会有闲置转卖需求等。无论如何，其核心理念是环保、高性价比的生活态度。区别一手交易的品质优先，二手交易更聚焦性价比。用可接受的商品缺陷换取预期的价格折扣，注重商品的功能属性满足而非主观的一手占有欲满足，这是二手交易产生和持续发展的需求基础。
从交易流程与参与用户的属性来看，二手交易商业模式大致可分为C2C和C2B2C两大类。因为没有哪个企业天然就生产二手货，所以二手商品源大多数情况下是来自C类用户，当然也少数情况如商品退换货导致的厂商库存积压二手货等。从商业模式的英文缩写来看，两种模式的区别就是后者多了一步to B的过程，实际上就是中间商提供的二手回收、再次售卖以及中间增值的服务。
淘宝二手平台近期一份用户调研显示，几乎人人都有闲置物品，而超过一半的用户倾向于让闲置物品放在一边不作处理。导致这种局面的原因，是因为大部分用户没有闲余时间及精力再去倒卖闲置物品，而小部分用户则是不知道倒卖二手商品的渠道。淘宝推出二手交易APP，迎合了很多买家变“闲”为“现”的想法，也响应了社会低碳生活的号召。
2体验环境
2.1 体验机型：iPhone 5S
2.2 系统版本：10.3.3
2.3 APP版本：V6.0.1
2.4 体验网络：Wi-Fi
2.5 体验时间：2017/12/11
2.6 体验人：黄安
3 产品介绍
3.1 产品结构图
3.2 产品流程图
买家和卖家基本流程
从简单的买家和卖家的基本流程可以看出，在闲鱼中买卖双方的流程都是很简单的，可以在两方都达到满意后，实现快速的交易，同时也可以支持线下查看物品交易，保证了物品的一致性。
由于闲鱼定位的是一个二手物品买卖的公共社区APP，因此，卖家发布的物品可以被任何人看到，且物品通常很少，因此物品的竞争性非常大，如果买家没有及时和卖家进行交易，那么则可能错失机会，正是由于产品本身的这种特性，也会大大加大产品的活跃度。
详细买卖流程图
3.3用户需求分析
3.3.1用户画像数据分析表
使用人群占比：
使用人群年龄占比：
使用区域占比：
在上图的使用人群性别占比当中，可以看出，女性的占比是男性占比的接近4倍的比例；同时在人群年龄占比中可以看出，25～35岁数占据近60%的比例，此类人群一般是年轻人且拥有较为稳定的收入，拥有家庭，因此常常需要进行一些家用物品和生活物品的闲置交换；在使用区域占比中可以看出，区域多偏向于中部及南部区域。
3.3.2产品定位
这款产品适用于各个行业，不同的人员，每个人都可以成为买家或卖家。只要家里有闲置的物品，就可以发布成为卖家，同时只要有需求，且不在乎是二手物品，就可以成为买家，买家与卖家的身份是随时切换的。产品的主要切入点应该在于哪些二手物品容易被接受，这样才可以充分发挥其作用。
目标用户：
3.3.3用户需求（KANO模型）
• 基本需求
1、有闲置物品的卖家可以通过第三方平台以自己满意的价格售卖个人的物品，获得相应的金钱；
2、有需要物品置办的用户，且不在意二手物品，有合适的平台且有相应的卖家提供并购买到；
3、二手物品的交易可以通过线上交易，快递寄出，同时也需要支持线下的交易；
4、可以将二手物品按照类别分类好，同时二手物品的发布信息需要经过审核，包含真实卖家信息及卖家所处的位置。
• 期望需求
1、可以将自己在淘宝上购买的东西，不需要的时候可以调出淘宝的购物信息一键进行转卖，方便快捷；
2、在平台上可以帮助卖家和买家对物品进行正确的估价，以更加方便进行交易；
3、在平台上，需要有一定的信用机制，对卖家的信用评价要有一定的审核机制；
4、可以在平台上找到具有相同兴趣或相同需求的人群，共同去交流。
• 兴奋需求
1、在平台中不仅可以买卖闲置物品，同时可以交易自己的闲置个人知识技能，从而获得一定的金钱；
2、平台可以发布租房信息，同时也有买房、二手车等相关法院卖货的信息。
经过以上分析并结合APP，给出了如下的一个需求图示：
4 产品分析
4.1 版本信息
从以上近一年的版本迭代记录中可以看出，平均一个月有一次较大功能的增加和相关体验的大优化，因此，可以看出闲鱼在不断满足用户的基本需求外，正在各个方面大胆尝试满足用户的一些期望型和兴奋型的需求，用来增加整个APP的活跃度。
4.2功能体验
APP首页底部具有五个导航菜单，因为产品定位是闲置物品交易APP，因此把发布突出的最为明显，在视觉设计上更符合产品的定位；同时原本五个菜单栏会稍显APP拥挤，采用上图这种布局设计，会显得层次分明，这种设计目前在很多APP都有应用。
首页左上角扫码功能可以扫码商品的条形码和二维码等，可以方便用户查看物品信息等真实性；另外，首页右上角的分类，采用的方式与目前大多数电商的侧边栏很相似，尤其与京东页面的分类布局很相似，给人感觉非常好。
首页中的banner主要是放置APP最新的一些活动信息，给用户最快捷的入口。下方为APP不同模块的主入口，另外，向下滑动APP，主要展示了用户最新发布的物品信息以及附近的物品发布信息，以图片，卖家，价格，描述说明组成每一个物品发布的信息模块。
整个APP色调风格为白色加黄色，给人视觉上的感受清晰可见，且重点分明。
APP底部第二个导航菜单为鱼塘，之所以将这样一个菜单作为一个底部主导航入口，是与闲鱼APP的定位及产品的性质有关。闲鱼定位于闲置物品的买卖交易社区平台，因此，将具有相同兴趣和需求的人建立一个属于他们自己的圈子，能够大大加大用户的粘性及活跃度。鱼塘的性质与百度贴吧相似，大家可以在自己感兴趣的圈子里面共享信息，快速便捷买卖闲置物品，且更加安全可靠。
在“发布”菜单中，作为几个菜单中最显眼的地方，也是APP的核心功能，从上图可以看出主要可以发布三类信息：闲置物品、租房信息、个人才艺。个人尝试了闲置物品的发布，发现一些很不方便的问题，如当我点击闲置后，访问相册获取照片，如果一开始没打开权限，进而直接通过APP中的引导打开权限并返回APP后，需要进入APP的引导页面，再重新点击发布才可以，非常的不方便，不知道为什么没有改善这个。
再看页面上方的“闲鱼赚钱指南”，可以看到闲鱼支持淘宝转卖，即直接通过闲鱼绑定的淘宝账号转卖淘宝中买的物品，同时可以帮卖家和买家大致估价物品的价格，这一点非常方便。另外“租房”和“才艺”是属于产品的兴奋性需求，做好了能够满足小部分人的强需求，可带来口碑效应；当然也是一把双刃剑，因为毕竟不是专业这个垂直领域的，做的不好会严重引起用户的吐槽。
4.3 用户评论
4.3.1 用户评分
在上图中的评论中，平均每日的负面评论占总评论的十分之一到五分之一不等。从此比例可以看出，闲鱼在用户口碑中仍然存在较高的负面评论。
4.3.2用户评论详情
在上述的评论中可以看出闲鱼的负面评论多来自于觉得信息真实性较差，平台存在漏洞，审核机制不健全，同时平台的一致性表现的也有一定的欠缺。
4.4 总结建议
1、从产品的整个评论及迭代中可以看出，闲鱼APP在产品的基本需求中还有很大的成长空间，包括产品本身的漏洞及APP关于买家与卖家之间的区分上还可以做的更好；
2、随着用户量的不断增加，应该多加强平台监管、减少垃圾信息、保证物品优质是关键，应该做出对应的产品需求，像竞品58旗下的“转转”做的“转转优品”也值得借鉴；
3、个人认为产品本身的亮点有：一键转卖，可以非常方便转卖曾在淘宝上购买的物品，并且让买家看下物品的详细信息，省去了很多描述；芝麻信用认证，这一点能够很好的维护社区个人交易的信用，使得平台更加规范化；通过鱼塘社区的形式，将具有相同需求或兴趣的人组在一起，大大增加了APP的活跃度与用户粘性；
4、个人认为闲鱼应该找几个垂直领域精准的深入下去，而不应该物品涵盖太广，导致监管力度不够。
产品路上还有很多不足之处，需要学习，个人的公众号，有兴趣可以点个关注，产品路上大家共同进步～
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