一、体验环境

时间：2016年8月13日

设备：iphone SE

系统版本：iOS 9.3.4

产品版本：iPhone版5.7.4

网络环境：Wi-Fi

二、背景分析

如今，人们丰衣足食，物资盈余。在各大线下商场线上电商的购物刺激之下，大量买买买的冲动之后，手中出现了大量闲置。闲置资产从大到小可以分为房车、数码产品、兴趣读物、生活用品等等，东西虽好但闲置在家，不如卖出去换成现金比较实在。随着共享经济的兴起，二手电商市场可谓是前途光明，原在淘宝里的二手电商平台也单独拿出来做了闲鱼APP，成为二手电商的有力竞争。

三、产品简介

slogan：让你的闲置游起来

定位：为拥有闲置物品或愿意购买二手物品的用户提供二手商品交易平台，解决闲置变现、低价买好物的需求。

logo及名称：闲鱼，寓意闲置物品也能”翻身“（变现）；logo是条黄色的卡通鱼，活泼可爱吸引用户眼球，给用户留下深刻印象。

四、用户需求分析

目标用户：

拥有闲置物品，想要闲置变现和愿意购买二手物品的用户人群

用户核心需求及平台对应解决方案：

用户核心需求及平台对应解决方案

需求分布：

数据来源：360指数，关键词：闲鱼，日期：2016-7-16到2016-8-14

需求图谱

根据需求图谱来看，淘宝二手给闲鱼带来不少流量，用户的需求普遍是二手交易，拍卖作为二手交易中的一种，闲鱼也扩展了拍卖的业务。

人群分布：

年龄分布

从图中可得，20-29岁和30-39岁的用户人群最多，19岁以下和40-49岁的用户人群次之。可见主要用户人群分布较广，从喜欢数码、书籍、CD、游戏的年轻人到喜欢奢侈品、金银珠宝、兜售闲置的中年人。

性别分布：

性别分布

男女比例基本持平，男性用户略高，可能是因为相对服饰、化妆品等女性用户关注量较大的物品，数码，房车等男性关注度较大的二手物品更容易在闲鱼上成功交易。 

地域分布：

地域分布

从地域分布上看，用户人群为广东最多，江苏、山东、浙江等沿海城市其次。图中的城市多为沿海和一二三线发展比较好的省市，能够更容易接受共享经济等新兴观念，对二手物品交易更能理解和接受。

五、产品功能分析

产品功能结构：

闲鱼APP产品结构

功能体验：

1.首页－闲鱼

搜索方式：

闲鱼-首页

给有购买目标的用户提供了三种搜索方式即条形码/二维码扫描搜索、输入宝贝关键词和@用户名搜索以及搜索框右侧被弱化掉的类别入口。

推荐：

推荐

推荐分别为提醒用户自己加入的鱼塘有新入的宝贝，根据用户习惯和使用记录用算法给没有购买目标的用户推荐感兴趣的宝贝、感兴趣的鱼塘以及活动版块的不止五折、周末潮牌、同城。刺激用户在“逛街”过程中产生购买欲。可见闲鱼是发挥了淘宝的基因，精准的用户推荐做得让用户逛起来就停不下来。

拍卖：

产品目标有基本的二手物品交易平台，还强势发展了拍卖、司法卖货、二手车等业务，拍卖类的功能入口首页有2~3个，由此看来，拍卖是平台要发展的重要业务之一。反观用户需求，绝大部分用户属于平民，买卖闲置，做点小买卖。而拍卖有司法拍卖，奢侈品拍卖，明星物品拍卖，电影电视剧等周边拍卖，还有C端用户发起的收藏品拍卖等，各个页面入口不同。建议把拍卖系列整合到一个页面，缩减首页拍卖入口。

闲鱼二手车、闲鱼Family：

上限预热板块

新功能、活动插入宝贝推荐的瀑布流中为这两个板块上线预热。

banner中的活动板块“鱼塘大作战”、“玩转奥运会”：

竞猜活动 鱼塘大作战

参与用户做出自己的选择，活动结束后，得票多的或猜中比赛的一方获胜同时获得奖励。竞猜活动与其他产品合作，换取用户量。既活跃了用户，又采集到了一定的用户数据，同时又给了与活动相关的宝贝更多展示机会，促使相关宝贝成功交易。

2.鱼塘

鱼塘

闲鱼弱化了物品分类，把鱼塘单独做成了一个版块分为附近鱼塘和兴趣鱼塘。在我看来，兴趣鱼塘本质更是物品更细致的分类，加上塘主管理的模式， 汇聚了同一兴趣的用户围绕物品发声，更有利于平台的运营。

附近鱼塘主要是基于地理位置建立的，以小区、高校为主，方便见面交易，提高了交易信用度和促进一些大型不便运输物品的交易。

兴趣鱼塘是基于用户兴趣建立的，把一群爱玩的年轻人聚集了起来，每个鱼塘形成自己的玩法和规则，以及鱼塘里的话题讨论和聊天室，都提高了用户们对好物的甄别，有利于形成市场交易良性循环，提高鱼塘交易信用度。平台权利下放，让核心用户成为塘主进行管理运营，培养更多核心用户的同时，也更高效地做运营管理。

by the way，为了提高交易信用度，用户不能加入离自己位置太远的鱼塘。我曾经想卖掉一个宝贝，加了很多热门的鱼塘，去里面发布同一个宝贝，刷到到最后闲鱼提示我不能加入更多的鱼塘，20个是上限。这也是做好交易生态的一种手段吧。

鱼塘推荐：

鱼塘推荐

兴趣鱼塘被放在了附近鱼塘的下面，分为每日精选、不可错过的鱼塘、每日最新、壕的世界等等来展示各个兴趣鱼塘，“每日最新”对应最新，“每日精选”和“不可错过的鱼塘”对应热门，不过这两个板块似乎没有什么本质区别；还有“壕的世界”“高冷地带”等系列鱼塘推荐，虽然是综合用户习惯的推荐，转化率似乎都不高。最后部分是“鱼塘新鲜事儿”，推荐用户所加入的鱼塘的近期热门，不过价格大多不是标好的：只求一顿饭、求点赞、不谈钱等等。这里大多的宝贝不是想卖出去的，是塘友们分享有趣的事情或者给塘友们炫耀自己的宝贝的，活跃了鱼塘氛围。

3.发布

发布

发布里除了普通的图文发布，还有淘宝一键转卖。淘宝的“我的订单”也增加了“卖了换钱”的按钮，也是给闲鱼引流的重要入口。

宝贝详情页以及交易流程：

宝贝详情页 交易流程

交易流程：买家在购买宝贝之前，需要点击“我想要”按钮（而卖家不能主动私聊买家避免了广告骚扰），跳转到买卖双方的聊天界面，引导买家同卖家“交易之前聊一聊”。对比淘宝天猫等电商，不能直接拍下，满足二手物品需要买家了解宝贝更多的细节的需求，买卖双方对交易协商达成一致就可以“立即购买”了，尽可能地避免了由买家对物品信息不充分了解而产生的交易纠纷。

4.我的宝贝

我的宝贝

”我的宝贝“页有个”擦亮“的按钮，每个宝贝每天有一次擦亮的机会，擦亮后宝贝的搜索排名会靠前，不仅增加了用户宝贝的曝光率，更快地完成交易，还提高了用户粘性，因为急着把宝贝出手的用户就会每天上闲鱼”擦亮“宝贝。

六、产品体验

界面风格：logo和界面都以活泼的黄色为主，界面卡通活泼视觉方面让用户感到轻松不乏味。

交互方式：符合iOS交互规范，以点击，上下、左右滑动为主，“回到顶部”按钮等细节做得也很好。

不足：

宝贝推荐流中banner

1.站在产品角度，在首页宝贝推荐流中插入广告，有利于新功能活动曝光。但在用户浏览宝贝的过程中，频繁刷到广告，可能会让用户感到厌烦。建议：banner的尺寸缩小，每条广告之间间距增加。

附近的鱼塘

2.附近鱼塘用了很大一个板块放地图，用意是查看周边的鱼塘。在我看来，用地图比起用列表去展示附近鱼塘没什么明显优势，反而会带来不便，我经常就在这一页翻兴趣鱼塘的时候，会误点到地图。建议：取消地图，采用列表式呈现附件鱼塘。

消息

3.用户交流，给其他用户留言也会提示自己有新消息；消息发送通常会延迟几十秒，偶尔APP还会崩溃。建议：取消自己留言新消息提示，优化APP聊天系统。

七、用户意见

从APP Store的用户评论数据来看，总体来说，用户好评较多，主要需求为闲置变现和低价优质，反馈的问题也比较集中主要表现在：

1.APP卡顿、传输图片慢，消息等延迟，偶尔崩溃，技术需要优化。

2.骗子数量不少，上当受骗用户不少，垃圾广告较多，很多用户不是做二手买卖的，用户素质参差不齐。

3.推送过于频繁，在淘宝和闲鱼上搜索后，不久闲鱼就会向用户推送相关宝贝。

4.闲鱼规则对卖家过于严格，买家申请淘宝介入会占很大的优势。

八、如果我是PM

值得肯定的地方：

1.有着淘宝的基因，发挥自身优势，用流量极大且目标用户相似的淘宝引入大量用户；两个平台同时记录用户行为，收集了更多用户数据。

2.利用兴趣社群模式颠覆传统二手交易模式，掌握更多用户数据，对平台发展和运营有极大作用。

提出建议：

1.业务虽然较多，但也称得上多元化。只是导致首页“闲鱼”呈现的信息比较发纷杂，需要做好信息整合，弱化拍卖等低频需求，强化普通二手交易，加强二手物品的展示促进用户交易。毕竟由二手衍生出的需求不少，细分后的市场更大。

2.用户量不断增加，加强平台监管、减少垃圾信息、保证物品优质是关键，应该做出对应的产品需求，像竞品58旗下的“转转”做的“转转优品”也值得借鉴。