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【第二十一节 设计师：怎样通过设计解决具体问题】
我们在工作和生活中经常面对的一类问题是：怎么基于模糊的要求，也能制定有效的解决方案？面对此类困境最多的是设计师这个职业。
由于大多数甲方都缺乏设计相关的认知，甚至说不清自己的需求，设计师就必须通过自己的研究和洞察，层层解析和澄清问题，最终找到解决方案。一个好的乙方，必须有自信、有能力定义客户的需求，而且把这个当成自己的责任。
本节课，从我国著名的设计师贾伟老师的视角，以设计一款全新烤箱为案例，来看看如何破这一类困局。贾伟老师即是中国最大的创新平台洛可可的创始人，也是中国第一位同时独揽红点、IF和IDEA三项国际金奖的设计师。他的方法论值得我们好好研究和消化。
一、定义此类问题的边界
1、虽然要求很模糊，但是你可以通过常识来判断大方向
2、你和其他人之间有具体的工作界面，比如说设计一个广告，做一个工程
3、双方有基本信任
二、本节重点
1、要定义客户的需求，必须找到获取问题的有效途径。一个有效的渠道是，在超级用户的群里“卧底”。
传统方式是通过调查问卷，获取随机客户的需求。但在互联网社会，社交媒体时代，我们可以真实触及到活生生的人。现代人买东西不光是买一个功能，而是在进入一个场景。进入场景最深的，就是产品的超级用户，对于烤箱来说，超级用户就是那些烘培达人。
于是，设计团队在很多烘焙达人的群里卧底，收集他们对烤箱的吐槽，以此推动设计的改进。这个过程叫做“共创”。就是和用户共同去发现、解决问题，每个环节中都会有用户的深度参与。这并不是简单地取悦用户，而是共同创造一种实时的个性化体验。
2、定义真问题。不要被表面的需求或目标所限制，要有不断澄清问题的意识。
乍一看，设计新烤箱的目标就是卖的好，但这显然是不够的。面对烤箱这种耐用消费品，顶级设计师不会把眼光只停留在产品本身。因为耐用品通常的特点是，产品卖出去以后，除非投诉和维修，否则用户就从你眼前消失了。质量越好，用户跟你就越是老死不相往来，这对经营是非常不利的。所以，如何解决烤箱的这种“耐用品特质”才是真问题。
发现了真问题，设计师对烤箱的设计需求的定义就出来了：1.卖的好；2.用户黏性高，低频变高频。这就是一个“新烤箱”。
顶级设计师的能力就在于对真实问题的洞察力，即使甲方的需求很模糊，我们还是能一步步从模糊中解剖出真问题来。
3、设计师的使命不是发明答案，而是解决问题。所以好的设计师并不会去“创造”答案，而是“发现”一个好的解决方案。
在找到真问题之后，一般的设计师会急着“创造”答案，他们会凭借想象或随机调查问卷的结果来设计一些功能，但通常都不能解决问题，因为真正的解决方案都是“发现”出来的。
在烘培达人圈儿里的卧底发现了一个有趣的现象：喜欢做烘培的人很少吃自己做的东西，他们是为了和朋友分享而烘焙。而且，他们通常也都是美食摄影师，花两个小时烘焙，恨不得花一个小时拍照。
这个发现启发了设计师：烘焙的真正意识是社交，一个好的烤箱应该为用户的“美食社交”服务而不仅是为烘焙服务。那么既然滑雪板都能装摄像头，烤箱为啥不能？所以，提高用户黏性这个问题的解决方案就呼之欲出了。
于是，在安装了摄像头，并把延时摄影和录像功能结合进烤箱之后：用户第一次看到了虾仁在烤箱里跳舞、蛋液爆浆的精彩瞬间。食材变化的每一个细节都被记录下来，方便用户编辑成视频，放在烘焙教程中或与朋友们分享，形成社交货币。
4、助推比说教重要。要引导别人按照你的想法做，而不是要求别人按照你的想法做。
让烤箱集成了拍摄的功能，就等于给了用户生产自己产品（美食视频）的能力。一旦用户把视频分享出去，就会获得关注、点赞和留言互动。这种“反馈”是很宝贵的，它保证了用户对烤箱的高频使用和积极的心理感受。
这就是一种“助推”，推动用户进行社交行为。但这仍然是不够的，在烘培视频社交这个场景中，还需要一个方便购买各种食材、烹饪器具的平台。所以，最终这台烤箱是以烤箱+APP的形式出现的，这改变了整个产品在服务上的逻辑，将低频改成了高频。
顶级设计师用来解决问题的底层心法，就是“助推”。不用强制手段、不用硬性规定，轻轻地推动别人作出行为的力量。也就是，能够让用户按照你设计的方式产生相应的行动。
三、本节核心要点
要点一：近距离观察用户，邀请用户参与体验
白话版：鞋合不合适，只有脚知道
要点二：分离出真问题，定义设计要求
白话版：发现根本问题，并真正的解决这个问题
要点三：要加强与用户的联系，并激发用户的社交传播
白话版：你让我开心，我帮你传播
四、我的延展思考
本节课向我们展示的是，如何在需求模糊的情况下，有效完成任务的方法论。从选择获取需求的渠道，到找出真问题，再到发现解决方案，一气呵成，落地可行。用烤箱来满足社交传播的需求，如果不是通过一套行之有效的方法论，是很难将这二者联系起来的。
我对此课的延展思考，是集中在如何通过产品设计激发社交传播这个命题上。就像本课中所说，很多“耐用品”都存在与用户缺少有效链接的问题，打破这个困境的方法之一，就是为产品设计出满足社交属性的功能。
通过用户的社交行为，自然而然的就能将产品和品牌一起传播出去，是性价比非常高的推广手段。一般情况下，相比于高昂的营销费用，产品研发和设计的费用会低很多。因为后者通常是一次性投入，一旦设计成功，相当于在漫长的产品生命周期中，节省了大量的营销费用。
受众的社交传播需求，实际上是个人将创作的内容进行自主传播的意愿。这一过程的两个重点是：提供创作工具和传播途径。因此，要靠产品设计来满足或激发用户的社交传播需求，就需要在创作和传播这两个行为上做文章。
为大多数产品设计有效的社交功能，并不是给一个社交界面那么简单。因为至少要满足“提供创作工具”和“提供传播途径”二者之一。前者需要产品的主要功能具备社交属性；后者需要产品的结果具备创作属性。
也就是说，传统产品必须在“创作”和“社交”上占一项，然后通过产品设计，让新产品补足另外一项，才能真正提供有效的社交功能。
一、本身具备传播属性，补足创作工作的产品
比如，各类视频软件可以靠增加一个“弹幕”功能来植入社交功能，是因为它们本身就具备传播属性，是传播的终端工具，那么只需要给用户一个创作的工具就可以了。“弹幕”就是最简单的个人创作工具，一句吐槽，一句惊叹，甚至一串表情，其本质都是创作。
再比如，各类音乐软件，例如网易云音乐、酷狗音乐等，它们也是传播的终端工具，天然具备传播属性。所以就先后开发了“用户音乐集”功能，这就是一个创作工具。用户们把自己喜爱的歌曲放在一起，形成个性鲜明，风格迥异的音乐集。然后允许用户向朋友们和陌生听友推荐自己的音乐集，这就是创作的过程。通过创作激发了用户的传播欲望，形成了社交效应。
二、本身具备创作属性，补足传播途径的产品
比如，本节课的案例——烤箱，可以通过增加摄像系统，为传播途径打通最重要的关节。但形成社交传播的基础是，烘焙本身就是一种创作行为，它的结果因人而异，因能力而异，因材料而异。所以，只需要将这一创作过程展现出来，再依靠现成的传播渠道就可以有效的带入社交行为。
再比如，原创小说网站。小说写作本身就是创作过程，如果依靠传统的纸质书籍，不仅传播效率低，而且成本高，这阻挡了很多有写作爱好的业余写手。依靠互联网出现的原创小说平台，就是补足了传播途径，不仅让大量的业余写手也能将自己的作品传播出去，还能通过与读者的交流，实时修改后续的创作内容。所以，无论是读者还是作者，都有意愿将自己喜欢的作品传播出去。
因此，要给产品增加社交属性，要先看这个产品的传统形态是否具备创作属性或传播属性，如果具备其一，就可以设计某种功能，补足另外一项。对于产品设计来说，这也许是个有效的思考方式。
2019.08.26o
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