接到一个新加坡客户电话说，我刚收到的手机有硬件问题，在保修期内，可以换一个吗？
我回答说，很遗憾听到这个消息，可能需要麻烦您去一趟service center，我们的工程师会帮您做个检测，如果是手机问题的话，我们肯定会免费换一个给您，给您带来不便很抱歉。
客户回答说，不行，我不要去service center，我有病，不能坐公共交通的。
我回答，不好意思，那能麻烦您的家人把手机带过去吗？
对方答，我没有家人。
我：（==）您也可以麻烦您的朋友或认识的邻居帮您跑一趟
对方答，我没有朋友。我有病，我不能去坐公共交通，我不要出门，你们可不可以直接寄给我一个新的？
我：（==!!）不好意思，是这样子的，手机有问题呢，我们也很想给您换一个，但只有把手机送到service center给工程师检测确认后，我们才能给您换，为了您的利益，我们还是建议您尽快去service center，因为replacement只有7天内才可以。
对方：不行，我说了我有病，我不能出门的，我不要出去....我买了你们好几个手机了，你们就这样对待客户吗？
我还是坚持好言好语相劝，同时开始搜索他是否给我们发过邮件，突然发现，有！原来这个人之前也骚扰过我的同事，坚持说自己有病，无法去维修中心。最后被强大的同事说服了，打的去sc修了手机。于是我就劝说，从之前的邮件来看，you are great enough to go down to our service center....又一番鼓励加威胁（超过7天就不能换了！）最后终于搞定了。
其实我想，他一开始就知道最后一定得把手机送过去，但为了偷懒，他声称自己有病，还宁愿花很多时间给我们打电话，发电邮，跟我们磨蹭来磨蹭去。
这让我想到，近些年来，拖延症的话题一直很热，大家都标签自己为“拖延症患者”，我们都没法否认懒惰是我们每个人的罪。我也不例外，自从给自己贴了这个标签，再看看身边的患者，内疚感少了很多，症状也加剧了。明明知道死线就在那里，明明知道死线前还是得完成，就是以这个病的名义义正言辞地一拖再拖。
拿我的毕业论文来说，5.5号就要交初稿了，到今天我还没开始写。跟室友谈到这件事，就会说，哎，没办法，我就是拖延症患者。当然，中途我也像这个客户一样，做一些看似可能有用，但其实压根没用的事情。我要写的是字幕翻译版本的对比，我会找些其实毫不相关的视频，研究他们的字幕，告诉自己，我这都是为了论文打基础。
就像这个客户，明知道7天内才可以换货，明知道得送到维修中心，非要义正言辞地说自己有病，于是花了好多无谓的时间跟我们磨蹭。而最后呢？还不是要去。
而我的论文呢？还不是要写！磨蹭什么！
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