很早就在书中看到一个理论，说是用户进入网页或App时完成一个任务不要超过3步。当然这个很好理解，流程越多，用户就会感到厌烦，流程越少，用户操作次数就越少，就越容易完成任务。试想，当用户看中一个商品，跳转了10步还不能购买成功是一种什么感受。但是，凡是也不能这么绝对，操作流程少就真的一定会好吗？操作流程多就真的一定不好吗？
假设用户进入网站想要完成一个任务A，有俩种实现方案。第一种方案只需要俩步就能完成。而第二种方案却需要用户点击四步才能完成。直觉告诉我第一种方案好。但是当放到真实的场景中，方案一操作流程少很可能是以使用户迷惑或需要看很多内容为代价，因为在第一种方案中设计者把任务A的导航直接放到首页，也有可能把任务B,C,D……的导航也都放到了首页，这样完成那些任务虽然都只需要操作很少的步骤就可完成，但是当用户进入首页时却需要一个个看完那些任务名字，然后再想自己是不是应该点这个链接，还是应该点击那个链接，用户就会感到迷惑。再想第二种方案，虽然步骤多了一些，但是如果设计者在设计任务流程时如果能让用户很清楚自己应该点击哪一个，不会感到困惑，我想，这样是要比方案一好的。也就是说，简化任务流程不能以让用户迷惑为代价，不能让用户思考点击这个链接能不能到达那里，用户应该时刻明白点击这个会到达哪里。如果用户心理很清楚点击这个链接对于他的任务是正确的，心理就会产生安全感，即使多点几步，也没多大关系。重要的是每一步用户心理都很踏实。
说到底还是要让用户有安全感，对操作流程可控。比如通过银行卡在网上进行消费。本校最近开始在学校范围内推行校园卡（没错，我们学校之前一直没有校园卡），我也最近拿到了我的校园卡。当我去给我的校园卡充值时，发现默认把我的校园卡关联到了一张我的银行卡上面，多么贴心的服务，都不用我输入银行卡号了，当我点击给校园卡充值时，输入充值钱数，点击确认。接下来直接给我显示充值成功。我的个神啊，这完全不按常理出牌啊，难道不用输入支付密码吗？另外，发现还可以更换绑定的银行卡，只需要输入另一张想绑定的银行卡号，即可绑定成功并且自动解绑之前的银行卡，那我输入路人甲的银行卡号然后给我的校园卡充值可以吗？感觉到校园卡的充值流程还是蛮方便的，但是也太方便了吧，竟然不用输密码就可以支付，虽然简单，但我的心理还是感觉很不安全。当让用户有不安全感时，这样的体验好吗？（之后了解到不用输入密码是因为系统会检测银行卡的开户人与学生在学校登记的身份信息是否一致）。其实对于钱财这类的问题，我觉得还是需要让用户麻烦一些，以便给用户安全感，让用户心理踏实，即便多了一些不必要的步骤。
心理学界有一个“安慰按钮”的说法，是指一种放置在公共场合假装有效，但实际已经停止工作的按钮。纽约客一篇文章曾提到，在90年代初，当地的电梯都还没有关门键，这都是后来添加上的，但实际上点击那些按钮并没有太大的实际用处，只是为给人们造成‘猛击此次，关闭电梯’一个假象，同时也能缓解人们在等待电梯下楼时的烦闷。所以说，不必要的东西有时候也是有必要的。
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