《沟通圣经》一书，将为你揭示沟通的全过程，并且从听、说、读、写四个方面给出全方位的建议。
本书的作者是尼基·斯坦顿。作为一位杰出的咨询顾问，尼基·斯坦顿涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并在校园里教授沟通课程。
我们每一次沟通，都试图达到四个目标，这四个目标分别是：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。
这四个目标中，只要其中任何一个失败了，那么沟通就会失败，这种失败往往会转化成“我说的话，你听不懂吗？”
但是，你是否想过，为什么自己说的话别人总是听不懂？影响我们沟通的因素到底有哪些？
在语言沟通中，我们往往会使用语言和文字，但语言和文字，不过是一种表达想法的代码，只有双方都赋予这组代码相同的意义时，沟通的内容才能被理解。
但是每个人的诠释往往都有一定的差别。这就意味着，在语言的沟通中，难免产生误读。比如，如果你喜欢攀岩，那么“危险”这个字眼对你的意义，和对三岁小孩父母的意义，是绝对不一样的。
除去语言文字误读的障碍之外，在沟通中，还会有很多因素导致沟通效率下降。
1. 感受不同：感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。
2. 妄下结论：我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而不是完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。
3. 刻板印象：我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。比如，你第一次见某人的时候，那个人表现得很傲慢、很霸道；那么，在下次见他的时候，你往往会在心里给他一个“自大狂妄”的标签，而忽视他这一次的表现。
4. 缺乏兴趣：沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息缺乏兴趣。我们很容易做出一个错误的假设——我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺乏，那么就需要调整传达信息的方式，去迎合对方的兴趣和需求，而不是不断地说下去。
5. 缺乏知识：如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。
6. 表达困难：如果你找不到恰当的文字来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。
7. 情绪：人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。所以，要学会把最愤怒的时候想说的话收住，避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。
8. 个性：“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。
怎样才能实现更好的沟通呢？
第一条律令就是，三思而后行。在开口说话之前，我们需要想一些问题。
第一，原因（目的）。想清楚沟通的目的将有助于我们更好地进行沟通。
具体而言，可以从以下几个方面进行考虑：
1. 我为什么要进行这次沟通？2.我沟通的真正原因是什么？3.我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？4.我希望在沟通之后对方会做些什么？5.我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
第二，对象。在引起沟通障碍的因素中，我们谈到了感受不同、缺乏知识、缺乏兴趣和个性不同都会造成沟通障碍，这就要求我们在沟通前要明确且了解自己的沟通对象。
例如：1. 谁是我的听众？2. 他是什么样的人？有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？3. 他对信息的内容可能会有什么样的反应？4. 他对信息的主题已经了解了多少？很多？不多？完全没有？比我知道得多还是少？
第三，时间和地点。在这个问题中，我们需要去思考：
1. 对方会在哪里接收我的信息？是在办公室里，随手就可以取得相关的数据，还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？2. 我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？3. 我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？
第四，内容。基于上述几个问题，我们应该去思考在这次沟通中，我们需要说些什么。
这并不仅仅是简单的“我要说什么”的问题。它应该包括：1. 我到底想说什么？2. 我需要说什么？3. 对方需要知道什么？4. 哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含，以达到清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整的原则？
第五，方式，也就是怎么说的问题。在我们想明白说什么之后，我们需要综合以上各个因素考虑说话的语气和风格，以及信息传达的方式。比如：
1. 如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？2. 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是通电话？写信还是碰面会谈？书面报告还是口头报告？3. 如何组织各项重点？是用演绎的方式还是用归纳的方式？4. 如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目的？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？
在回答这些问题时，我们还需要注意一点：不要只从自己的角度看事情，要记得对方可能会有不同的观点。
沟通内容的撰写分为七个步骤。
第一，写下目的：把你希望达到的目的写下来，用一到两个句子即可。把它摆在眼前，这样会有助于你之后组织信息的内容，并避免离题。
第二，收集信息：把你觉得需要提出的想法或重点全部写下来，尤其是如果你的信息篇幅很长的话，例如书面报告或口头报告。需要注意的是，在这个阶段，你只需要选择重要的相关信息，舍弃不相关的信息。
为了更好地选择重点，我们可以从三个角度进行思考：1.这跟我的信息真的有关系吗？2.我的听众真的需要这些信息，才能理解我的信息吗？3.这真的有助于我达到目的吗？
第三，把信息分类：把相关的信息归为一类。把各项信息按照类别重写一次，不妨再加上一个标题，每个类别稍后可能就会各自成为一段或一节。同时需要注意，一个段落应该只有一个主要的想法。
第四，决定顺序：把笔记上的各个类别按照某种逻辑顺序排列出来，方便读者理解。
常见的内容排列顺序有：
1. 时间顺序：由于在商务场合上需处理的事务都有一个时间顺序，因此我们很容易就想到采用顺叙法，在某些状况下，“顺叙法”的确是最合适的做法，但不要盲目采用，务必先看看各类信息之间是否存在其他的逻辑关系。
2. 空间顺序：空间顺序多用于描述机械、建筑、家具、地理位置等。按照空间呈现各项信息，例如从北到南、从上到下、从左到右、从高到低、从内到外、从近到远等。
3. 按照重要性：按照重要性可以做内容的递减或者递增，也就是我们常说的演绎法或者归纳法。不过，商务书信中通常不建议采用“重要性递增法”，除非是以说服对方为目的的书信，这时这种做法会很有效果。
4. 复杂性递增法：先提出简单的信息，渐进到复杂的信息。
5. 熟悉度递减法：从“已知”的信息渐进到“未知”的信息。
6. 按照因果关系：“因为……，所以……。”也就是先说明原因，再说明结果。7.按照主题：有时候各类信息之间似乎没有明显的逻辑关联，这时唯一的做法就是按照主题逐项说明。
第五，制作大纲：完成前面四个步骤后，其实就已经有一个现成的大纲了。但是如果内容很多，最好再把这个大纲清楚地写在纸上或打在计算机屏上。
第六，撰写初稿：在撰写初稿的过程中，先不要担心风格和用词的问题。在这一阶段，完成比完美更重要。
第七，编辑初稿和完稿：在这一过程中，需要我们从对方的角度来阅读稿子。站在对方的立场，看看有没有含糊不清、错误、用词别扭的地方，有没有恰当的连接词，以协助对方掌握前后关系。此外，在文字风格上，力求简洁清晰。例如，不要让句子过长、一个段落，只表达一个主要的想法，尽可能多的使用对方能够理解的词语等。
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