在哥谭市的金融中心地带，有一座刚建成的雷龙大厦，高73层。尽这座大厦还有未出租的空房，楼内电梯却不够用了。
一些租户给房东梁龙先生说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要投诉了。
那么，该如何应对这一情况呢？
如果我们跟着思维的习惯走，有一些很容易想到的办法：如提高电梯运行速度啦、业主错时上下班啦、限制入楼总人数啦等等。
如站在梁龙先生的角度考虑，方案会大不相同：比如蹭隔壁写字楼的电梯用；提高租金，这样就不用那么多的租客了等。
解决问题的关键是：从单一思维模式转换成多重思维模式。问题解决需回答下面的两个问题。
1.谁碰到了问题。
2.问题的本质是什么。
从上班族的角度考虑，这个问题可以描述成如下：怎样花最少的时间和精力、受最少的气来完成我的工作？
从梁龙先生的角度考虑，这个问题可总结为：我要怎样处理这些投诉?
为了把房东的注意力吸引到“问题”上，作为邮差的彼得弄到了大厦上很多人的请愿，寄给了房东，但房东假装没看见。
也许假装没看见就可以解决问题了，谁知道呢？说不定就大事化小小事化无了呢！
这个方法不管用后，职员代表开始到房东的家里，带了一些警戒标志、臭气弹等，这下房东先生再也躲不掉了。
与职员会面后，他答应请咨询公司来解决此问题。结果时间一天天过去，情况毫无改观，咨询人员也不见踪影。
职员对房东先生越来越不耐烦了。
对于职员来说，他们现在满脑子只有“拿下那个混蛋房东”了，至于要求改善电梯服务，他们早就忘到脑后了。
问题就是理想状态和现实之间的差别。缩短现实与理想之间的差别或许就可以解决问题了。
邮差分析，职员的理想状态是乘坐电梯时只需等一小会，现实的状态是他们等的时间太长了。
如果想办法缩短等电梯的时间，是不是就能解决问题了呢？
邮差建议在每层楼都准备上蜡笔和镜子，等电梯的时候大家可以在镜子上涂涂画画，这样就不觉得等的时间长了。
邮差的建议得到老板的认可。
如此种种过了一段时间，真正的问题还是没有得到解决。
迎来了大厦启用一周年的日子，工程师过来大厦年检，找到了真正的问题所在，是控制系统出现了问题，工程师将这个问题给解决了。
房东先生长叹一声：“终于一劳永逸地解决了问题。”
电梯提速了，职员不用在等电梯时写写画画了。几百人一下子就从高处到了一楼，然后就涌到了地铁口，地铁口根本一下容不了那么多人，一片混乱中，房东没能保护好自己，摔在了呼啸而来的列车前。
邮差参加房东的葬礼说：“就在所有问题都解决的时候，他却倒下了，太遗憾了。”
一位老人对彼得说：“我开的百货商店离雷龙大厦只隔一条巷子，若是当时能在我的那座大厦和雷龙大厦之间修一条人行道，雷龙大厦的电梯太拥挤时，人们可以走进我的百货商店来做电梯，我还能招揽些生意啊。”
老人继续道：“问题的解决办法就是蹭隔壁写字楼的电梯，要是房东先生还活着就好了。”
故事到此结束。
在这个故事中，房东先生起初逃避问题，慢慢拖延问题，或者给出了一些边边角角的解决方案，都没办法解决实质性的问题。
从最初的问题逐渐拖拉出更多新的问题，并期望问题会自行消失，这种解决问题的态度值得我们深思。
这个小故事告诉我们，在碰到问题时，首先要弄弄明白：
1.谁碰到了问题？从故事中我们可以看出是房东和职员碰到了问题。
2.问题的本质是什么？
从职员的角度考虑是：怎样花最少的时间和精力、受最少的气来完成我的工作？
从房东的角度考虑：我要怎样处理这些投诉?
3.请第三方（咨询师、律师等）将房东和职员聚一起，就二者的核心诉求达成一致，给出两者都满意的解决答案。
房东若能按照此方法来做，不仅耗时少，更能避免后续带来的很多问题和麻烦。
通过这个小故事，你学到了什么了吗？欢迎留言。
网友评论