基于事实的沟通才是解决问题正确、有效的方式，心平气和的时候，每一个人都会认同这个观点。不幸的是，一旦面对问题，我们便不会如此理智。由于高度关注自己的感受和头脑中的想法，我们往往忽略探求事实真相，直接从主观臆断和个人感受展开对话。揣着自己臆想的“事实”，急于一吐为快，对话必然令人难以接受。
《关键对话》认为，事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起可以为对话提供安全的出发点，例如：“你昨天上班迟到了20分钟。”这句话毫无争议，因为它是事实。与此相反，结论往往总是思维的主观产物，这一主观性便决定了它的争议性。例如；“他不值得信任。”这只是一个个人判断，而并非是一个事实，这种表达更像是一种人身攻击，因而容易引发争执。
其次，事实也是最具有说服力的内容。如果你想说服他人，不要一上来就在对话中抛出个人的结论或想法，而应当在事实的基础上展开对话。我们的目的并不是要在对话中占据上风，而是通过交流让对方认真聆听我们的观点。如果我们以令人震惊、难堪、甚至讨厌的结论为基础展开对话，例如：“我觉得公司应该宣布破产了。”，这样只会让对方认为我们要么认识肤浅，要么藏有私心，要么恶意攻击，因为我们的结论毫无事实根据。
如果你不确定事实情况，大脑中全是主观想法，在展开关键对话前，应当花一点时间仔细考虑一下，正确区分哪些是事实，哪些是个人结论。
第三，事实是最不会令人反感的内容。如果你必须和对方分享自己的想法，切记不要以主观判断展开对话：
布莱恩：我想和你谈谈领导方式的问题，你总是故意刁难我，我都快被你逼疯了。
费南多：什么？我不过是关心你的工作能否按时完成，你居然这么说我……
要想成功说出内心的想法而不招致对方反感，你应当引导对方了解你分析问题的思路，以事实为基础，告诉他们你由此得出的结论，引导对方换位思考。以上对话可以调整为：
布莱恩：自从我到这儿工作以来，你每天都要求我汇报两次工作，还让我先汇报思路再展开工作。但你却从来没有这么要求其他同事。
费南多：你想说什么？
布莱恩：虽然我不确定自己的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我，或者觉得我无法胜任这份工作，是这样吗？
费南多：哦，我只是想在你投入大量工作之前给你提出一些建议，以免在快要完成项目时才发现忽略了关键因素，我只是希望你能更好地完成工作，避免以前其他同事犯过的错误，并没有其它想法。
由此可见，关注事实是讨论各种敏感问题的基础，从事实出发而非主观判断出发提出自己的想法，才更有利于达成沟通目标。
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