事务沟通规范
一、问题:沟通混乱、没有共识
二、目标:进行清晰沟通并达成共识
三、成功核心：
目标明确清晰，
沟通逻辑顺畅，
充分进行倾听。
沟通前:明确沟通事实，确定沟通目标。
四、案例:下属最近表现不好，你想和他进行沟通。
A.明确事实：
1.哪些表现不好的事实？
2.最近遇到什么问题？
B.目标:
指明情况
提醒注意
给予帮助。
C.沟通流程:
直奔主题：说明最近状态不好
讲述观点：讲述表现不好的事例
相互沟通：听取对方的描述
给予建议：给予要求和建议
达成共识：对要求和建议达成一致
五、技巧：
1.开场不要拐弯抹角。
2.结束时要确认共识。
委托事务规范
一、问题:委托不清，很难执行。
二、目标：将事物清晰的委托给他人操作。
三、成功核心:目标清晰明确，要点表述清楚。
四、案例:你请同事代你去参加一个学习会议
A.方式:命令还是请求？
B.目标：是应付事情而已？还是带点干货回？
C.沟通流程:
开场请求：有个事情想请你帮忙，好么？
进入主题：这个周末有个很好的会议，我因为有事不能参加，能请你帮我参加一下么？
讲述要点：
a.主题、时间、地点
b.要听的关键内容
c.希望：拍照加录音
解答疑问：
a.要费精力：有用、请客。
b.要花路费:公司可报销
c.有无其他特殊要求？
达成共识：
确定出发＋带回学习成果
接受事务规范
一、问题:接受不清，很难执行
二、目标:清晰明确的接受事务
三、核心要点:事务目标清晰，关键要点明确。
要点1:
S，scope范围
T，time时间
Q，quality质量
C，cost花费
要点2:
阶段要求
沟通要求
特殊要求
四、案例:老板要你参加一个行业会议
案例解读:
S，除了参会还有？
T，参会的时间段？
Q，学习为主还是？
C，需要额外花费？
阶段要求:无。沟通要求:回来汇报。特殊要求:要见某朋友。
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