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关键对话 读书心得

关键对话 读书心得

作者: MiaMia_Ali | 来源:发表于2019-12-01 00:34 被阅读0次

《关键对话》读书心得

    近半个月在美荣姐的推荐下,读了一本书《关键对话》,读完后觉得不仅是对生活还是工作,都相当有用。在很多人看来,对话无非是动动嘴皮子的事情,但是关键对话,可是一点都不简单。什么是关键对话?其实在HR工作中,不管是招聘还是BP工作,我们随时都会遇到关键对话的场景。

开始关注“好好说话”的学问已是很久以前的事情,但是开始真正研究“说话之道”是自从来到每日优鲜之后,近期HR组织的领导力共创黄老板所讲的三明治原则:认同、欣赏——建议、批评——鼓励、希望,也给了我很大启发,结合到工作实际,这个原则在绩效沟通的时候特别有用。

如果HR不会正确应对关键对话,将可能产生严重后果。比如:面对团队中不好好沟通的同事,你选择愤怒指责,互不相让,大吵一场,结果反而让事情发酵得越来越严重;比如面对辞退员工,你并不倾听对方的想法,只是强制实施你的决定,后果可想而知。想一想,这种类似情景是否经常会出现在我们HR身上?

那么,这种关键对话问题如何解决呢?书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明,在激烈情绪的影响下,人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡”,即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题,找到一条双方都能接受的共赢道路。如果偏离了预定目标,怎么能获得令人满意的结果呢?所以,必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。当你意识到对话失控时,停止对话,冷静思考动机,重新审视一下自己:(1)“我现在的行为显示出我的动机是什么?”(2)“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”(3)最后,问自己“要想实现这些目标我该怎么做?”

二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多,它可以是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流,甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内,你必须确保对方知道两个事情 :(1)你关心他们的利益和他们的目标;(2)你尊重他们。维持对话意味着,不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样,你也不能用威胁和职责的方式破坏对方的安全感。当谈话陷入僵局时,问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

在同别人进行陈述观点,综合陈述法”给了我很好的启发:1.分享事实经过2.说出你的想法3.征询对方观点4.做出试探表达5.鼓励做出尝试,这5步法可有效地减少冲突,达到关键对话的目的,关键对话并不是要在自己的命令之下,让别人强迫接受自己的想法和命令,而是当一个事件发生的时候,探讨解决问题的最优方法,从而达到对话的目的,这个过程中,我们不仅要从”心“审视自己,也可以从”心“审视别人,在对话氛围安全的情况下,了解对方的动机,选择合适的应对方式,避免做出”傻瓜式选择“,然后开始决策,付诸行动,

蔡康永曾说过“你说什么样的话,就是什么样的人“。如果表达观点时过分咄咄逼人,就会不知不觉败坏形象,被疏远还不自知;而如果总是唯唯诺诺不敢表达,即使有再多的才华,也会被认为没底气、能力不足。一个人,平均每天要说7000字,回想自己以前的一些失控的的对话,要不没有考虑对话的目的,出现沟通不完整,沟通方式不对的问题,要不搁置问题,没有学会塑造安全的氛围,没有给到对方尊重,结果让自己陷入被动或尴尬局面。这本书给出了一些具体的原则和方法,通过在一些对话中加以应用,感觉很有帮助。学会关键对话,至关重要。

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