《设计心理学2》

《设计心理学2》

关于作者

唐纳德·诺曼，国际知名心理学家，曾被美国《商业周刊》评为全球影响力设计师之一。

复杂是世界的一部分，是一个基本事实，好设计是驯服了复杂，而不是让复杂变得简单。

逻辑学上有一个概念，叫奥卡姆剃刀定律：“如无必要，勿增实体”，你可以理解成，在其他条件都一样的情况下，要选择最简单的解决方案。

心理学家研究也能证明，人们喜欢中等程度的复杂，而不是简单。太简单的东西会让人感到乏味，太复杂会让人感到困惑。

苹果公司的前副总裁，拉里・特斯勒说：系统复杂性的总量是恒定的，想要用户操作变简单，那隐藏在幕后的复杂性就要增加。很多产品都有不可简化的复杂性，关键在于谁去处理这个复杂，是用户还是设计师。所以说，设计师要做的，不是让复杂的东西看起来简单，而是要在幕后做大量的工作，让用户在面对复杂事物的时候，不感到困惑。

先来说说设计师管理复杂的几个工具。第一个工具叫“概念模型”。所谓概念模型，就是一个高度简化的说明，不求精确，目的在于让人们理解某件事情是怎么运作的。

第二个工具叫“概念重组”，就是说要重新定义问题。很多事情之所以复杂，是因为解题方向本身就是错的，所以越走越艰难。

我们再来看第三个管理复杂的工具：模块化。模块化就是把一些复杂的结构分解成一些小的、容易管理的模块。

第四个管理复杂的工具是自动化。很多繁琐复杂的操作，可以交给机器来自动完成。

有了接受复杂的心态之后，我们可以采用分而治之的方式来掌握复杂，也就是说，要把大任务拆分为小任务，一个一个地解决它们。还可以通过观察他人、模仿他人的方式学习。

清单也是应对复杂的好方法，比如驾驶飞机是一个特别复杂的事情，为了避免出错，飞行员会有一个详细的流程清单，照着清单一步一步来，这样就能尽可能地避免出错。

咱们说了设计师管理复杂的六个工具，分别是：概念模型、概念重组、模块化、自动化、默认选项和入门教程。但咱们也再次强调，很多东西的复杂性，是没办法完全简化的，所以作为用户，也应该掌握一些应付复杂的方法。可以通过拆分任务，观察、模仿的方法快速学习复杂技能，还可以用清单来避免错误。

愿望线往往能反映出人们的真实需求，明智的设计师应该注意到这些愿望线传达出来的信息。

通过愿望线，设计师们可以洞察大多数人的真实需求，基于这个洞察再来设计产品，就能更好地服务用户了。不过值得注意的是，想要提升服务质量，增强用户体验，改进一两个局部往往是不起作用的。要把全部体验当成一个整体来重新设计，这样才能从根本上解决问题。这就要说到第二个方法，系统地考虑问题。

体会：

设计是可以借助很多工具的，有系统思维

​作者一个很重要的观点就是复杂不能随便省略，并不是越简单越好