会说话有多重要

作者: 相逢不语望青山 | 来源:发表于2018-05-18 21:41 被阅读2次

    下面几个场景,你熟悉吗?

    场景1:

    经理:会议需要的工具都准备好了吗?

    员工:经理,现在办点事情真麻烦,我去库房向管理员要要钥匙的时候,跑了好几趟,好不容易拿到钥匙,但是却找不到人帮忙搬东西。。。。。

    场景2:

    (两个陌生人聊天)

    甲:你是东北人吧?

    乙:是的

    甲:刚到河北吧?

    乙:是的

    甲:河北没有东北冷吧?

    乙:是的

    。。。。。。。。。

    场景3:

    顾客:这款照相机的操作程序太复杂了,用起来不方便。

    销售:不会啊,很简单,你看,我操作给你看!

    顾客:看不懂,太复杂,我喜欢简单的。

    销售:

    。。。。。

    在场景1中,经理需要的答案是结果,工具有没有准备好,员工只需要回答是或者否。可是他却绕了一个大圈子,讲述准备工具的过程,并且说话杂乱无章,毫无逻辑。如果你是经理,你会怎样想?

    场景2的甲就是那种“把天聊死的人”。你注意到甲是怎么提问的吗?甲的提问就像在审查犯人,限制了乙的发挥,乙只需要回答是或者否就可以了,这样的节奏,天怎么聊不死呢?

    场景3,如果你是销售,遇到意见相反的顾客时,你怎么办?拼命强调“相机操作很简单”?如果顾客一时学不会,那他会不会觉得自己很白痴?

    看了这三个日常生活中的场景,是不是觉得“会说话”很重要!

    我们每天都离不开一张嘴,每天都要和不同的人打交道,每天都要说大量的话,这么重要的事情,你在心里掂量过吗?当然每个人都会说话,或许大部分人的话还非常多。通常情况,我们说话都是不经过大脑思考,脱口而出,感觉肚里有什么,嘴巴就说什么!

    在上面三个场景中,如果经过思考,再说出要说的话,会不会更好一些。

    当经理问你事情办的如何时,那你就直接回答结果,中间曲折的故事,放在后面展开,经理想听,就多讲些,不想听,就言简意赅。

    当和一个陌生人聊天时,尽量多用开放式提问,比如问那个东北人:这次来河北有什么感觉,城市建设和东北有什么区别?提问问题,既要开放,又要具体,这样才不会无话可说。

    场景三里,如果你是销售,遇到反对你的顾客时,怎么办?那就认同顾客的观点呗。先退再进,先赞同对方观点是对的,然后尝试说服。比如,可以说:这款相机功能的确有点复杂呢,其他顾客也反映过。不过,专业的相机在操作上都会有点复杂,您掌握了方法,多练习几次,就会感觉方便了。您可以试试!

    会说话有多重要,相信小伙伴已经很清楚!

    认真思考,刻意练习,你就能成为话咖,而不是话唠!

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