学员+25组+莫俊聪+【202002训练营-W2D5-CPR思维

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

本拆页取自《关键冲突》这本书中的“CPR思维法”。这个拆页用到了内容、模式、关系这三个非常抽象的名词，让人难以理解。那我们就换种角度进行解释，一个人在交流中的各种行为，都受到态度的影响，例如附近一家工厂污染了你最喜欢的河流，由此你产生了反对污染的态度。态度是信念与情绪的结合，决定着个体对他人、对他物或对其他团体的积极或消极的反应方式（what）。态度包括行为、情绪和信念三种成分，对应着原文中的内容、模式以及关系三个概念。当人们的态度与其他人的态度发生不一致时，就会产生冲突（why）。这些概念常常被应用于人际交流和人际冲突解决方面(where)。那如何能解决好交流冲突的问题了？

可以采用以下三个步骤（HOW）:

1 改变信念：用共情的方法从对方的角度去考虑问题，理解对方，明白对方的信念。

2 控制情绪：当理解对方后，就能明白对方的苦衷，使自己抵抗的情绪降低，心态得以稳定。

3 主动沟通：当分析过对方的心理状况后，就可以主动与对方交流，让对方获得理解。

总之，交流中的关键冲突，不仅仅是交流内容出现问题那么简单，很有可能是双方深层次态度问题的差异所造成的。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

去年8月我被指导老师派去另外一个医院找某个科的医生A去拿些资料，我们约好早上8点半，我做了一个多小时公交准时到那见到那位A医生，他却抱怨我为啥不早点来，他9点就要去手术了，我当时很生气，我跑大老远路只是帮别人拿资料，而且我是按照约好的时间到达，你有什么资格可抱怨。

反思：我没用共情理解对方A医生早上上班非常忙，时间有限，而我虽然按约定时间来，但没有考虑到他当时情况，这也不是双方所能预料到的。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标：解决A1所发生的问题

具体步骤：1 我用共情的方法，从对方考虑，早上是医生最忙的时候，要查房写病历做手术，在这个时间段来拷数据，对方是不会很高兴（改变信念），2 我调节下自己愤怒和抵制的情绪，冷静下来等待（控制情绪），3 主动跟他沟通，我也在医院工作，我也有他相同的工作经历，当得知我们同是医生后，很快拉近了双方距离，问题迎刃而解，他抽出了10分钟时间把资料拷贝了给我。

奖惩：奖励就是解决了这次交流冲突，我学会了共情的交流方法，心情也舒畅很多，惩罚就是还得做一个多小时公交吧。