1、声调和身体语言决定沟通的效果,不是文字;
2、说得对不对没有意义,说得有效果才是最重要;
3、沟通的效果由对方决定,但是由自己控制,因为自己可以改变沟通的模式;
4、重复没有效果的沟通模式,只会使两个人的关系更坏;坚持没有效果的做法,只会使关系破裂;
5、说每一句话,先问一问自己:“这样说会使对方增加力量还是减少力量?
做每一件事,先问一问自己:这样做会使事情的效果更好还是更坏?”
6、每个人都有拒绝沟通的权利。不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化;
7、一个人不能改变另一个人,他只能
(1)改变自己;
(2)做一些事,使对方愿意改变;
(3)为自己做些安排,使得无论对方有没有改变,都不能影响自己的成功快乐;
8、任何事情,都至少有三种不同的做法;任何情况,都至少有三个解决方法。
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