卡耐基：每个人都需要一个倾听者来彰显自己学识渊博。
生意谈论成功，有什么秘诀？卡耐基说出了自己的秘诀：“生意谈论成功，并没有什么好的办法，只要你专心倾听讲话之人就可以了。可很重要，而且没有比这个更重要的了”。
例子一：卡耐基在一次酒会上喝酒，当时他正在帮朋友记录沿途所闻。一位漂亮的小姐知道后，就主动问卡耐基：“卡耐基先生，您能不能和我说说，您所见过的那些名胜和奇特景象？”
之后他们坐在沙发上，女士顺口提到最近她和丈夫去了一趟非洲。、
卡耐基是怎么回答的呢？他没有说自己，而是让对方大谈特谈。
“非洲”卡耐基说：”多么有趣的地方，我一直想去那儿，可是除了曾经在阿尔及尔待了24小时外，没有去过任何地方，我真羡慕你。“
这场谈话持续了45分钟，大家都谈的很开心，女士不再追问卡耐基，开耐基也专心倾听，什么也没说就赢得了好感。
相同的例子是一位植物学家，卡耐基几乎没有说话，却被他称赞为最会说话的人。
会倾听的人，可以省力地拉近关系。
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在我们现代的生活中，举个最常见的岗位，销售。负责销售的人如果喜欢争辩和打断顾客的谈话，这样往往只能呆在最底层。因为顾客有意见的时候，需要的是一个怀有忍耐，同情之心的倾听者，来发泄自己内心怨气。
会忍耐，换位思考地表示同情，是消除矛盾，化敌人为朋友，化批评者为拥护者的最好办法。
忍耐，忍耐，忍耐，
换位思考的同情，站在对方的立场去同情对方，没有什么矛盾是不能这样商量的。
这个说话的艺术写在这里，提醒你，更是提醒我自己。
会倾听的人，会同情对方，换位思考，拥有足够的耐心，化解看起来不能化解的矛盾。
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