隔壁小王：金牛大哥，我工作有段时间了，有个烦心事憋在心里很久了，都快憋出问（内）题（伤）了，就是：我工作中时不时地会遇到被攻击、被指责的时候，很多时候事发突然，指责攻击我的对象也不同，我也不知该怎么合理应对？您这有没有啥锦囊妙计来解救解救我。
职场小金牛：小王老弟，不要急，你这个事金牛大哥我在做项目管理时经常遇到，也吃过亏。针对不同情况，到底该怎么处理才合适呢？我还真认真琢磨过。今个既然你问了，俺就来给你说说俺的经验。
NO.1场景 BOSS：小王你这咋搞的？这点活儿都干不好！还想不想干了？隔壁小王：……
应对策略一：面对老板、上司或职位高、形势强、声望隆、后台硬的人对你的“攻击”，若是你做错了，则应该尽快道歉，并想办法赶快弥补；若是你没有错（要慎重确认），则应该保持沉默，不要立刻解释反驳，后续再找合适机会解释化解此事。
地位高或形势强的人首先从心理上他对你会有一种居高临下的优越感或心理态势，这点作为下级或下层你是很难改变的。他们最不喜欢听到看到的就是你的不服从、你的反对、你的反驳、你的争辩、你的不屑。你不反驳和争辩，且还对你不满意、找你事，你立即争辩了、反驳了，更会激化矛盾，上司觉得没有面子，对你印象就更差了，你后来也就没有后来了。古人云：胳膊拧不过大腿。所以面对上司找事，你要是做错了，最好赶快道歉、弥补；若是你确实没做错，就先保持沉默。你保持沉默，对上司而言，其实就相当于反驳和申诉了。由于你没有明面地表示反驳和申诉，上司也不容易火大，等到上司火消了，他会琢磨也会思考，如果是他错了，他会再找你给你解释的机会，甚至还会当面安抚你。更重要的是，上司即使嘴上不说，心里也会觉得你处理问题的方式方法很成熟。说不定，坏事变好事，日后你晋升和发展的机会就更多了。
NO.2场景同事：阿王，你这咋搞的！你就这水平啊！FU LE YOU! 我们下一步流程还咋做？你这严重影响我们的工作质量！隔壁小王：……
应对策略二：而对同事、同级或职位差不多、形势差不多、声望差不多、后台差不多的人对你的“攻击”，若是你做错了，则应该不解释或简短道歉，并立即着手去弥补、修正；若是你没有错（要慎重确认），则应该先保持冷静，并通过旁敲侧击，委婉地点醒他的错误并澄清此事。
对于平级或同等级的人，大家遵循的职场法则一般是：彼此彼此。所以，在面对同级或同事攻击的时候，很多人很自然采用的回应方式就是：你怼我，我就怼你！这样的解决方式用在战场上也许还有点“亮剑”精神，但在职场上并不可取。比较稳妥合适的处理方式是：面对攻击或指责，若是你做错了，则也尽量别大篇幅解释给自己找台阶下了，这样会越描越黑，最后反而容易激化矛盾，最后双方都更没面子。相反，应该不解释或简短道歉，立即着手去弥补，这样既给了对方面子和台阶，同时也其实以沉默和实际行动代替反驳——隐含着“我虽然有错，但你这样指责攻击我是不是也有点过分呢？”以留给对方思考或纠正的空间。而面对同事或同等级人的攻击或指责，若是你没有错，则也不宜立即回怼，这样必会激化矛盾、引发更多的冲突，稳妥的处置方法是旁敲侧击，委婉的点醒他的错误并澄清事情，同时要给对方留面子，这样对方如果不是智商为负，应该会认识到他的错误，同时也能感受到你的大度和气量，说不定你们不打不成交，关系也许会更好了呢！
NO.3场景下级：王总，您这工作恐怕有问题啊！您是专家，您这样做工作，咱们公司的产品出问题可咋整啊！隔壁小王：……
应对策略三：面对下属、下级或职位比你低、形势比你差、声望不如你、后台不如你的人对你的“攻击”，首先要分析他的“后台”，若其有人撑腰，则要特别小心，不必去理会攻击你的人，反而应该去探寻其幕后撑腰之人，通过了解其后台的真实意图再见招拆招、有针对性的化解，则其后台自然会制止指责攻击你的人，甚至叫他道歉赔礼；若是他背后并无“后台”，作为上级，则通常应本着“应该教训一下他，不然后面人人效仿还得了”的精神进行反制处理。
针对势能比你低的人，面对其对你的攻击和指责，一定要小心应对，因为从通常意义上讲，这种事情发生的概率一般比较小，发生了就应该警惕注意，列为反常事件处理。面对指责你的低等级选手，首先要分析他的后台，即是否有人在背后撑腰，若有人撑腰你直接对其反击，一来失了自己上级的身份、掉了上级的面子，同是也容易招人口舌，给人一个气量小、不大度的形象。遇到此种情况，稳妥而冷静地处理尤为重要。应先探寻其后面撑腰之人，思考矛盾的焦点之处，再根据具体情况有针对性的化解，则其后台自然会制止指责攻击你的人，甚至叫他道歉赔礼，给你找回面子。这样处理也可以让攻击你的下级知道你处理问题的成熟和圆通。若是攻击和指责你的人无后台，则作为上级，面对如此不知好歹的下级或下属，则通常要予以反制，给予其一定必要的教训，让其知道你的厉害，以防后续其他人效仿。但对其教训和反制的时机和力度应该注意，不一定是立即还击，也不一定要一杆子打死，否则引来长远的报复，事情反而会没完没了，要十分注意火候。有时解决方法也可能是以包容之心让其知错从而息事宁人。
职场管理千变万化，不可拘于一法。以上是职场小金牛在项目管理工作中的一些思考和成熟或不成熟的经验，具体问题还要依事依情合理处理。以上谨供参考，欢迎大家留言、评论和交流！
网友评论