事情发生在一个阳光明媚的下午，这天天气还不错，不算很冷，店了到了不少厚一点的外套，当然外套就属于大件了，卖一件顶卖好几个小的.上午过来看毛呢的一个顾客，经过一中午的考虑又回来了.
我们家一个导购接待了这位阿姨，阿姨是在两件衣服之间犹豫，一件500多的、一件1000多的，导购一看买大衣 就使劲推1000多的，说了好多500那件大衣的缺点，但是这位阿姨却穿了好久这款500多的衣服，对着镜子照来照去
这是我们家导购说“阿姨，哎呀 这件500多的缺点就是没有扣子呀，你冬天肯定冷，你看这件（1000的）可以系扣子，很实用的！”
说这句话我刚好从旁边经过，我感觉很诧异，为什么要在说缺点？这是顾客就把身上的衣服脱下来，就往外走掉了.
然后我把这个导购拉了过来，问事情的经过，听完之后我感觉自己的血压都上来了
我说“你为什么一直在说这件衣服的缺点？”
A说“大衣嘛，我当然想卖给她件贵的.”
我当时的第一反应就是想说他是不是傻，然后我看了一下卖场还有好多顾客，我转身走了，给自己一个冷静的时间. 过了没一会，我感觉自己没有那么生气了，我又找到这个导购，跟她讲了一些 关于出现这种情况该如何给顾客推荐，任何时间都不要贬低自己店铺的商品，否则丢了西瓜也同时丢了芝麻，说完导购点了点头.
任何人都有冲动的时候，遇到任何事给自己几分钟冷静一下再去处理，也许结果会更好一些！遇事请冷静！
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