导语
随着人民生活品质的提高,越来越多人需要在短时间内就可以在家享受到新鲜的果蔬等食品,这就衍生了生鲜极速送到家服务,而这类服务往往对配送速度、商品品质、售后服务有较高的要求。
每日优鲜
1. 竞争者类别:直接竞争者
2. 增长情况:最近一年来,用户增长呈现稳定态势,搜索指数基本在8000以上,今年5月入夏之后更是不断增加,达到近9000。目前每日优鲜挨APP在apple store美食分榜排行第四,用户超200万。
3. 企业规模:北京每日优鲜电子商务有限公司,公司规模1000人以上,注册资本250万。另有北京每日优鲜电子商务有限公司深圳、杭州、南京等分公司。
4.融资情况:至今完成5轮融资,2014年12月获光信资本500万美元天使轮融资;2015年5月,每日优鲜获腾讯领投、光信资本跟投的千万美元A轮融资;2015年11月获得腾讯领投、浙商创投等机构联合跟投的2亿元B轮融资;2017年1月完成1亿美元C轮融资,由联想创投和浙商创投旗下管理基金领投,腾讯、韩国KTB、远翼、华创资本跟投;2017年3月完成完成C+轮的融资,金额2.3亿美元,由Tiger Global和元生资本领投。
5. 烧钱率:主要是仓库租金、客户团队、配送服务、营销宣传、用户留存等。仅仅按照每月送给新用户的59减30的优惠券,每月仅用户激活可能就得花去数千万的烧钱速度。
6. 用户评价
- 大多是好评:速度快、优惠多、选择面广等等。
- 也有不少负面评价:售后处理问题不当、生鲜好坏参卖(果蔬居多)、虚假宣传、配送延迟等等。
7. 营销策略:
- 微博微信线上推广,在微博评论里面植入短视频广告,通过各种创意吸引用户注意;微信上各种优惠券推送,邀请好友互拆优惠券等。但是那些大额的优惠券只在首页宣传出现过,通常情况下,满减的金额越大,需要达到的购买金额越大。
- 在北京、天津、上海、深圳、杭州等10个城市铺设其线下项目——每日优鲜便利购货柜,主要由常温货架、冷藏柜和冷冻柜三部分组成,提供酸奶、水果、零食等多种商品。购买方式通过微信小程序自主支付购买,类似于地铁里的自动售货机的购买方式。
- 建立“城市分选中心+社区前置仓”的极速达冷链物流体系,实现两小时内交付。
- 每日优鲜付费会员可享一小时达。同一商品,会员价、非会员价有较大差别。
- 招募微仓合伙人,合伙人需要承包一个O2O社区配送微仓,负责门店经营及所属辖区3公里范围内的即时上面配送服务,需承担人力成本、管理成本。
- 为企业提供团购优惠,禀提供商品礼品卡制作。
8. 企业愿景:做一家专注于优质生鲜的移动电商,线上配送与线下便利购无人货架业务相结合,在主要城市建立起“城市分选中心+ 社区配送中心”的专业冷链物流体系,倡导让每一位消费者随时随地的享受食物的美好!
结语
- 完善的售后服务、妥善的问题解决体系有助于提升用户好感度。
- 生鲜市场要始终以高品质、高效率、优服务来满足用户的要求,不可置商户信用于不顾而造成用户信任缺失。
- 配送服务需要与用户取得良好的联系,沟通时应保持站点、商家、客户三者一致,不能因一方的错误而推卸责任造成问题迟迟无法解决。
- APP或者微信小程序的制作上可以更加系统,在大类下再细分小类,方便用户在浏览时更加清楚、便利。
本文系 半撇私塾 课程里程碑项目
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