在看完全球最大的连锁便利店7-Eleven创始人林木敏文的著作《零售的哲学》这本书之后，我学到的最重要的观点就是：“假设-执行-验证”。
书中有很多的例子是关于便利店在发展的进程中不断的发现用户需求，和满足用户需求的产品和服务的探索。7-Eleven一切以用户价值为导向，用户需求在哪里，产品和服务就在哪里。一个不到100来平方的面积下，居然能够提供3000产品和服务，完全将服务打造到了极致。
当7-Eleven发现很多很多人有在小区楼下取钱而不希望大老远的跑到银行的时候，它就探索尝试在便利店里面接入ATM机。当发现身边的居民有交水费，取款，交保险，证件照等这种需求的时候，便利店也接入这些服务。这样的例子非常多。这样一个便利店几乎能够满足居民任何想到的日常服务。所以这也是7-Eleven的成功之处。
“一切以用户价值为导向，用户需要什么，我们就为用户提供什么。”这句话我是这样理解的。当我们发现用户的新的需求的时候，并不是说我们一下子就开始全面推广，全面铺开。而是需要经过我们大胆的假设里面遇到的各种细节问题，需要我们一项一项的去验证，在这个验证的过程中我们需要不断的去关注在假设阶段想到的关键指标以及相关指标，然后通过强有力的执行，最后对照制定的验收标准来决定这个需求实伪，最后才决定是否需要全面拓展。
需求为导向
做一个事情，一个新的需求提出的时候，我们需要弄明白背后真正的隐藏的核心需求，有时候用户并不会直接跟你说那些隐藏的需求，我们需要扒开表层探索内在最核心的东西。
提出假设
对于一个新需求出现，有时候我们并不是说直接对着这个需求就去做就可以了，而是需要满足这个需求的时候还有一些更为关键的细节，这些细节如果能够被纳入到考虑范围，那么用户的需求会被满足的更加完美。头脑风暴是我经常使用的一个工具。因为任何一个事情，如果我们只是单纯的在头脑里面转，经常顾此失彼，所以最好找一张纸，能够围绕需求，列举出那些核心指标，和相关联方指标。最后经过条分缕析，形成一个监测逻辑，并且确定什么样的指标才是合格的指标和标准。
强有力的执行
只要想清楚了，执行都不是问题。这句话固然没错，但是我们不是在想清楚的情况下，单纯的执行就完了，而是在小步快跑的过程中，我们需要小心的记录下这个数据的变化，或者用户的反馈变化。执行中前行，执行中记录，执行中微调。
验证实伪
在初中做数学题的时候，我们就在做证明题，一道数学题既有可能被证明是对的，也有可能被证明是假的。同样在我们经过目标为需求，大胆假设，头脑风暴，强有力的执行，记录，微调之后，最后就是我们来最终评估的阶段。将记录下来分析出来的结果对照之前我们的需求目标设定的合格标准来确定这个事情是否可行。
假设-执行-验证，是一个很好的帮助我们探索新事物，新需求是否全面铺开的方法论。
网友评论