你，会倾听吗？

上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，因此，我们应该按照这个比例来使用。在跟别人的沟通中，只有真正学会倾听，对方才能聊开，话题才能聊透。

最近在有意思的觉察自己，在沟通中常出现的反应，不同的情境中，做出的反应真的有明显的不同。

在跟客户沟通时，对方说话的时候，我可能在准备自己要说的内容，总是捕捉到对方的某个词语、信息就开始准备自己的回复，可能因为紧张、看重，才有这个下意识的行为。

在跟父母、公婆的沟通中，在他们结束说话之前，总是习惯性插话、打断他们的思路。尤其是他们说的内容错误、或者观点与我的不同时，就会习惯性的反驳，没有足够的耐心听完。

在同事闲聊的时候，话题如果不是感兴趣的，时间过长的话，很容易就走神，失去耐心。

闺蜜、姐妹跟我诉说烦恼或挣扎的时候，每听到一个烦恼就会习惯性的出主意，表达自己对事情的观点，这个总是比理解别人的观点被我放在首位。

这些无法倾听的状况，总是发生在重要的关系中，就必须引起警觉了，这往往传达了一种意思：“我对你不感兴趣，我真的不关系这些”。渐渐的就很难建立信任。

客户沟通中，认真听完对方的内容，记录关键词、要点；不要畏惧沟通中的沉默，对方说完后，中间可以有5-10秒的停顿来思考，针对对方的内容提出问题，仔细倾听回复，而不是总想着接下来应该说些什么。

保持目光接触，有些人将有效的目光接触称为“精神的握手”。尤其在家庭生活中，好的事情可以边忙边聊，如果是严重的或严肃的问题，一定要坐下来，好好聊。

确保非语言交流没有传递错误的信号。良好的姿态（坐姿）、聚焦的眼神（不乱瞄）、内心的专注、时不时的点头等都有助于倾听。

不要插话。我们经常会不假思索的插话，突然想到了什么，觉得这个跟所谈的内容相关就开始絮叨个不停，在对方说一些经历的时候，往往会有所触动，然后大发感想，把自己变成谈话的主角。

人的注意力很短暂，在整个交谈的过程中很难做到100%不走神，要尽量避免干扰因素，提高沟通的质量。对于不懂得地方，可以微笑得询问“我不太懂你的意思，能帮我解释解释吗？” 这样也能让对方感觉到你的认真倾听。

控制谈话、开会的时间，过长时间的沟通，容易让人产生疲劳感，多数时候是无效的，而且容易淡化沟通的主题和重点，体面的结束一次谈话很重要。

倾听是个复杂的过程，你，会了吗？