奔驰车漏油风波

近日，王女士在“西安利之星”奔驰4S店购买一辆原装进口ClS300型奔驰车。车没出4S店，车内故障灯提示，需要加机油。

王女士认为买到手的可能是台问题车，于是提出严正交涉。在多次交涉无果后，王女士情绪激动，爬上展车引擎盖上，愤而怒斥经销商恶意推诿、欺诈等行为。

“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业。但是，这件事情让觉得我这几十年的教育受到了奇耻大辱！”王女士与4S店交涉视频在网上广泛传播，短时间内形成巨大舆情。

一个原本正常的维权事件，“西安利之星”却一味推诿，甚至采用欺诈的方式对待王女士。在视频中可以看到奔驰方一味按自己有利的方式来解决纠纷，除了免费换发动机，其他无能为力，不行就打12315，完全置客户合理诉求于不顾。

为什么消费者在维权过程中，能顺利解决问题的不多？尤其是大宗消费品维权，商家都极其强势，消费者在他们面前显得非常弱小。小问题还能协商，遇到大问题，特别是涉及退货、退款等回吐利益的时候，维权变得异常艰难，有时商家打尽法律擦边球，一味只求保全自己利益。面对如此情况，绝大多数消费者只能选择忍气吞声，自认倒霉。

在商品消费过程中，消费者维权难、商家唯利是图有法不依、违法难究、执法主体严重滞后等等现象，都是问题的节点。人们对这些现象早就暗潮涌动，就差星星之火，可以燎原了。这就是视频转发以后，得到天量关注的原因。

一个大型的国际著名汽车品牌的商家，你没有细致的工作规范吗？你没有经营的商业道德准则吗？国家有关商品的三包规定和《消费者权益保护法》，你置若罔闻吗？消费者花66万买一个漏油的车，而解决问题的方法就是换发动机、维修，要想依照《消费者权益保护法》免费换车和退车就不可以吗？试问在中华大地上你能如此，在其他发达国家，你也是如此吗？为何到今天你们还是中外有别，敢于拿中国消费者的感受开涮呢？

国际品牌，质量一流！品牌强大，并不代表唯我独尊，目空一切，而是更要如履薄冰，放低姿态，切实服务消费者，把消费者当成真正的衣食父母。

今天的王女士，梨花带雨滴水不漏一通述说，无疑触动了人们已经忍了许久的怨情，对话难、维权难、都是横在人们喉中的梗，不吐不快。人们集中关注西安奔驰漏油车事件的本身，就是对漠视平民大众的知情权、对话权、索赔权一种抨击，对无视国家法律的一种声讨。再者，市场执法部门一定要管理置前，不要等到出问题了，舆论哗然时再出手解决，形式大于内容。用哭声换取有关部门注意，是打了谁的脸？

文章还没写完，梅赛德斯奔驰北京总部发了一份致歉函，对王女士事情表示歉意，并重申一定高度重视此事，并给予合理解决。

致歉信来得及时也颇有诚意，但是，我们不想看到只是一个就事论事的致歉函，奔驰应该就此事彻查一下自身缺陷在哪里？缺陷有没有违反中国的法律，如有的话，请及时彻底的予以纠正。不要再欺负日益成长的中国消费者，不要再漠视他们的合理诉求，要是再恃强欺弱的话，中国的法律不允许，中国的消费者也绝不会答应的。

拿一个刚刚发生在上海，交警对一个日本使馆违法人员的一次警告来说：我要你对中国的法律道个歉！中国已经不是一百多年前的中国了！

这种警告安在奔驰身上也然！

                              2019-04-19写于芜湖

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