一个兄弟打来电话，说有机会竞聘服务总监，问我给点建议。
于是我给到他我开展工作时的“售后服务体系”思维导图，希望能帮助他建立对售后服务工作的体系化认知。尘封在我这儿也不产生更多价值，所以不妨拿出来晒晒，虚心接受大家的批评和指正。
应该讲，在企业不同的发展阶段以及经营策略重点的需要，以上售后体系的内容构成可以随时调整权重。个人认为，应用这种“体系化思维”更有助于建立和健全流程、制度和规范……，不至于顾此而失彼。
我相信，更多维度的关注也会使服务产出更立体化，让客户感受更好。
因着售后服务本身的工作特点使然，以“分类”的思想来统筹/区分事实上不可分割的业务，有时是不太贴切的。比如，要搞一个精品营销的活动，这自然会与“人员管理-培训”、“人员管理-绩效”、“备件管理”甚至“客户满意度等”内容相关。所以我个人在相关资料的整理及定位时采用两种方式。
第一，该管理内容的主要目标指向是什么。比如上面说的精品营销的活动，如果以获利为主要目的，就把它划归于“经营业务管理”的范畴；如果是以客户满意度为指向的，那就把它划归“客户关系管理”范畴。
第二，应用“标签”思维进行综合定位。如上活动，可能我会标注以“-培训”、“-绩效”、“备件管理”甚至“客户满意度“等标签。这样在进行文档的参考、查找时就可以综合定位了。（比如印象笔记/为知笔记都有标签分类的功能）
抛砖引玉，诚望得到老大们更多的反馈。先行谢过了！
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