讲一个我的亲身经历吧。
2019年9月，我开始工作在马尔代夫的一个度假岛上，我所在的EURODIVERS只服务住酒店的客人。我们的客人八成左右是来自法国，酒店也是法国品牌CLUB MED。
很多人觉得法国人浪漫，嘴甜。这话不假。但是另外的一个特点是不爱讲英语，又喜欢抱怨。所以在法国假期期间，非法语教练不常作为领队出现在船上给客人做潜水简介。
事情发生在我刚刚到潜水中心工作不久。当时是法国的一个假期，我们店里的客人很多，潜水客人大都是每年来两次的老客，但凡是在潜店工作一年以上的同事都和客人们彼此认识。而我，是一个全新的面孔。
Pascal（潜店经理）让我做了领队。挺意外的，但也是为了让我尽快熟悉工作流程。毕竟老客户们对潜点很熟悉——有些人年年来，可能比当时刚到的我对潜点都了解要多得多。而且还有一位同事Thomas和我一起，他是法国人，有不懂英语不听简介的，他也能帮忙。我的队伍里有4位法国客人，两位女士两位男士。Thomas也是一样的数量。
本以为又会是平平无奇又开开心心的fundive日，却开始了意想不到的精彩。
我开始做简介，开口说了第一句英语打了个招呼。我队伍中的两位女士就忽然用法语打断我问了一个问题。对法语还停留在”萨瓦“阶段的我还没反应过来，Thomas就回答了问题，然后和我解释说：她们在问为什么不是法语简介，没关系，你继续。
紧张+1 。但我得继续说下去。
没两句，我说到自己的名字的时候，这两位女士忽然开始大笑。我有点懵，看向她们。她们用英语说：不好意思，你的名字让我想起了一个笑话，我晚点给你解释哈。
我看了一眼Thomas，他给我一个安慰的眼神。我只好尬笑两下继续我的工作。当我说完所有的简介，准备去做下一项工作的时候。她们忽然问我她们是在谁的队伍里——这是一个我刚刚在介绍中强调过的事情——我笑着说是和我一起潜水呀。她们很大声的发出了失望的声音，然后彼此讲起了法语。
被冷在一边的我，只好继续我该做的事，心想尽快的下水就好了。
由于船上的潜水员级别都不低，经验也丰富，加上我迫切的想要开始和结束我这次的工作，于是我把下水前的流程简化了一点。
那天的潜点是中等难度，需要各位潜水员按照快速下水，在水深五米处集合。我先入水后只等到了我队伍中的两位男士，两分钟后两位女士依旧不见身影。我有点急了，潜点特殊，水中这样等是会毁掉这次潜水的。我迅速过了一下脑子，决定让两位水中的潜水员和我一起上升到水面，看看到底发生了什么。
回到船上，两位女士不在。询问船员。他们说因为她们自己的装备出了问题，没有跟着我下水，用了一点时间把装备装好才下的。是的，按照她们的节奏和海里流的速度，我是一定等不到她们的。
正常的紧急备案，她们找不到我需要升水回到船上等我，而我等不到她们，自然也会回到船上找他们。但这期间已经过去很久了，她们都没有升水的意思，我又不想让另外两位客人浪费这次潜水，于是我只好和我现有的两位客人再次下水，完成了工作。
潜水结束回到船上时，我见到了她们。她们自认为这次潜水没有任何问题，而且在潜水过程中碰到了我的同事，他们一起完成了潜水。Thomas在旁边给了我一个安慰的眼神，作为服务人员我无法用指责的语气和她们讲话，还要表示抱歉她们的这次经历。
事后回到潜店和Pascal沟通这件事，他安慰说，这两名女士是出了名的“难搞”“爱抱怨”不用担心，我和我同事对这次潜水的处理他也觉得没有问题。
故事到这里就结束了。但是我的脑子却停不下来。
起初，我还是会有点觉得难过和责怪自己：“是不是我哪里做错了我的客人不喜欢我”，“我的英语是不是不够好，为什么我不学一点法语呢”，“好危险啊差点就完蛋啦，你怎么总是出问题呀”。这是我很久以来的习惯性思维。小的时候，家长和老师总是会说：“主动承认错误就原谅你、不说你、这件事就过去、就是好孩子，这样才是对的”。但问题是，问题本身的起因和经过并没有合理的分析找到根源，根据结果的主动承认错误也会给自己一个暗示“你错了”。
我在脑子里闪过责怪自己的念头之后瞬间又清醒了，开始仔仔细细回忆整个事情，然后给自己做了分析。
1、“是不是我哪里做错了我的客人不喜欢我”
她们不喜欢我吗？我觉得不是。艾德勒心理学说:”人与人之间的矛盾的根本是人与自己内心的矛盾”。也许是出于本身不想说英语，也许她们担心自己潜水的安全想和法国教练潜水等等，于是用这样一直消极抵触的方式去表达自己的不满和担心。我不觉得我在起初的工作流程中有任何问题。
2、“我的英语是不是不够好，为什么我不学一点法语呢”
我的英语工作和沟通是足够的，当然是可以尽善尽美。责怪自己不学法语就有点可笑啦，就好像没钱的时候抱怨自己为什么不会马云一样。
3、“好危险啊差点就完蛋啦，你怎么总是出问题呀”
到一个新的环境去工作，是要给自己出错的空间的，不要去追求完美，一出生就会跑的是哪吒，不是存在于现实。出现问题不至于“完蛋啦”。在这件事情上我应该骄傲自己稳定的情绪，一直保持着很好的态度完成工作。但是不应该因为客人态度和她们自己觉得自己经验丰富就简化工作程序。如果我可以在入水前带着所有客人一起检查一下装备，就会避免后半程的事情了。
想到这里，我的心情好了许多。
之后再次遇到这两名女士的时候我也一样开开心心的打招呼。反而觉得她们有点畏畏缩缩的样子。
这件事也让我在之后的工作有了新的习惯，不管什么级别的潜水员，我都会去仔细的去检查一遍他们的装备，去避免出现类似装备的问题。
也是因为这件事，我发现自己多年来改掉了自我责怪的习惯，更能跳出事情本身去客观的分析。责怪这个词，也越少出现在我的日常思维中了。
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