主动道歉是一种沟通能力

我们都不喜欢一类人，明明是他自己做错了事死活不承认，甚至态度很差，各种找借口主动道歉是一种重要的沟通态度，举个例子啊，有一天早上我叫了一份外卖，并且是7:48送到，在7:46的时候，外卖小哥打电话给我，然后说对不起女士，那个今天订餐的里人是实在太多了，路上有点堵，可能要迟到10分钟左右，真的很抱歉，我一定会尽快给您送过去，态度非常诚恳，我说好的好的不着急，八分钟后小哥到了，第一句话就是真的很抱歉，迟到了几分钟，从他表达的声音和内容当中，我听出了他对于准时送达的态度，对他不会任何责怪，我说，唉呀，没关系了，辛苦了，给五分好评啊。主动道歉可以拉近彼此之间的距离，记得要经常用的四句话，对不起，谢谢你，请原谅，我爱你。