该用什么心态对待非洲员工？

文/鹿小妮

学习过老干妈、研究过海底捞、借鉴了星巴克，结果还是然并卵……

该用什么心态对待非洲员工？

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在南非开工厂、与非洲员工一起工作是一件只可意会不可言传的事，因为辞藻的贫瘠，无法让看官们深入了解恨得牙痒痒是种什么心情。

本以为好歹管理专业毕业会占几分优势，可残酷的现实很快就让你以为的真的变成了你以为的……

开工厂之前我读了很多管理类的书籍，除去学校里学到的各种管理理论，这个阶段看书你会变得更功力，无用的会快速翻过，有用的可以第二天就变现。

当你以为自己掌握了十八般兵器的真髓之后，黑人工人们能让你分分钟觉得“纸上得来终觉浅”的真理！

这是一片能把德鲁克都气吐血的国度！

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介绍海底捞的书中描述他们有舍管阿姨，在条件不是很好的创业早期，舍管阿姨冬天会给每个员工灌热水袋。

该用什么心态对待非洲员工？

在过去的一年中我们尝试了海底捞的管理办法，竭尽全力的让一线的员工感受到人性化的温暖管理。

比如我们发现了工人喜欢在宿舍里找一块破布挂在那里，每个人都有一个自己的小空间，之后我们统一为工人制作了橙色的帘子，在灯光暗的房间里还能提升亮度、改善心情。

拿到橙色小帘子的时候每个工人都洋溢着幸福的笑容，觉得自己是世界上最幸福的人，然而脑回路扭曲的女工，离职的时候直接把帘子剪了……

再比如我们了解到黑人能够极度耐热却极怕冷的特性，冬天的时候我们特意找了摇粒绒的面料，每人发一条小毯子。

白天你看着她们每个人都围在身上，晚上又变成了小被子，然而这并不能让她们觉得这家工厂和其他工厂不一样，什么黏性、忠诚度依旧没有。

既然海底捞对待员工的那一套不管用，那一定是我学的不够多，于是我放下了。

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作为国民女神的老干妈，能够做的这么大一定有自己的独特之处，于是我决定再学习一下。

该用什么心态对待非洲员工？

文章里说她被称为老干妈是员工自发的，因为她能记住每个员工的名字，以及家里的情况，于是我一个一个的找员工去学习他们的名字。

他们都来自莱索托和斯瓦斯兰，很少有人用英文名字，莱索托的名字长的让我觉得上学背单词也没那么困难，我只好用铅笔把名字的谐音写下来一遍又一遍的记。

起初他们发现你能叫出他们名字的时候很是惊喜，所以销售人员经常用来拉进与客户距离的做法其实是有效的。

老干妈之所以能成为干妈那是因为她一直操着当妈的心，员工家里有点什么困难她一定会出手帮忙。

我和朋友说:“有个员工跟我说爷爷奶奶去世了，没钱买棺材下葬，要借1000块，我看他是个好员工，就给他借了。那个时刻我根本不敢想爷爷奶奶同时去世的概率以及偿还周期，只是看他工作态度不错。”

按照人之常情的分析，这种员工一定会誓死效忠，然而这是一个能用爹妈去世做理由的国度，你千万别想太多。

朋友说:“我去年光送急诊的黑人去医院不下四趟，二半夜的开车去，结果呢？她们走的时候根本不会记得。”

如果在国内，哪怕是白天工作时间老板亲自开车送你去医院，我想如果不是特别过分的原因，一般没有员工好意思离职，这里不是的。

看来老干妈的亲情管理办法在非洲这片现实的土地也不怎么好用。

04

我们所在的城市有很多同行，一个阿姨告诉我，十几年前她开除了一个黑人，七尺男儿跪着哭着求她不要开除，保证再也不喝醉了上班。

现在有点三十年河东，三十年河西的架势，一言不合拎着行李马上就走，因为工厂太多，工作比工人多了太多。

该用什么心态对待非洲员工？

有一天在喝咖啡，突然想到星巴克是怎么能杀出重围？虽然现在它的市场份额下降了，被逼的开始也卖酒和茶了（星巴克的书里介绍一线城市有开一个很大的，分三层，一层咖啡，二层酒，三层茶），但依然不影响它是一家优秀企业的事实。

书中介绍的星巴克对待客户和海底捞一样，总能给你意外的超值服务，对待员工就像老干妈一样，从没有私心想要压榨剩余劳动力。

世界五百强的员工满意度能够达到75％以上，而星巴克员工的满意度在82％左右，于是我在想怎么才能提升员工满意度。

我们为加班的女员工提供免费的纯露补水喷雾，这里是非洲，很多人根本不知道这是什么，只是觉得新奇。

作为芳疗师，免费的为他们提供精油疗愈，不论是平时的头疼脑热、感冒咳嗽还是姨妈闹得都能轻松解决。

有一天我进女工宿舍她们很开心的说:“这里太好了！你对我们都很好，不像别的中国人，我不会走的。”

那一瞬间我是开心的，转瞬我会清楚的意识到他们的行为和一个小孩子拿到了糖果说:“你真好！”一样。

黑人就是血液里充满着节奏感，每个节日都简单粗暴的用酒庆祝，然而大部分人的酒量是不喝刚好，一喝就倒，一杯底威士忌可以加半杯冰，冰化了还能再加点可乐……

刚开始他们周五喝的醉醺醺的我都会发脾气，后来一想其实大家都不容易，在机位上坐了一个星期总得放松一下吧。

后来就真的像老话讲的蹬鼻子上脸了，周五喝太多，周六起不来，索性有的人就给自己放个双休了，车间里急着赶货的时候你千万别想他们有什么同理心去考虑你。

最后一招星巴克也败了……

05

没办法，我只能在把目光对准同行，我四处打听为什么有的工厂可以那么多员工且效益很好？

听到的答案有两种，对于大的工厂，因为工人人数到位了，有点“店大欺客”的意思，他们基本对员工没什么容忍度。

比如一个工厂的管理者跟我说:“今天早晨我赶出去了七个员工，因为他们周六没上班，在宿舍睡觉，我直接赶出去了。”

我除了叹一句霸气还真没什么说的，国内如果约定好了做六休一，不会有人周六不请假就消失的，非洲从不这样。

还有第二种情况，就是大家通常所说的“家里有个厉害的老板娘”，在开工厂之前我真的不会骂人，现在，被逼的……

杀手同学说:“咱家工人就怕你，谁也不怕……”我也不知道听到这里我是该开心还是难过。

见识过那些“优秀”的老板娘骂工人，起初觉得是不是过了点？但事实告诉我，这简单粗暴的办法比书上的金科玉律管用的多。

挺迷茫的，不知道要怎么办。现在突然理解为什么高级的管理都会强调“本地化”，有多少海外回来的MBA管理不了一个中国的小企业，现在深深地懂了。

不知各位看官有什么好办法，静待指导，不胜感激。

我是鹿小妮
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