人类经常会犯两类的错误。
一种是无知之错，一种是无能之错。
无知之错是可原谅的，因为它是我们在没有正确掌握知识的情况下犯的错。
无能之错是不可原谅的，因为它是我们掌握了正确的知识，但是没有正确使用犯的错。
那么我们如何能够降低错误发生的概率呢？
首先，我们需要转变观念。
人人都会犯错。
人们经常会因为记忆力和注意力的盲目自信，忽略一些显而易见的东西，也会因为麻痹大意，跳过细节。然而有时候正是因为我们忽略掉的这些细枝末节，导致了悲剧的发生。
因此，我们需要系统要素来帮我们规避失败。也就是抓关键点和基本要素，建立清单标准。清单的内容在于记忆关键步骤和列出基本步骤，这是安全、质量保证的关键。一份好的清单是成功的必要条件。
此外，团队协作也能够降低错误发生的概率。一方面，团队成员遵守规则，把简单的事做好，达到标准化的要求，另一方面，在遇到意外状况，大家可以随机应变，主观判断突发事件，利用充分讨论和共同协商的集体智慧来解决问题。这也应了那句老话，三个臭皮匠顶个诸葛亮。
我们又该如何建立正确的清单标准与原则呢？
一共有六大编制要点和五大行事原则。
六大要点分别是：检查点清晰、选择合适类型、简要、语言精简、版式清爽和经过检验。
其中选择合适类型又分为操作-确认和边读边做这两种。边读边做适合菜谱之类的任务，而操作-确认适合更复杂、繁琐一些的任务。大家可以根据具体情况，做出适合的选择。
然后我们来说一说五大行事原则。
五大行事原则包括：权力下放、简单至上、以人为本、持续改善和成为习惯。
[if !supportLists]第一、[endif]权力下放。权力下放意味着人人有责，当每个人都拥有主观能动性，能够与其他团队成员充分协调，他们就能一同做出正确的决定。这是清单奏效的关键。我们还可以让每个人发言的方式来激活团队，这会增强发言者的责任感，促使他们积极参与。
[if !supportLists]第二、[endif]简单至上。简单至上的要素选择是保障安全、准确，清单内容高效、可量化。清晰明确，清单的内容切记不能冗长，过于繁琐会适得其反。
[if !supportLists]第三、[endif]以人为本。当紧急关头来临时，没有那么多时间来检查完整的列表，所以简洁、快速、实用的清单能够让人迅速调整做出反应。
[if !supportLists]第四、[endif]持续改善。没有一招鲜能吃遍天下，所以我们总是需要根据实际情况做出适当调整，舍弃一些已经过时的事项，让列表在简单和有效之间保持相对的平衡。我们需要不断地测试、推广调查，改进沟通。才能让清单越来越精确，而不是沦为僵化的教条。
[if !supportLists]第五、[endif]让检查清单成为习惯。
我们的目的在于培养责任感和纪律的文化，只有大家都形成了清单意识，世界才会越来越好。
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