今天我们来讲讲用户的愤怒和恐惧是怎么回事，你有没有抱怨过一个产品很难用，比如你安装某杀毒软件的时候，会自动安装一大堆自己没有安装的软件，这时候你是不爽的，甚至是愤怒的，那怎么理解这种愤怒？有了这种愤怒感下次你在安装一款自己都没用过的产品的时候你会不会担心又像这样的软件再莫名奇妙安装地安装一些没用的东西，你的这种担心就是一种恐惧。
愉悦与难受是一对感觉，满足了就愉悦，得不到满足就难受。
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于自己的边界被侵犯。因为每个人的体量判断不同，愤怒点不一样。所以，有时是愤怒，有时是恐惧。
什么是愤怒
愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯。动物都有自己的边界。我们都见过，一只老虎有自己的领域。如果其他的老虎跑到自己的领域里，自己的边界被侵犯，这只老虎就会愤怒相互撕咬。
我们人也有边界呢？和自己的底线不一样，这里所说的边界就是自己的存在感的边界。比如职场上，你做出来的业绩，另外一个同事抢先在领导面前说有他的功劳，一个人去抢另外一个人的工作成绩，这就就是职场侵犯边界。比如，有一次我在北京，一个开别克的男司机调戏一个开宝马的女司机，可谁会想到，女司机后面还有一个男的，后来宝马司机把别克司机在大马路上逼停车了，后来男的下车提起一把刀威胁别克男司机，这就是男人侵犯了男人在女人面前的存在感边界，如果宝马车后面没有男的，就不一定愤怒。
什么是恐惧
小时候，我家养猫，经常有别的猫跑来我家，然后经常听到猫打架撕咬，这是为什么呢，一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫，而是一只狗，猫就不愤怒了，它会恐惧。
拆迁办的要来强拆你家的房子，你可能是愤怒。但如果地震突然来了，你就不愤怒了，你就恐惧了。
不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样，这就和说每个人的笑点都不一样似的。
都说英雄难过美人关，你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。比如战争年代，面对鬼子的残酷，99%的人都恐惧了，而英雄人物是愤怒，所以他是英雄。
本质上，愤怒其实是一种恐惧。焦虑呢？焦虑也是恐惧。
愤怒来自对恐惧的想象。由于存在是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑，焦虑也是恐惧。羞耻感呢？羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会大众评论的恐惧。之所以恐惧很重要。它是我们观察人和做产品，非常重要的点，是产品的痛点。
恐惧是边界
看到火灾堵住前行的路，你就不会穿过去，因为有恐惧。看到触电的人，你不会，因为伸手，因为恐惧。
有些人在自己的工作岗位上干的不开心，可就是放弃不了。谁劝说都没用，因为他根本不是看不到换个环境的重要和多种可能性，不敢离开的原因还是他的恐惧，把他在现有的位置和现有的工作里捆的死死的。除非他能卸下恐惧。如果他能卸下恐惧，很多事，他自己就做了，因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人，既不是我，也不是你，而是他自己。
当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不
懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。而作为做产品的人你应该想想，捆住他手脚的是什么。是什么把他压在那里，让他没办法往前走。所以，我看到有人在一个没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行；在一段没有爱的关系里呆着被折磨，而不离开，不是对方对他好，有承诺，而是对方抓住了她的恐惧。所以，还是那句话——知道很多道理，依然过不好这一生。
看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。
恐惧是动力
前一篇文章写愉悦和满足感会支撑一个人，但是恐惧是另外一种动力。甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。有时候，我们完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事业为核心，彻底忘我。不是因为愉悦而是因为恐惧。所以一个年轻人如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。那他在这件事上不会有什么成就。
恐惧是痛点
做产品就要抓痛点，产品人都了解。可是什么是痛点？很多产品人会把“难受”当痛点。生活中确实有很多不爽，比如生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人会买单，但绝不会大火。
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱，所以有知识付费这个产品，很多人都很焦虑，还不是因为恐惧。
今天中国的医疗和教育，是最大的市场，为什么？对生存的恐惧。为什么城市幼儿园收费那么高？对孩子生存的恐惧。
小结
做产品就是如何找产品的接入点——找到用户的恐惧点。
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