最后一个顾客

从我家到超市5分钟，从超市到我家也是5分钟。我这样写，是想起从前的语文课本上有篇课文，是个外国人写的，文章开头写道“从门到窗子七步，从窗子到门七步”，说是作家在描述狱中生活的单调。教案上、语文老师都是这样讲的吧？也不知这篇课文是否还收录在语文书中。这样著名的开头我当然记得。这样写是说想说明从我家到超市的距离很近。从我家到超市5分钟，从超市到我家也就5分钟。女儿小腿跑得快，连五分钟都用不了。

我家外面的马路上有一大一小两个超市，大超市原来挂九州连锁的牌子，后来就换了名字，感觉老板挺大的，雇了很多员工；小超市是夫妻俩开的，小超市面积也就一百多平方，别看超市小，就看人家夫妻俩各有一辆车，还生养了三个小孩就知道不少赚钱。小超市离我们家近，大超市去吾家远，但也远不了200米。

8点45分我才决定去超市买点东西。我在前，女儿在后。估计保鲜膜类的东西小超市没有，我就直接去了大超市。有时候我在大超市买了东西路过小超市，又想起还有啥没买，都不好意思提了东西进去，就叫她单独进去或把东西放外面再进去。因为偶尔打出租发现没零钱会去找老板娘换钱，大超市收银员感觉没有他们好说话。

走到大超市估计也就8点50。对，是晚上。超市一般9点关门。我要进门的时候，刚才大超市有个员工拿了个大钩子出来，要把卷帘门放下来----他们要打烊了。看到我要进去，那人就问：你买什么？我说买保鲜膜。

他说了句：那你快点。

我就进去了。

这时候还有个顾客在结账。经常去买东西，对超市的“动线”可谓轻车熟路，一秒钟都没耽误我就找到了保鲜膜，闺女这时候也在另一排货架上拿了QQ糖和奥利奥饼干到了收银台。我们在里面呆了最多不过三分钟。出门的时候，超市工作人员大声问了声，空荡荡的：还有顾客吗？还有没有顾客？

显然我们是这一天的最后的顾客。出门的时候，我对等在那里拉卷帘门的员工说：不好意思耽误你们下班了。他什么也没说。按最起码的商务礼仪，即便我不抱歉耽误他们下班了，收银员及他也应该讲一句：请慢走！欢迎下次光临！

出了超市，走在路上，闺女小声道：妈妈你听到她说“最讨厌最后一个顾客了”吗？

没有啊？什么时候说的？

就是你在前面，我刚进去的时候，听到他们两个人说的。

噢。因为九点下班，最后一个顾客还在选东西会耽误他们的下班时间，所以他说“最讨厌最后一个顾客”了。

我接着说：要是我听到他们说这话，说不定我就不买东西直接走了，并且有可能从此都不会再来这个超市买东西了！

路过小超市，看到那夫妻俩所在的小超市还灯火通明，没有打烊下班的迹象。通常旺季时间，小超市早上七点多就开门了，因为我去换过零钱，晚上十一点还在营业，因为我去买过应急的东西。虽然没挂“7-11”的招牌，但营业时间绝对SEVEN-ELEVEN。

都是超市，为什么差别就这么大泥？很明显，因为小超市是给自己干，大超市的员工是在给老板打工。大超市的员工多上一分钟的班都会觉得顾客讨厌，不会觉得顾客是利润的源泉是自己的衣食父母，没有服务意识。

因为当了一次“最讨厌的最后一个顾客”，如果这个顾客从此都不再去那个超市，超市会损失多少呢？作为附近的居民，我们家一年在那个超市的消费总会在2000元以上吧，只要不搬家，将可能持续消费，甚至算得上是忠诚客户。若我因为这个“最讨厌的最后一个顾客”而从此不在那里购买，超市至少每年减少2千块营业额吧？而根据营销理论“一个不满意的顾客至少会影响25个人的购买意向”，我把这事写下来并告诉周围人不去购买……嗯。老板，算下来，损失也好大的呀。

PS:有时候我觉得自己很适合做“神秘顾客”。