千鲜汇是谁？
在说事情前，先介绍一个购物平台——千鲜汇，是一个采用实体连锁加网络购物O2O的营销模式，在广州本地建立的原创品牌。千鲜汇做的是社区营销模式，每个社区设有代理人，俗称团长，负责推动社区居民进行下单购物，以及货物的收货、分派。千鲜汇自建有冷库和配货中心，从仓库直接配送到各个城市的代理终端——社区收货点，收货点一般是实体店，方便购物者上门取货。
广州某门店
一件小事引发的思考
此文目的并不是推荐千鲜汇，我跟它没半毛钱关系，只是我家人就是团长之一，我自然在社区购物群中，昨天晚上有几位团友反映收到的产品质量不太好，提出退款售后处理（按规定，24小时内质量问题是可以申请售后），还有位团友反应比较强烈，说平台是骗子，让团友们不要上当。
事情大概是这样，我看了下团友们的讨论，产品质量确实有一点瑕疵，我不了解详情不对此事件作具体评论，但引起了我的深思，后来我在群里发表了自己的想法，也得到了一些人的认同。
下面是在群中发送的原文。
今晚看到团友们关于质量的讨论，我虽然没有下过几单，有几点愚见想说一下。
一是关于风险因素的认识。生鲜类产品本身就是容易受伤的女人或男人，线上交易有几点是众所周知的，首先不像市场买东西自己可以挑，就算三挑四拣，有些问题也不是表面看得见，所以品控主要在商家和平台，团长也爱莫能助。其次，千鲜汇的价格普遍亲民一点，那么我的期望值一定程度上就不会太高，能接受就好。最后，运输+冷链也是影响外观和质量很重要的因素。所以个人认为对一个平台的评价要综合考量，不要因为一两单不称心如意就把它一棍子打死。
二是平台与需求的匹配问题。大家日常的购物都涉及淘宝，天猫，京东等多个知名平台，我相信没有一个人是只集中在一个平台买东西的，总会有点倾向性，而且每一家店总有好中差评，所谓林子大了，什么鸟都有，这句话既适用于人，也适用于产品。所以关键是在千鲜汇找到各位团友需要的且品价比能接受的那一小部分产品就好，因为总有不太满意的。
只要这平台能为大家带来实实在在的一点好处，就可以继续玩，也能给团长一点支持，看见她每天大晚上的在收货分派，也不容易，团长的出发点肯定是好的，利人利己嘛，但求多一点谅解吧！
此文仅仅是对自己脑电波的一次记录，别无他意。
——写于珠海回广州的大巴，2019年11月20日晚。
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