工作中的成就感

工作中的成就感

晚上九点多接到一个阿姨的电话，是一位独居的阿姨。电话一接通，阿姨就兴奋地说:“谢谢你啊！今天回家一看到前面平台清理干净了，特别开心。你真是懂我，明白我的心情。哪天我要到你那去说说我的心事，我从来不跟人说的，但我知道你能理解我。”听阿姨的语气很开心，我当然也是非常高兴，总算一个星期的努力没有白费。

事情还要从一星期前说起，那天下着大雨，阿姨打电话到单位投诉，心情特别激动，话也说得特别尖锐。考虑到阿姨年纪大了，我立刻撑伞到她家去了解情况，并到另外一家去协调。因为那家的妻子生病住院了不在家，于是再返回到阿姨家跟她说了情况，阿姨不能接受。我只能安抚阿姨的心情，表示尽快跟那户人家见面，协调处理好事情。这样一来一回，我的鞋子已经湿透。

这以后的一个星期里，在我打了三四个电话，跑了三四趟路以后终于做通了那家人的工作，将阿姨耿耿于怀的平台清理干净了。还好，阿姨对结果很满意，终于是通过努力圆满完成了协调工作，成就感满满的。

其实这两个邻居之间的矛盾已经有二十年了，可谓积怨很深。现在阿姨年纪大了，又是常年一个人独居，性格有点偏执和孤僻。对于无法理解的事一定要按照她的心意来，否则寝食难安。她对于这个邻居因为二十年前搬家时的一点小纠纷，脑子里根深蒂固地认为邻居是跟她有仇的，邻居是时时刻刻想着法子要害她的。所以对于邻居在平台养的几盆花和一个腌菜罐始终无法接受，用她自己的话说:“每天看到那个罐子就心里堵的慌，一口气难平，晚上睡不着。”

因为阿姨七十多岁又是独居老人，我知道在她那做工作是行不通的。我只能在另外一个家庭做工作了，然而另外那家因为妻子生病，心情也是特别不好。第一次打电话，才说了找他的意思，他一听是阿姨的事就炸了，一通牢骚后就挂了电话，再也不接了。没有办法，我只能是在中午他回家做饭的时间去找他了，第一次也是无功而返。

在第二次电话联系，苦口婆心做了半天工作后，那家的男人终于同意清理平台，把那只让阿姨不舒服的罐子拿走，两盆花也移走了。很高兴事情解决了，但没开心半天，阿姨来到我办公室了，她不满意，她还是不舒服。在跟阿姨聊了一个多小时后，基本明白阿姨对于与她无关的一个平台那么在意的原因了。也理解一个七十多岁独居老人的心情，答应她无论如何我会处理好这件事，让她满意。

最终我兑现了承诺，阿姨打来的电话就是对我工作的满意。尽管这期间我也受到一点委屈，费了很多口舌，跑了几次冤枉路。但总归是在双方都接受的情况下，清理了平台，且让双方态度都有所舒缓，至少目前他们不会再争吵了。

通过这件事情我也感觉到，很多时候很多事情，并不是我们表面看到的那样，也不是我们想当然的那样。还是要耐心细致地了解到对方的心理，真诚地替对方着想才行。