结案报告编写指要
一个培训项目实施后，对于该培训项目的总结至关重要。一方面，通过培训项目总结可以向项目重要干系人（组织高层、人力资源总监、培训总监、业务部门主管、培训师、学员等）汇报项目实施的信息，加强与他们的沟通联系，提高他们对项目执行的满意度，获得他们对培训管理工作的认可，赢得他们对培训管理者未来工作的理解和支持；另一方面，培训项目总结也是对培训管理工作所进行的一种知识管理，帮助培训管理者通过总结的方式来不断积累经验、改进和完善工作，提升工作成果。
一般说来，培训项目的总结通常是以培训结案报告的形式来呈现的。
为了使汇报的信息有利于汇报对象的接收，培训管理者可根据不同干系人的沟通偏好采取不同的汇报方式，如纸质版报告、电子版报告、PPT版+口头报告等。同时，如果必要的话，针对不同的干系人可以提供不同版本的培训结案报告。这有利于避免敏感信息被不适合的干系人人群所掌握。
争取组织高层的支持是做好培训工作的关键环节，因此要特别注意向组织高层汇报培训信息这一过程的有效性，即不但要确认信息被对方接收，而且更要确认信息的内容被其所读取和了解。
此外，培训结案报告编写的好坏也在很大程度上影响干系人对于信息的接收和读取。在这一方面，应该注意培训结案报告内容与形式上的和谐搭配。既要在内容上言之有物，也要在设计和排版上赏心悦目。
那么，一份具备吸引力的培训结案报告通常包含哪些基本的要素呢？
我们认为，培训结案报告最基本的要素有：报告封面、目录、培训执行概述、培训图片回顾、培训考勤记录、培训效果评估、总结等。以下详解之。请参见《附件一：培训结案报告示例》。
事实上，除了最基本的要素外，凡是培训管理者希望获得组织各级人员重视的问题，或寻求组织资源帮助解决的问题，都可以以适当的形式表现在培训结案报告中，它是培训管理者借以向组织内部施加影响的有力工具。
1、报告封面
报告封面的设计风格以简约为要，包含“某培训项目结案报告”、“呈报时间”、“”呈报部门、“公司LOGO”等简单信息即可。为了增强对读者的吸引力，封面上可配图片。图片宜选择线条明快、具有代表性的职场图片，也可以采用本公司的专用图片。
建议针对所有的培训项目，设计统一的培训结案报告封面的模板。针对不同领域的培训项目，如果需要设计不同版本的培训结案报告封面模板，则最好保证所有版本的培训结案报告在风格上的一致。
设计精心的报告封面不但能表现出报告的专业气质，也可以在第一时间吸引读者的注意力和阅读兴趣。
2、目录
虽然培训结案报告的篇幅一般都不大，但仍建议在报告内容前配有目录页，以体现报告专业严谨的态度。
最好不要以手工的方式来编写目录，这很可能会带来排版上的问题，从而使整个目录看起来粗制滥造。可以使用office软件中专门的目录自动生成功能来实现这一要求。
由于培训结案报告的篇幅不大，所以目录层级不必设计过多，以二级为宜。
3、培训执行概述
培训执行概述主要是对培训项目进行一个整体的回顾。陈述的内容可包含且不限于：
培训基本情况：培训时间、历时、地点、课程名称、参训学员人数、参训部门等；
培训项目背景：培训前提背景、培训目的、课程主要内容；
培训操作过程：培训需求调查与确认、供应商遴选、培训师遴选、干系人沟通与交流、培训现场情况、培训出勤情况等；
培训效果评估：培训教学效果评分、学员测试评分等。
其中，对于干系人相关情况的描述非常重要，主要涉及领导的重视和指示、相关部门的协助与配合等情况，意在获得干系人更多的关注与支持，借助干系人的影响力在组织内部推动培训工作。
4、培训图片回顾
主要是以图片的方式对整个培训过程进行视觉化的呈现。为了做到美观详实，需要对培训图片进行必要的美化、剪辑、编排与说明。做好培训图片回顾要注意几个问题：
按培训实况的顺序排列图片。这样可以帮助读者真实地了解到培训的过程；
图片搭配合理与全面：既有所有人员的集体照，也有个别学员（特别是重点人员）的特写照；既有培训师的授课照，也有学员的听课照；既有学员的发言照，也有小组的互动照；既有培训现场的局部近景照，也有培训现场的远景全貌照；既有正面取景照（从前向后），反向取景照（从后向前）；既有右侧面取景照，也有左侧取景照；等等；
如有领导或部门经理出席培训，一定要有相应的图片来重点呈现；
所有配图应该传递出积极正面的能量；
每张图片配简要的说明性文字，图文并茂。
5、培训考勤记录
几乎每位培训管理者都会在培训期间对学员进行考勤管理。如果仅仅是记录了学员的考勤情况而没有更多的后续动作，这项工作就变成了没有太多价值的日常运营性工作。
我们记录学员的考勤情况的目的不在于仅仅知道出勤的情况如何，而在于我们通过将此信息反馈给相关干系人，从而赢得他们的关注和支持。当部门主管及时掌握了自己下属的出勤情况，就会通过管理手段对下属的学习现状做出干预，帮助培训管理者来管理学习。
此外，将培训出勤记录收入培训结案报告中，本身对于学员及部门主管就是一种压力和督促，他们不得不以更为严肃的态度来对待学习。
所以，培训管理者不能只是将培训考勤记录留在手上或束之高阁，要好刀要用在“刃”上。
6、培训效果评估
1）教学效果评估
教学效果评估是针对“教”这个环节的评估。主要是对教学效果评估问卷反馈信息的统计与呈现。包括的基本内容有：项目基本信息、教学效果统计与各项数据呈现、培训的收获、对于培训建议、进一步培训的需求、培训经理的评价等。
基本信息包括课程名称、时间、地点、讲师、参训人数、调查人数等；
教学效果统计与各项数据呈现是针对教学的环节进行的评价。需要强调的是，我们认为，评估不仅仅需要表现出最终的统计分数，而且也需要呈现出各评估项的具体得分情况，即每一评估项中有多少学员给了10分，多少学员给了9分，平均分是多少。将各项得分的平均分相加，就是本次培训教学效果的总平均分数。这样做的好处是，让我们更清晰地了解到每个分数后面所包含的个性化信息。如果缺乏这种个性化信息的呈现，只是给出一个最终的得分，那么，我们无法分辨培训项目的成功和不足之处；我们也无法分辨，两个评估分数相同的不同培训项目间，有这着什么样的差别。
“培训的收获”、“对于培训的建议”、“进一步培训的需求”等是学员对于培训所表达的主观感受和期望。学员对这些评价项的回答中，既可能有相同相似的部分，也可能有个性化的部分。当我们对这些信息进行处理时，既可以分别呈现每个学员的感受和期望，也可以将相同相似的感受和期望归纳后统一呈现。但不论何种方式，每个评价后面最好标注出评价者的姓名。这样有利于培训管理者以及报告审阅者对于培训的效果有更加具体和客观的认识。
设置“培训经理的评价”这个评估环节，主要是让培训管理者从专业的视角向培训师及外部供应商提出改进的意见和建议。
此外，可以在培训内容中设置教务服务评估项，对培训组织工作给予评价。因教务服务不是“教”所办含的内容，所以这一评估结果不应列入教学效果中。建议将其单列出来，呈现给培训管理者，为其改进和完善培训组织工作提供指导。
2）学习效果测试
学习效果测试是针对“学”这个环节的评估，它的对象是学员。
通过学习效果测试可以了解学员在多大的程度上实现了学习的发生，即学员对于所学内容的掌握情况如何。学习测验有训前测试、随堂测试和课后测试。可以将所有学员及其测验分数用表格形式直观地呈现出来，还可以通过将训前、训后测试的结果进行对比来体现学习的成果。
7、总结
从整体上对培训项目进行综述和检讨，其目的在于：1、力求宣传成果、发扬优点；2、对企业未来培训工作的规划和开展寻找依据；3、发现问题、总结不足、持续改进。
可分为几个部分来阐述。比如：
第一部分，再次对于培训的整体效果进行一个概括性的陈述，着重强调本次培训带来的收益和积极的影响。
第二部分，根据学员在培训过程中表现及反馈，对企业未来培训工作的规划和开展寻找依据，提供思路。
第三部分，总结本次培训执行过程中出现的问题和失误，提出未来改进的解决方案。
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