复盘

很多管理手段在现在的互联网公司是有问题的。很多以前的管理方法都失效了，他们都试图用机械学的方法，去搭建出一个全自动运作的稳定系统，但是问题是任何一个稳定的系统都很难应对当前复杂变化的环境，除非这是一个活的会生长的有机体。个人相当反感KPI，抓着KPI瞎说是互联网公司的历史包袱，至少做设计的是无法用KPI去衡量的。

KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理--“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

所以，说回到设计，得设计最好的管理，是从设计工作中自我学习，跟自己学习。KPI这个东西很多时候包含了很多杂碎的事情，导致事情变得复杂，不能就事论事，设计无非就是设计，跟别的没太多关系。行动后反思，AAR（After Action Review），是知识管理的一种工具，起源于美国陆军的作战方法，强调在每次行动后进行及时反思、总结和改进。《复盘》这本破书估计能提供个新的起点。

《复盘》一书其实就是这种方法的具体应用，名字不同，然而实质相同。相比AAR这样的说法，复盘更简洁，容易被国人接受，而且，书中给出了非常详细的步骤，有较强的指导意义和实战性，AAR的六步法，说的比较简单，有人可以悟，结合实际业务演变出各种变化，大多数人可能难以做到，那么，《复盘》里的详细步骤就可以派上用场。附录其实是一个小PPT，也算是全书的总结。整本书有价值的部分相当多，而且可以进行工具化，在企业中各个环节都可发挥用场。养成了复盘的习惯，人的思维自然缜密，而且，如书中所说，重要性在于对未来的推演。

复盘可大可小，可丰可俭，步骤其实是思考框架，做到熟极而流的地步，临事时的思考自然成型，这个时候，步骤其实不算重要了，步骤是养成这种思维习惯的工具，在开始的时候，不能省略。所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。对过去的思维和行为进行回顾，反思和探究，实现能力的提升。

分析过去，设计未来，这就是复盘的价值所在。事前有沙盘，事后有复盘。

一、什么是复盘

复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。

复盘有三种类型：自我复盘、团队复盘和复盘他人。

自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人的一种重要类型是复盘标杆。

二、为什么要复盘

1、避免犯同样的错误

2、可以固化一些流程，提升效率

3、从“蒙着打”变成“瞄着打”，更有目的性，清楚自己的目的是什么。

4、看清问题背后的问题，找出真正的问题。

5、发现新知识和新思路。

6、认清自我，提升品性。

三、怎么复盘

团队复盘：为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须有人来承担：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行；一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。于是，在复盘中，就出现了三种角色：引导人、设问人和叙述人。

有两种不同的复盘方法可以帮助我们：情境重现法和关键点法。

当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的，而情境重现法则成为补充。

1、复盘的内容

  a、现在情况如何？

       (1)、目标是什么

       (2)、结果如何

               (a)、超额完成目标；(b)、完成目标；(c)、未完成目标；(d)、消失的目标；(e)、新增的目标。

  b、当初是怎么决定的？

       (1)、事情是如何确定的(确定的形式)；

       (2)、事情是根据什么确定的(确定的逻辑)；

      (3)、执行得如何：什么做了？什么没做？什么继续？什么停止？什么新增？；

  c、让我们再审视下思考的前提？

       (1)、关键成功因素

       (2)、失败的根本原因

       (3)、发心是对的吗

2、复盘的步骤

    (1)、回顾目标

   (2)、结果比对

            a、结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标。

            b、结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好。

           c、结果不如目标，完成情况比设定的目标要差。

           d、结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的。

           e、目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为0。

    (3)、叙述过程，使用情景重现法则和关键点法则。

    (4)、自我剖析，对自己做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律，自我剖析要客观，不留情面，找出可控的和不可控的，半可控的。

     (5)、众人设问，使用5why方法

            a、信息层面的设问 b、思维层面的设问     c、假设层面的设问

    (6)、总结规律

    (7)、案例佐证

           a、选择案例(同行业、同类型)   b、验证得出的规律的适用性、有效性

    (8)、复盘归档，事件名称、时间、地点、参与人员、事件描述、做的好的地方、做得不够的地方。