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 “怎么今天又回来这么晚？都十点半了。”小超还没把门关好，雯雯就生气地说。今天小超一整天加班下来，已经累成了“狗”，然而，进门就遭当头一棒。于是，他没好气地说：“没事。”边说着，边走进餐厅，准备吃饭。“没事为什么这么晚才回来？你是不是做了什么见不得人的事？”雯雯听了小超的话，声音更高了。

“你整天就知道胡思乱想。”小超又急又气。“直觉告诉我，你就没做什么好事。否则为什么总是晚回来，还不告诉我干了什么。”雯雯越想越委屈，忍不住呜咽起来。

“真不可理喻，你一天到晚到底在想什么？”一看这情形，小超再也没有食欲。

结果可想而知，二人冷战数日。

整个沟通过程，就是在雯雯一手制造的“责备”里纠缠不清。

一般来说，人们遇到问题，不自觉地就把对方当成罪魁祸首予以责备。这种责备式的沟通就被称为“暴力沟通”。

2

你怎么这么蠢？

你怎么什么事都做不好？

你怎么不去死？

你是猪脑子吗？

你真让我丢人！

我怎么养出你这样的孩子？

快点滚！

你就是个垃圾！

你真让人恶心！

……

这些话是不是很耳熟，也许是我们曾听过的，也许是我们曾说过的。

活着一生，我们不可能只是一个人，而沟通，就是把我们这些人连接在一起的方式。但我们的生活中的沟通却充满了这样那样的语言暴力，这些语言暴力常常在不经意间引发自己和他人的痛苦。

语言暴力所带来的伤害就像毒品一样，腐蚀我们的身心，我们不仅是受害者，慢慢的也在传染暴力，伤害周围的人。

心理学上有个踢猫效应。公司的董事长心情有些不愉快，于是莫名地对部门经理发火，部门经理把火气撒在秘书身上，倒霉的秘书在公司不敢发火，于是回家冲着老婆发火，老婆冲着蹦来跳去的儿子发火，愤怒的儿子踢了一脚猫咪。猫咪叫了一声窜出门去，路上的汽车为了躲避猫咪，出了一场车祸。

是什么酿成了这一场车祸？就是暴力沟通。他们中只要有一人能冷静下来思考，就不会发生车祸了。

非暴力沟通模式有四个要素，首先，留意发生的事情。接着表达感受。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

试想一下，当秘书回到家，冲着妻子发火的时候，如果妻子用非暴力沟通，对丈夫说：你今天好像很不开心，我很担心你。是不是发生什么不愉快的事情了？可以和我谈谈吗？或许我们可以一起来解决。这时的丈夫也许会平静下来，在慢慢倾诉中，丈夫的怒气一般就会消失得无影无踪。后面的车祸悲剧也许就能避免。

3

也许有人会说了，既然说话这么伤人，那就少说点话吧。真的这么简单吗？

刘震云的小说《一句顶一万句》里面有这样一个桥段——

司机牛爱国与妻子庞丽娜在外人看来是一对和睦夫妻，从来不吵不闹，其实只有两人心里清楚，他们越过越像陌生人，见面都没话说。有一天牛爱国拉货回来去找庞丽娜，看见妻子庞丽娜跟婚纱摄影城的老板小蒋有说有笑，心里很不是滋味。庞丽娜跟小蒋的绯闻在小县城里传得沸沸扬扬，小蒋的老婆气不过跑到长治旅馆捉奸，回家后自杀被救，清醒后的她找到牛爱国说：那天晚上我在他俩房间外什么都听到了，他俩一夜说的话，比跟我一年说的话都多。

缺少沟通的“冷”暴力也会出现问题。

人与人的交流90%都需要通过语言来发起，我们说出的语言的质量以及听到的语言的质量，真的会决定我们的生活品质是好还是坏的。婚姻中如此，家庭中如此，职场中也是如此。所以，提高我们的沟通能力真的很重要。

4

马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中提供了一套实用的、具有说服力的沟通理念，同时也为我们提供了许多值得思考和借鉴的指导方法。该书出版至今畅销不衰，且中文版已入选香港大学推荐的50本必读书籍，被联合国誉为全球非暴力解决冲突的实践之一。

马歇尔博士在书的开头提出了两个疑问：“我相信，人天生是热爱生命的，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以至于互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？”

这是卢森堡博士9岁开始就在思考的问题，他早年生活在动荡不安的底特律，这使他对于怎样运用新的沟通方式在面对暴力时可以和平解决分歧，发展出浓厚的兴趣。卢森堡博士第一次应用非暴力沟通模式，是在20世纪60年代美国联邦政府资助学校里废除种族隔离制度的项目中，进行调解和沟通技巧的培训。1984年，他成立了非暴力沟通中心，如今，全世界已有35个国家成立了非暴力沟通中心，很多人都在里面练习并且践行非暴力沟通。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。

马歇尔博士主张依照非暴力沟通来谈话和倾听，能使我们情谊相通，乐于互助。非暴力沟通就像一个神奇的魔法棒，它能突破那些引发负面情绪的思维方式，可以超越个人心智和情感的局限性，能够把充斥暴力语言的厚厚墙壁，转变成一座通往彼此心灵的桥梁。

当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。我们说的每一句话，都将如知时节的春雨般，润物细无声。

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接下来的一周，锦瑟将带着大家学习非暴力沟通，锦瑟将本书拆分成8个主题点，与大家一起共读。

1、拒绝做刀子嘴豆腐心的人（P01-P23）

2、评头论足到底有多令人讨厌（P26-P36）

3、表达感受，需要艺术（P38-P62）

4、怎么说话别人才愿意帮助你（P64-P82）

5、我只想让你听我说（P86-P103）

6、学会爱自己（P120-P131）

7、让愤怒变得有价值（P134-P151）

8、给我们的心灵洗个澡吧（P154-P185）