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买卖交易似乎已成为每个人每天的生活内容，小到每天的生活必需品，大到购房及装修。生活必需品因为花钱不多，所以大家都不会有太多的纠结与损失，购房是市场价，另外有国家对建筑大工程的标配规定，大部分房子都不会有什么过多的交涉。
但装修这一块因为缺少监管，漏洞百出，陷阱多多，防不胜防。有很多人装修完房子都是身心疲惫，钱花光了，还生了一肚子的气，一提起装修就头疼。因为被坑蒙拐骗伤害的太深，他们胡搅蛮缠，引发大量负面情绪，让你觉得无法理论。所以大部分时间，我们都以自认倒霉，放弃维权，或以算了吧，心情重要来平衡自己。
对不良商家的放弃，其实是在怂恿他们继续怀着侥幸心理欺诈消费者，以次充好，骗取更大的利益，扰乱市场规则，损坏社会秩序，伤害更多的人。让生存在这个空间的每一个人都没有了安全感，失去了人和人之间的信任，让每个人都带着受伤后的防御心去试探防备这个社会。
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所以对不良商家的惩罚及教育，不仅仅是为自己维权，也是为这个社会的规则秩序负责。一个有责任心的公民，应该为自己及这个社会承担起责任，为自己生存的空间负责。如果人人都是一个有责任心的公民，那不良商家则无生存的机会，至少他们会收敛约束自己的行为。
在装修或其它交易的过程中，因为我们不知道自己碰上的这个商家到底是一个什么样的人，他可能一开始给你许诺的非常好，可结果让你大失所望。在索赔的过程中，他又胡搅蛮缠，百般抵赖，想蒙混过关，让你感觉非常累。
怎么才能将我们的损失和伤害降到最低，让不良商家收敛自己的想法，约束自己的行为，按当初的许诺或合同办事？下面我给大家提供几点沟通方面的技巧，供大家参考。
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1. 给商家信任
每个人都有被信任的需求，被信任就是被尊重。我们相信他的人品与能力，相信他是一个有良知有良品的人。只要他是一个有家庭的人，就说明他出来干活是为了养家糊口，他就是一个有责任心的人。也相信他能以质量取胜，以质量来谋取利益，这是很正当的谋生之道，我们都要给予尊重。
如果是一个正常健康的人，被信任被尊重会唤醒他的良知，让他约束自己的行为，尽他所能做出优质的服务或产品。
2.给商家示范
示范你清晰的思维，处事的原则与审美标准，让他知道你是一个有原则，有水平，有能力，思维敏捷又清晰的人。当他对你产生了内心的尊重，了解了真正的你，他会认真为你做事。
比如在跟他交待你的要求时，尽量做到少而精，不要赘述更不要啰嗦，如果你发现他啰嗦或故意绕开问题的关键，就要及时提醒并让他回到问题上来。
通过你们之间的交流互动，他会觉得你是一个不好糊弄的人，你是一个聪明人，他就会好好给你干活。
3. 保持自己的理性
经过你的检查，发现产品质量有问题，最后的余款不要付，这时候就要和他理论。
在理论时一定要注意不要被他的胡搅蛮缠扰乱你，更不要被他的混乱思维所激怒。
一般情况下，商家总是站在自己的角度，百般抵赖，以各种不成立的理由来为自己辩护，如果你跟上他的思路走，你就很容易被他驾驭，和他争吵，驳斥他的观点或理由，这时他会变本加厉地维护自己的利益，推卸责任，把胡搅蛮缠进行到底，让你们之间的冲突升级，而离解决问题越来越远。
此刻他是没有意识的，他只有利益受到阻碍时的气急败坏，如果你不停下来，不改变思路，你也是没有意识的。你的意识也全跑到与他吵架，与他的无理取闹上了，你却不知不觉的跟着他脱离了主题——如何解决问题？
所以，不管商家如何狡辩，你都要有所意识，让意识回归到自己的身上，与自己同在，你才能保持理性。你要意识到他狡辩的目的是逃避责任，逃避问题，不愿受罚，此刻你让他把话说完，让他释放完所有的情绪，然后再指出他的问题：
第一，你的看法与理解不像一个专业人士，更不像一个有责任心有良知的商家。
第二，你的思维很乱，丝毫没有逻辑可言，你的思维能力就像一个骂街的农家妇女，这明显是在逃避责任。
第三，就事论事，不要把产品问题与你这个人联系在一起。我说的是产品这个事情，没有说你的人品和你这个人，请你把人和事分开，否则我们无法商谈。
第四，每个人都愿意和一个理性的人，即讲道理的人谈事或做事，我想你也不例外，请你保持冷静，回到事情本身，解决问题。
4. 适可而止的退让
当商家态度转变，有一定的诚意赔偿损失时，可适当退让，以更好的解决问题，缓解冲突，结束交易，了结此事。
凡事以善的角度出发，多行善举，少积恶意；只行善，不做恶。吃点小亏也是在扩大自己的格局，接受一些不公平也是一次磨练，给他人一些包容也是一种胸襟。
以你自己的人格魅力点亮他人，以自己的善良给社会一点温度，以自己的坚守给自己一个拥抱。
继续积极努力的生活工作，让每一个与你相遇的人都感觉到人间值得！愿每一个来到你生命的人都能欢喜！
一般经过你始终理性的态度与坚定的维权过程，商家也会有所意识，他们会被你感染，被你影响，不再和你吵架或对抗。因为他也知道当今是法制社会，又是互联网和媒体高度发达的时代，他的声誉和发展还是很重要的。
之所以让你疲惫和痛心，除了不良商家的问题，也和我们自己的不理性，意识被他人所控制或驾驭有关。只要我们自身理性，保持清晰的思路与逻辑，对他人秉持一颗信任与尊重的善心，我们就能应用有效的沟通技巧，解决我们生活中的问题与烦恼。
愿大家都能维护自己的权益，尽自己所能去维护社会的秩序井然。也希望每位商家都能以质量与诚信取胜，发展更好的事业，晋升更高的人格，为你的子孙后代留下更多的精神财富。
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