BY Phoebe He
大家应该听过西点军校，也许对蓝血十杰相对比较陌生。
蓝血十杰是二次大战结束后，来自美国战时陆军航空队“统计管制处”的十位精英退役后，利用精确的管理思想和管理行为，强力推行数字化管理，十个人集体求职，最终选择了福特汽车公司。
“蓝血十杰”在福特推行财务控制、预算编列、生产进度、组织图表、成本和定价研究、经济分析和竞争力调查等制度建设，让19世纪50年代岌岌可危的福特公司扭亏为盈，转危为安。
结果导向固然没有错，但是，结果的定义是什么、怎样来促成结果、在众多优先事项之间，哪项才是最紧急最重要、怎样来达成紧急重要事项，这些问题都值得磋商。所以，对于企业管理来说，制度建设是必不可少的事项。
制度就是一种约束，在国家法律体系内，体现一个公司发展方向与价值观，关于有助于公司良好运作的、各职能体系的一系列行为规范。（这是我个人理解，没有体系化地学习与了解概念）
如果一个企业只知道自己需要快速扩张与盈利，但是没有相应的制度建设作为后备，恐怕相对比较难以成功。这个时候，我们就很有必要提出蓝血十杰管理理论。
我的理解如下：
1、基于数据和事实的理性分析与科学管理：财务数据、人力资源数据、各部门成本控制数据，MTD\YTD数据、LFL数据环比等。即是，建立可以复制化的分析模板，在国家与地区之间、今年去年之间、行业之间等横向纵向比较。
财务管理、成本控制是基于数据，一个公司的盈亏状况基于数据。数据有助于我们的分析与投资决策；有助于在行业竞争中，找准自己的坐标。
2、建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统。管理控制体系固然重要，但是必须建立在公司的实践之中。每项工作的流程梳理必须从实践工作之中来，再到实践中去；这是一个反复推敲反复修改的过程。最终的导向，还是支持业务工作的正规化、体系化，从时间成本与物料成本出发，提高工作效率。所以，流程建设不是为业务部门设置框架起约束作用，而是推进生产力的提高。
3、客户向导。也许有人会说，福特案例中，蓝血十杰最终还是有可圈可点之处，而非完美。那么，华为一直推崇客户至上，而不是资本至上，大概就是给予蓝血十杰最好的注脚。
客户至上，想客户所想，一切以客户为出发点；其实这就是市场规律。一个产品最终的客户是用户。那么，用户的体验感在行业竞争中就尤其重要。当然，一切的流程与制度，最终还是为客户服务。从这个端口，客户能够直接体验到的，不仅只是价格和产品，还有超过预期的服务。
以上每一点，都是一个很好的话题，值得我们深究。
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