什么才是用户喜爱的产品？你最喜欢的一款产品是什么？你为什么喜欢它？在读完《启示录—打造用户喜爱的产品》后，我有了新的认知,下面是我总结的该书中对我来说有启发的一些想法。

一、产品经理的反省清单

（1）产品能吸引目标消费者的关注吗？

（2）产品的设计是否人性化，是否易于操作？

（3）产品能在竞争中取胜吗？（面对未来风云变化的市场）

（4)我了解目标用户吗？产品（不是理想的产品，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可？

(5)产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内清楚的向公司高管清楚的阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？

(6)产品能正常运行吗？

(7)产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？

(8)产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品特色是否鲜明？

(9)产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？

(10)我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的观点是否与我的观点一致？

二、什么是好产品

（1）产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性；（价值：用户对产品的渴求程度；可用性：用户明白如何使用产品）

（2）探索（定义）产品需要产品经理、交互设计师、软件构架师通力合作；

（3）开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看中的是产品的概念模型；

（4）用户体验设计就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说则是工业设计）

（5)功能（产品需求）和用户体验设计密不可分；

  (6)产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验；

    (7)为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复的请目标用户测试产品创意；

    (8)采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径；

    (9)产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求---价值、可用性、可行性。

    (10)一旦认定产品符合以上基本要求，他就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。

三、产品经理的日常工作

1.人员：负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。

2.流程：探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。

3.产品：富有创意的产品具有的鲜明特征。

3.1人员

产品经理

主要职责:

（1）评估产品机会（定义要开发的产品，即审核产品创意是否值得采纳）注：多数公司喜欢用市场需求文档（MRD），作者主张机会评估。

（2）探索产品的解决方案（基本的产品特征和功能、产品的用户体验、产品的发布标准）注：多数公司采用产品需求文档（PRD），作者主张清晰描述产品功能和属性的产品原型。

用户体验设计师

最关键的角色：交互设计师（也称为信息构架师、用户界面设计师、用户体验构架师）

主要职责：深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能以及用户导航和产品使用流程

项目管理人员

主要职责：制定计划、跟踪进度

开发团队

主要职责：开发产品

运维团队

主要职责：保证服务正常运行

产品营销人员

主要职责：对外发布消息、宣传产品、为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。

产品管理岗位与其他岗位的职责划分

(1)界定产品经理和产品营销人员的职责（三个误区：1.由市场营销人员定义产品；2.两人分担定义产品的工作；3.一人兼任两项工作）；

(2)产品管理与项目管理（产品经理兼任项目经理的工作适用于零售软件产品，不适用于开发互联网服务类产品）

(3)产品管理与产品设计（共同目标：舒适的用户体验）（产品设计：用户研究、交互设计、视觉设计、原型制作）

(4)产品管理与软件开发（1.让开发人员直接面对用户或顾客；2.向开发人员了解最新的技术动向；3.让开发人员在定义产品的初期阶段参与评估产品设计，协助策划方案）

出色产品经理的个人素质和态度

(1)对产品的热情

(2)用户立场（换位思考而不是去改变用户）

(3)职业操守（付出努力、承担义务）

(4)正直、信心、态度、技能

(5)运用技术的能力

(6)注意力、时间管理、沟通技能、商业技能

3.2流程

评估产品机会

评估产品机会的目的：淘汰馊主意，避免浪费时间和金钱，挑选合适的产品机会，团结团队，理解产品，整合资源。（只讨论待解决的问题，不涉及具体的解决方案）

（1）产品要解决什么问题（产品价值）

（2）为谁解决这个问题（目标市场）

（3)成功的机会有多大(市场规模）

（4)怎样判断产品成功与否（度量指标或收益指标）

（5）有哪些同类产品（竞争格局）

（6）为什么我们最适合做这个产品（竞争优势）

（7）时机合适吗（市场时机）

（8）如何把产品推向市场（营销组合策略）

（9）成功的必要条件是什么（解决方案要满足的条件）

（10）根据以上问题，写出评估结论（继续或放弃）

产品探索

弄清楚要开发什么产品（定义正确的产品）---兼具功能性与设计性的产品

开发该产品（正确的开发产品）--一旦前一个版本进入开发阶段，就把创造热情投入下一个版本

产品原则

产品原则决定着什么重要、什么不重要，哪些原则是根本性的、战略性的，哪些是临时性的、战术性的。

产品评审团

目的：决定产品的战略方向，从宏观上监督公司产品的研发流程，合理地配置资源。

难点：既要为高管制定产品决策、监督产品流程提供透明的信息，又要避免高管插手干预产品团队的具体工作。

特约用户

目的：深入洞察目标用户的需求，又赢得用户对产品的推荐。

市场调研

作用：可以作为研发产品的依据和参考

局限性：不能决定产品研发的方向

产品人物角色作用

(1)筛选重要的产品功能

(2)避免把团队的自己的需求当成用户需求

(3)对用户类型的优先级排序

(4)帮助团队成员达成共识

重新定义产品说明文档

用高保真原型（增加注释）代替产品需求文档、市场需求文档、业务需求文档、功能规格书等等。

用户体验设计与实现

先定义用户体验再动手开发、第零次迭代（敏捷方法）

基本产品

在开始不再定义最终产品，只定义满足基本要求（价值、可用性、可行性）的产品，不能再削减任何功能（MVP）。

定义基本产品的过程：（1)产品经理与设计师合作设计产品的高保真原型（具备商业目标的基本功能要求以及良好的用户体验和吸引力）；(2)邀请一位开发人员（架构师）参与设计原型；(3)请真实用户验证（测试）产品原型。

产品验证

价值（用户是否喜欢这些功能，是否满意功能的具体实现方法）

可用性（用户明白如何使用）

可行性（能否开发出产品）

原型测试

（1）物色测试者

（2)准备测试

（3）测试环境

（4）测试原型

（5）更新原型

改进现有产品

不要一味添加功能，明确目标，分析关键指标，有针对性的改进产品

平滑部署（版本更新）

（1）发行两个并行的版本

（2）区域性逐步部署

（3）增量部署（将更新项割分成几个 较小的部分逐步发布）

快速反应阶段 

产品发布后的几天至一周内快速响应，处理产品发布后的用户反馈意见

合理运用敏捷方法

敏捷方法：一种过程控制论，就是一种做事情的方法（适用于软件、客户不清楚自己的需求、竞争激烈、快速变化的市场、一个地方办公的小团队）

十大诀窍（只适用于产品软件团队，不适用于定制软件团队）

（1)产品经理即是产品负责人，他代表了客户需求，因而需要与产品开发团队保持密切联系，协助督促开发进程，及时解决出现的问题

(2)使用敏捷方法不等于省略产品规划，只是缩短规划周期，反复迭代，用轻量级的机会评估代替冗长的市场需求文档

(3)产品经理和设计师的工作进度应该比开发团队领先一到两个迭代周期，确保有足够的时间攻克难题

(4)尽量把产品设计工作拆分成独立的部分，分而治之，设计出符合要求的产品

(5)产品经理的主要任务是定义有价值、可用的产品原型和用户故事，作为开发的基础

(6)让开发人员自主划分迭代周期

(7)产品经理和交互设计师必须出席每天的晨会

(8)除非达到了产品经理的要求，否则不要轻易发布新版本

(9)在每次迭代完成后，产品经理应该让大家看到成果，加深大家对产品的理解

(10)在团队内展开敏捷培训。

合理运用瀑布式开发方法

瀑布式开发：（1）采用阶段式开发 （2）采用阶段式评审

优点：开发流程具有可预测性，受管理层欢迎；每个阶段结束后都会提交书面材料，在一定程度上增强人们对项目的信心

缺点：产品验证严重滞后（无法预测可行性）；变更计划代价大；无法适应快速变化的市场

创业型公司的产品管理

三个职位：产品经理、交互设计师、原型开发人员

两个注意点：1.创建体现用户体验的高保真原型；

                      2.邀请真实的目标用户验证产品原型

大公司如何创新

（1）20%法则：员工20%的工作时间用来从事创新研究（大多数最好的创意来自普通员工，而不是高管）

（2)臭鼬工程（在受限制的条件下，利用自己的时间，低调进行创新研究）

  (3)主动观察（观察实际用户对产品的不满之处）--创新不是发现新问题，而是用新方法解决已有的问题

(4)改善用户体验（找到用户对产品失望的地方，跳出技术局限改善产品）

(5)收购创业型公司（妥善安排收购来的新员工，让他们继续发挥特长）

3.3产品

苹果公司--另类的硬件公司

（1）硬件为软件服务

（2）软件为用户体验服务

（3）用户体验为情感服务

（4）产品为真正的需求服务

提防有特殊要求的产品

问题：特例产品混淆了客户需求和产品需求（商业产品软件）

解决方案：产品经理应该与客户一起梳理需求，发现问题的本质，提供更合理的解决方案

新瓶装老酒

（1）对目标市场了如指掌，对现有同类产品的缺陷洞若观火

（2）跟踪最新的技术趋势（挖掘需求，用新技术解决用户的老问题）

恐惧、贪婪、欲望（产品中情感的作用）

是什么驱动用户使用产品

情感接纳曲线

(1)产品经理应该关注日常生活中那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情

(2)根据消费者的情感特征把他们分为：技术爱好者（技术创新者）、非理性消费者（尝鲜者）、理性消费者（早期消费大众）、超理性消费者（后期消费大众）、观望着（跟随者），非理性消费者最值得产品经理注意，技术爱好者最没有参考价值；不同的产品有不同的非理性消费者

(3)产品经理应该关注用户对产品或服务的失望、不满、愤怒等一切负面情绪

产品的可用性与美感

良好的用户体验是产品经理和可用性测试人员、交互设计师和视觉设计师合作的结果

大众网络服务产品（电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏）

可用性（用户清楚如何使用产品和产品的优势）、人物角色（典型用户参与原型测试）、扩展性（用户人数增多）、持续可用性、客户服务（减少系统故障和缺陷）、保护用户隐私、口碑营销、全球化、平滑部署、用户社区管理

企业级产品

软件的销售对象、软件的类型

可用性、产品正常工作、特例产品、特约用户（聪明、热心、积极、友好）、销售渠道的需求（不同的销售渠道有不同的需求）、客户和用户（最终使用者）的需求、产品安装（简单快捷）、产品的配置、自定义和集成（正常运行、相互兼容、协同工作）、产品升级、销售策略

平台产品（操作系统、运行环境、web服务、游戏开发平台)

用户：应用软件供应商、开发人员、终端用户

应用软件供应商（关心平台开发商的生存能力、平台产品的定价、认证情况、产品质量、技术支持以及将产品国际化的难易程度）

开发人员（平台产品是否支持自己惯用的编程语言、开发工具、基础架构）

终端用户（只在意最终结果）