同理心

一、如何理解同理心 

1.如何理解愉悦和不爽

        同理心与情绪有关，情绪是人与生物与生俱来的。先来说说四种基础的生物性情绪，包括愉悦、不爽、愤怒和恐惧，也许还有其他类型的情绪，但是都和这些有关系，那么怎么来理解愉悦和不爽呢。 我用一张图来表达这种关系：需求被满足就会愉悦，需求不被满足就会不爽。 

2.如何理解愤怒和恐惧

        恐惧和愤怒存在一种边界的问题，或者说是程度的不同而不同，这个也会因人而已，不同的人对于恐惧的程度是不一样的。有的人会因为生存压力而感到恐惧，有的人会因为而感到恐惧。比如，很多男孩能够容忍自己的女朋友和某个男生约会，（这会使一个男生愤怒还不是恐惧）但是如果女生和某个男生产生关系的话，男生就不能容忍。这其实就是一种恐惧，自己的权限被剥夺。

3.什么是痛点

        从产品层面来讲的话，我们可以判读某个产品是否抵御了我们内心的恐惧，如果抵御了，这就是一个好的产品的基础。换句话说，恐惧就是痛点。

4.避免角色化的思考

        同理心的一个理解维度是我们要站在对方的角度去考虑问题。其实很多时候我们所面对的用户/同事/朋友，都是在用自己的角色来思考。因为从小的教育就是这样，我们要成为一名好学生、好儿子、好女儿，这些都是在给自己划定角色，要求我们遵循这种角色化的规则，我们就能成为了这种角色。这个时候就要求产品经理能够清空自己，接受别人的世界观。

5.潜意识

        人是有潜意识的，做产品就是要让用户顺应这种潜意识。

二、同理心的案例或应用

1.了解产品是否戳中了用户的痛点；

        可以判断一个产品是否抵御/消除了用户的恐惧；比如，知识付费抵御的是用户对于知识、生存的恐惧；陌陌抵御了用户对于陌生人之间的认识焦虑的恐惧；

2.判断他人和自己的关系是否融洽；

        看他人是否了解自己的愉悦点或恐惧点，从而判断你与一个人之间的关系是怎么样的；

3.了解自己的边界恐惧是一种边界，会限制自己的成长。

        我们的恐惧在什么地方，会限制我们的成长。只有直面这种恐惧，才能突破自己的边界。比如，有社交恐惧症的人，实际上这个是对自我的恐惧，会限制自己在工作上的发展。所以，只有突破自我的这种恐惧，才能在工作、生活中越走越远。