走进位于淮安市浦东花园南门的Pansy鞋专卖店，我看到店长陈晓花正亲热地和顾客通电话，亲热得让人羡慕，我随口说一句，哎哟喂，多亲热啊，陈晓花说，要是开免提，你听到阿姨的话还亲热呢。
这位阿姨是医院退休的医生，是店里的常客，她家里大约有20双左右我们公司做的鞋子，她最喜欢我们家鞋子的好穿与舒适，她说，自从穿上Pansy健康鞋以后，基本上不穿其它鞋子了。
因为鞋子，她与陈晓花结识，进而发展到很要好的朋友。这位阿姨就住周围的小区里，每天散步脚一抬就情不自禁地到晓花店里玩一玩，看到有新款的鞋子让她心里一动就顺便带一双。
我看到她信步走进店里，很自然地问陈小花：灯坏掉修没修好啊？我听后非常惊奇，一位普通的顾客都关心店里的灯修没修好，可见这位阿姨和和陈晓花之间熟悉到什么程度。
在交谈中，我看到陈小花突然从后面把那位阿姨腰一搂，然后站在原地左右摇摆，人与人之间的那种和谐、亲昵之情就这样一点点地被摇晃出来。
“晓花子这伢子没得话说哦，她的群众基础非常好，她像我这样的朋友还有很多，我们不买鞋也常跑来玩，这伢子讨喜。”
这位阿姨还讲了一件事：有一天，一位顾客来，把店里的鞋全试了一遍，试了一地的鞋，然后一双也没买走得了，我站在一旁气要命的。
我在一旁生气啊，你到底买不买，还要毎一双都试，一只都要拿过去，到最后空鞋盒码了有半人高，地上一地鞋子，这个人真差劲，你到底是来买鞋子还是来玩的，这样一弄花子也下不了班了，花子也不生气也不着急，对顾客有耐心。
那时候是晚上九点，花子要下班了，再来拾鞋，我心里想她要几点才能下班啊，家里有小孩正等着呢。我要和她一起收拾，可是花子不让，连忙阻止说，阿姨，不要你弄，我一会就好。
就像这样子，她都没有显示出一丝不乐意，人家走了，她还一直送到门口，柔声说，您慢走啊，下次有合适的欢迎再来。你看她对顾客就是这样子的态度，绝对吧。
有一次，我到店里送货，看到一位年长的阿姨特地跑进来问花子吃没吃过早饭，花子在忙碌中回答，没呢，然后这位阿姨就小跑着去买了包子和稀饭递过来，任花子怎么推辞也没有用。
我一开始以为这位阿姨是陈哓花的家人，一问才得知她就是店里的一名普通的顾客，当她无意中路过Pansy门店时，突然想起花子可能没吃早饭，然后就自然而然地想着去帮她买了早饭。
我站在一旁，对于她们之间的这种关系非常羡慕，也百思不得其解，这时，站在旁边的另一位阿姨为我指点迷津：都是以心换心换来的，她对人好人家才能这样对她好。
陈晓花是一名90后，身上没有同龄人经常有的娇气，她一走出校门就进工厂打工，减轻做蔬菜生意父母的负担，她2007年8月1日进入华顶公司，2015由于做事活络，被调到Pansy金鹰店做营业员，在金鹰店，她虚心向师傅学习，发挥自己亲和力强的优势，很快与许多顾客都交上了朋友。
2019年，她被调到新开的浦东花园店做店长，有一位顾客从她朋友圈看她调到了新店，从小营坐公交车倒了好几路车来找她玩。
新的环境新的起点，陈晓花一闲下来就想着如何更好地服务顾客，那时公司已经推出进店就送一杯豆浆以及烤红薯活动，为了让顾客有更好的口感，她自己购买了黑豆、核桃、红枣，与大豆浸泡在一起，顾客进店就现炸一杯，口感更好，也更有营养。后来，在她的倡导下，公司在每个店里都配备了红枣。
为了更好地留住顾客，有一段时间，陈小花自费300多元购买了一套美甲工具，利用业余时间为一些有需求的客户免费做美甲，增强与顾客之间的粘性，有的人在店里一坐就是半天，为店里带来了人气。
她美甲的手艺完全靠自学，一开始，她手艺不精，做得不好看，于是她就在自己的手上和脚上反复做试验，或是看到熟悉的人就把人拽住，要给她做美甲，就在这样的练习中，从来没有拜过师的她竟也把美甲做得像模像样了。
陈晓花用自己的真心换来了顾客的理解和支持。有一位顾客因为自己的脚型比较特殊，在店里买了一双凉鞋，有点磨脚，也没来找陈晓花，只是后来又来买鞋子时无意中提及，那位阿姨说，伢子，这双鞋子我穿磨脚，是我自己选的，不是你推荐给我的，我穿磨脚不怪你。
顾客的包容让陈晓花深受感动，她随即让那位阿姨把鞋子递过来，送到厂里修理了一下，在顾客心里，陈晓花就是一枝人人都喜爱的小花，她不仅是她们的买鞋顾问，也给了她们许多美好的陪伴。
网友评论