创新体验需要“关系”

创新体验需要“关系”

    作为微信用户的你，是否早晨一睁眼就拿起手机先翻翻朋友圈，甚至导致上班迟到？本来暗自决心今晚一定早睡，从10点躺在床上开始刷抖音，直到12点还没睡。

正在刷朋友圈或是抖音的你，是否想过为什么这些app与人的粘性如此紧密？它们的粘性真的如此之强吗？

答案是否定的。其实平台本身并不会与用户产生粘性，真正的粘性来自于人与人之间的粘性。在与腾讯微信事业群的合作中，腾讯产品经理团队对于人性和关系的深刻洞悉，促使我们之前在经手的每个项目、尤其是to C项目时深刻反思每个产品的用户体验中人性与关系的因素。

而此时，我们将要聊一聊体验设计中，关系的运用。

场景下的关系

 我们拿一个大家最熟悉的产品举例。

Uber刚刚进入中国时，百名CEO/明星司机事件让用户接受到一个信号：uber的司机素质非常好，司机和乘客都有自己的人生故事，大家在路上分享故事，甚至有些乘客后来成为了司机的投资人（指一些创业公司CEO下班开Uber，从而将乘客变为投资人）。

当然，在那段时间，我也频繁在uber打造的场景下与司机越聊越high……后来陆续遇到过东阿阿胶的前营销总监，曾经的副团级军官、三个孩子的父亲等等。

    后来在知乎上面看到“在uber做人民优步司机是怎样的体验”话题板块下，用户的回答多是感触能在别人的故事里体验人生的奇妙感受：

“在这两个月的优步代步生活里，接触到各种各样性格的司机，也听到了不少故事，很多人民优步的司机其实并不差钱，也不排除他们某方面目的是为了‘陶冶情操’～”

   “…….可以碰到各式人等，都有着酸甜苦辣的生活旅程，乘客有时候是旁观者，有时候是聆听者，有时候是解决者…”

我有一个微信群，里面有很多互联网企业的大牛，其中也有Uber的伙伴，那时每周都会有一个人在群里为大家做一些分享。Uber的负责人分享的那天，大家问他们Uber在中国并没有用户积淀，在这种情况下是如何找到突破口的。Uber负责人说我们的核心突破口就是场景。我们有三大场景。

有一种场景是互换人生

前期在推广的时候，我们所表达的是你的生活是否无聊，是否有些枯燥，去开Uber吧，或者去打一辆Uber，你可以和车主（乘客）互相交流，畅谈人生，看看别人的世界。你甚至可能会遇到CEO或者某位明星大咖。第二种场景是招聘。

有一种场景是“BOSS直聘”

我之前在群里和大家说有没有好的人才可以推荐，我们需要优秀并且愿意吃苦耐劳的员工，如果推荐过来我们会给你一些酬劳等等，说了很多福利和好处。结果大家告诉我说你没有必要这么费劲呀，你去开Uber就好了呀。你晚上十二点以后去中关村那边拉活，看中哪个企业就去哪个企业的楼下等着，这时候出来的员工一定都是好员工，你就想办法把他挖来。所以Uber打造的第二个场景即CEO在车上直聘的场景。

有一种场景叫约那啥

我想这个场景比网上那些社交app要更实际，更落地。长相和条件直接真实的呈现在眼前。据说成功率还是非常高的。

聊到这里，我们会得到一些启发。

1）Uber之所以在当初是一款优秀的产品，并不是单纯将用户从A点带到B点，而是在完成A点到B点同时，为用户提供N种不同的场景，而这种场景在司机与乘客这样的关系当中衍生了无限种可能性，成为了新的服务形式。 同样，它成为了我们现在很多app的启蒙老师。

2）这如果您现在在思考关系可以形成怎样的体验价值与商业价值，那么场景则是一个至关重要的因素。

3）产品绝对不是产品＋运营＋营销＋推广，而是产品即营销，产品即运营，形成所谓的大产品，才是一个好的产品。