#每日三件事，第1716天#
反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
反向叙述的三个步骤：
第一、响应情绪。目的是排除情绪阻隔和无用信息干扰，从而获得更多有效信息。方法是点破和接纳对方情绪。
第二、确认事实。把刚听到的话再用自己的语言描述一遍，待对方确认。
第三、明确行动。就是把对方期待变成可实施的行动。
我觉得，这个反向叙述非常必要。无论是职场上与领导、同事沟通，还是在家庭生活中与孩子、老人沟通都必不可少。值得注意的是须反复、耐心、不厌其烦，才能达到有效沟通的目的。
反向叙述在生活处非常重要，这一技巧运用好了，避免工作时间浪费，极大提高效率，可以不做无效功！于生活如鱼得水轻松松快乐！
这是《沟通的方法》一书中关于方向叙述的内容。
【WHY】
为什么要做反向叙述呢？不做反向叙述的坏处在哪里呢？
要搞清楚这两个问题，就得明确你为什么要进行这场沟通。
职场沟通当然是为了解决问题，生活场景中的沟通，要么是发泄情绪，要么是寻求支持，当然也有解决问题的情况。
没有情绪的时候，沟通一般比较顺畅。有事说事，各负其责，该干嘛干嘛就是了。有问题了，必然会引发情绪，消除负面情绪最佳途径就是反向叙述。
不做反向叙述的话，带着负面情绪肯定什么都听不进去。沟通的效果也不尽如人意。更进一步来说，没有反向叙述的沟通可能会引发更强烈的情绪。
【HOW】
反向叙述可以削弱负面情绪，那应该怎么做呢？
第一，听到情绪就响应。就是点破和接纳对方的情绪。也就是告诉对方，我了解你的情绪，我了解你的心情。对方生气的事情，千万不要说“你别生气了”，而是要说“我知道你你现在挺生气的”。
第二，听到事实就确认。对方说到一个事实的时候，要球对方继续确认。可以说“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗”？也可以让对方就这件事再展开讲讲。这样做的目的就是了解更多的信息，帮助你判断这件事。
第三，听到期待想行动。就是说根据你听到的信息以及对方的期待，要把这些转化为行动。目的当然是为了让对方对你放心。原本事情没处理好，对方又情绪，现在你又给出了行动计划和方案，对方当然放心了。
如果你一上来就拍着胸脯保证：没问题，我一定把这件事做好。
换做是你，你能放心这样拍着胸脯保证的人吗？既然能做好，为什么还出问题了呢？没有行动方案的保证，有效果吗？
我们每天都处在沟通之中，沟通的效率如何，沟通后的结果又如何呢？
反向叙述这个方法，可以消除对方的情绪，了解确认更多的事实和信息，关键还能提出行动计划和方案。这样的沟通才是真正的沟通。
你在沟通的过程中关注对方的情绪吗？你是如何响应对方的情绪呢？
反向叙述，你学会了吗？
网友评论