沟通三部曲-《非暴力沟通》

即将进入一个以沟通为主的行业！

为此本着以终为始，以输出代替输入的方式，开始书写沟通三部曲，今天分享的第一部是：《非暴力沟通》

语言的暴力痛彻心扉，我们想表达爱，表达感受，最终进入别人耳中的却是暴力！

为此我们真的有必要好好学习一下这本——非暴力沟通

通过非暴力沟通的方式，我们有望改变自己的谈话和聆听的方式，我们不在条件反射式地反应，而是觉察自己，有意识的使用语言，诚实的表达自己，同时尊重他人。

OK，那让我们来掌握这门有助于爱与平和的沟通方式吧。

非暴力沟通分为四个步骤

1、我听到、看到、观察到的事实

2、我的感受如何

3、哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

4、为了改善，我的请求是什么？

我们直接通过例子来看一下：

1、

“Anna，你最近老是迟到，你下次敢不敢不迟到了，我们团队的分都被你扣完了”

“我怎么就老迟到了，Tom都迟到上天了，你怎么不说，就天天盯着我？”

从中我们可以看到，沟通并不顺利。开头的一句“你最近老是迟到”，就立即回让人起应击反应，为自己辩护

因为“老是迟到”是一种判断，是带有个人情感的一种表达。

如果我们换一种方式，效果就会好很多：

Anna,你这个礼拜迟到了三次。

这个种表达，对方就没什么好辩解的，会更容易去接受，因为事实如此。

因此沟通的第一步，我们需要先表达一个客观的事实，这个是我们希望沟通的“问题”

2、

接下来需要做的就是表达感受，表达谁的感受呢？——自己的感受！

Anna,你这个礼拜迟到了三次。我感觉很难过\忧伤\很焦虑。

表达情绪（高兴、喜悦、欣喜、害怕、焦虑等）可以缓和气氛，同时表露自己，有示弱的成分，更有利于顺畅的沟通。

3、

第三步我们就需要对于感受的来源做解释，我们之所以会有情绪，是因为我自己的某种需求没有被满足。

我们希望传递一个信息：即问题在我，是在于我的需求没有被满足。问题不在你，我并没有责备你的意思。

Anna,你这个礼拜迟到了三次。我感觉很难过\忧伤\很焦虑。我希望各位小伙伴，在我的带领下呈现出来的是一个积极向上、遵守纪律团队面貌。

4、

关于问题的表述，基本完全，接下下来我们就需要说出自己的求情——对方需要做的事了。

第四步，阐述我的请求（即：为了满足我的需求，对你提出了一些请求）

Anna,你这个礼拜迟到了三次。我感觉很难过\忧伤\很焦虑。我希望各位小伙伴，在我的带领下呈现出来的是一个积极向上、遵守纪律团队面貌。因此Anna，从下周一开始，能否都在9点之前达到公司。

清晰的请求，更容易得到积极回应。如果我们的意思含糊不清，别人就很难了解我们想要什么。

最简单除暴、含糊不清的一个要求就是：你要多爱我一点！

懂一点的男生会立马尝试各种方法，而宅男则愣在原地，什么叫做多爱你一点？你是希望爱心早餐呢，还是睡前Say晚安？

亲密关系，关键沟通，请不要玩猜猜看的游戏，

约清晰、准确的表达要求，能越快的促进问题的解决。

1、表达希望对方做什么，而不是请求对方不做什么。请求对方不做什么会让对方疑惑，不知道我们内心底究竟要什么，便也无法及时满足了。而且这样的表达方式容易让人反感。

2、借助数据让表达更精确，比如：我希望你每2天可以给我打一次电话。

3、寻求对方的反馈，有时我们的表达对方并不能全部理解，因此我们需要关注对方的反馈，我们需要对未来要做的事情达成共识。

5、

非暴力沟通的方式有助于我们表达自己和倾听他认，这都是一个非常好的开端。

但同时非暴力并不是固定公式，而是一种沟通的方式，其精髓在于对四要素的觉察，我们的表达中是否传递了这个四个要素，对方是否接收到了。

非暴力沟通有助于我们提升沟通表达能力，如果希望能大大的提升沟通效果，我们还需要关注我们沟通的——目的！请关注下篇《关键对话》