从牙牙学语到步履蹒跚，我们一生说过无数的话，但是你真的会沟通会表达吗？

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

之前看过一个笑话，说有一次，我因为有急事要联系老王，但是我没有存他的手机号。于是给一个和他很熟的同学发短信：“请问你有老王的电话号码吗？”

在焦急地等待了5分钟后，终于收到了回复，我迫不及待的打开短信，只见上面赫然写着“有啊”两个大字。

无奈之下，我只好再发短信给这个同学：“请告诉我好吗？”

又等了5分钟，收到了回复。再次迫不及待的打开来看，短信上只有另外两个字：“好啊！”

这个笑话里的同学让人哭笑不得。同时我们也要在这个笑话中看到，沟通架起了双方的桥梁，我们不仅要表述清楚自己的意思，还要迅速捕捉到别人说的信息。

在职场中我们也会遇到这样的问题：我说什么别人听不懂；别人说什么我没听懂。沟通的双方不能达成共识，这都是无效的沟通。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

为什么你说话，别人听不懂？

1. 单方面的陈述自己的意见，并没有考虑到对方的需求。

如果只是自说自话，无视对方的需求，那对方自然也就没有耐心听下去了。所以这个时候你虽然表述清楚了，但是对方并没有听你说了什么。

2. 只是按照资料照本宣科

沟通是两个灵魂之间的碰撞。如果仅仅是将准备好的资料念出来，那就好像是一个人失恋了，看着对方发来的分手短信撕心裂肺地哭泣。此时虽然抱着手机，但它只是冰冷的机器，不会有任何反应，不会做出任何安慰。

3. 不会倾听

只是一味的表达自己的意思，而不顾别人的感受，那是会没有朋友的。倾听是两人沟通基本的礼貌，表现出愿意倾听并且理解对方的态度，对方才愿意继续跟你聊下去。没有输入就没有输出，知道对方表达的目的和对方的需求，才能达到更好的效果。

上述这些情况，都是因为没有想清楚，只是站在了自己的立场考虑，而没有站在对方的立场思考。所以造成无效沟通的原因就是，没有掌握正确的思考方式。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

为了解决问题而进行的沟通，你如何思考是关键。——森秀明

《高效人士的问题解决术》这本书，就为我们讲解了正确的思考方式。作者森秀明是日本一桥大学经济学系、庆应义塾大学研究所毕业。解决了很多公司在业务、组织方面的问题，也积极的年轻企业咨询人才。这本书为我们揭示了思考的三个步骤：整理、分解、比较。

1. 整理

想要表达清楚，首先自己要清楚地知道自己想说什么。很多时候表述不清楚，是因为自己对要说的内容概念是模糊的。接着还要明确，用什么样的方式表述，对方才能听得懂。

所以沟通前，要把事实整理清楚。也就是把信息汇总在一起。但并不是把所有的事实都放在一起，而是根据问题收集有用的、符合问题的事实。所以提出了什么样的问题，决定了整理事实的方式。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

整理信息有两种方法：

1. 由上而下法

这种方式是以芭芭拉·明托提倡的“金字塔结构”为代表。芭芭拉·明托是哈佛商学院的第一批女学员之一。她创立“金字塔原理”首次推出就引起了轰动，经久不衰。现在很多世界著名的商学院都引进了这一理论。

这种方法首先要列出最主要的主张，接着再列出这些主张下的分主张，最后在分主张下面列出依据的信息。这样就排列成了金字塔结构。排列出来后，事实和逻辑就更加清晰了。

这种方法一般适用于对主张十分清晰、明确，或者对整理信息比较熟练的情况下。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

2. 自下而上法

这种方法是以“KJ法”为代表的。“KJ法”是全面质量管理的新七种工具之一。这种方法的创始人是东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎。

“KJ法”要怎么做呢？

首先要把所有的信息都写成卡片，一张卡片上只写一个信息。接着再将这些卡片全部打乱，根据卡片上的内容，进行重新的分类。将卡片重新分组后，要把每组都加上标题。

那么所有信息该如何分组呢？可以从以下四个方面来进行分组：

第一个方面是差异。将比较之后发现的差异作为切入点进行分组。

第二个方面是时间。也就是根据时间的先后顺序，或者活动的流程来进行分组。

第四个方面是类别。不同的类别进行不同的分组。

第五个方面是脉络。根据整个事件或者预设的谈话脉络进行分类。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

一般来说，如果观点和主张并不明确的话，适用自下而上的方法。

我们通过这两种方法将信息搜集起来，并进行整理。这样就将模糊不清的信息变得清晰起来。所有的工作从掌握信息开始。掌握好信息，是后续工作顺利进行的基础。

2.分解

我们已经将所有信息掌握清楚了。接下来的工作就是从所有的信息中，找到解决问题的方案。

通过分解，我们就可以找到解决问题的方案。

所有的信息我们已经整理起来了，接着在再将这些信息根据一定的标准进行分解。也就是说，刚才整理起来的大信息分解成一个个的小信息。这些小信息整合后还是那个大信息，这个过程是可逆的。

我们可以利用分析架构对掌握的信息进行分解。比如“STP理论”“3C分析”，“SWOT分析”等等。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

就用美国营销学家菲利浦·科特勒的STP理论来说。STP理论代表着：S是市场细分、T是目标市场、P是市场定位。我们掌握了所有的市场信息之后，再用STP来进行分解。

如果要推出一样新产品，先通过收入的多少进行市场的细分。接着确定目标市场，哪些人达到了能够购买新产品的消费水平。最后根据目标客户所需的服务，进行市场定位。

这样将所掌握的信息进行分解后，就制定出了营销的策略。

还有很多分析架构都可以对信息进行有效分解，制定出适合的解决方案。

3.比较

通过整理和分解之后，还要进行比较。比较的目的是什么呢？我们可以通过对信息的比较，发现之前没有注意到的问题。或许可以从这些问题当中找到方案的漏洞，还可以发现新的解决方案。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

我们可以通过制作图表进行比较，图表会十分直观的反应出差异。但是要注意比较的单位一定是相同的。比如，比较2019年的盈利情况，那么可以将两个部门的数据用图表进行比较。但是不能用A部门2019年的净利润额，和B部门2019年的营业额进行比较。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

如果大体上看，比较的两种信息基本上是相同的，还要注意到个别的情况。个别的差异可能会影响到全局。也许小的差异才是漏洞所在。

通过《高效能人士的问题解决术》当中讲到的整理、分解、比较这样的思考方法，我们有了完整的逻辑分析过程，并且已经清晰地掌握了信息。接着就是如何沟通表达，得到对方的认同了。

每次和领导沟通他都无动于衷？不经过正确思考没有人愿意和你沟通

当我们把所有思考的内容展现给对方的同时，也要听取对方的意见。根据对方的对话和反应，彼此沟通协调，必要的时候进行再调整。让对方参与其中，感受到这是双方的成果，而不是某一方的独角戏。

沟通首先要逻辑清晰，自己先通过思考把所有的信息和事实搞清楚，并且整合分析好。接着还要在沟通过程中顾及和理解对方的感情，让对方感到舒服。这才是有效的高情商沟通。