非暴力沟通的步骤是观察、感受、需求、请求。观察最重要的是注重事实，而不是去下结论或者对这件事情进行评论；感受也是不去评论，只说出你自己内心或者别人的感受，避免指责，我们是自己情绪的主人；需求是把你真实的需求表达出来，而不是表达情绪，既表达自又关心别人，让我印象深刻的就是书里提到同样一件事（例如迟到），在面对不同的人的时候，你的态度是截然不同的（对领导宽容、对亲人苛刻），也就是说你关注的并不仅仅是迟到这件事情，而是当你面对不同的人的时候，你的需求是不一样的；最后一步去请求满足你的需求，在沟通时尽量使用疑问句。国外有很多人在实践时会把这4部写在小本子上，在与人沟通说话前先拿出来看，然后在心里默想，再将话说出口。生活中，很多话说出口之后就覆水难收，你说过的暴利的话就像在墙上钉钉子，即使之后将钉子拔出来，也会在墙上留下痕迹，就是说我们看似无心的一句话，很可能会给别人造成你难以想象的伤害。可能我是个比较敏感的人，生活中我也确实遇到过，小时候别人说的一句话伤害我的话，当事人早就忘记了，但是我到现在还记得非常清楚。
痛苦是缘自我们的需求得不到满足，道理都懂，难在实践，贵在坚持，愿我们都在温柔坚定的高效沟通道路上越走越远。
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